ladySHAVE

Дополнение от 15 октября 2022г.

См скрин списания Альфа-Банка, сделала заказ пробно через другой банк. Однозначно это не ошибка Сбербанка, это Лэтуаль. Более того, представитель Лэтуаль в Телеграм мне продолжает предоставлять ложную информацию, ну и соответственно ему тоже кто-то, по цепочке. Так что тем более интересно пообщаться с представителем компании здесь. Не с администратором магазина или директором, а с тем, кто сможет по теме со мной поговорить.

---

Сразу скажу, отзыв будет по техническому моменту покупки в данном магазине, а не по работе персонала.

В последнее время за неимением возможности захаживать в магазин, покупки оформляю с доставкой, иногда она едет отсюда, в этот раз я попросила мужа купить кое-что для меня. Зашёл, купил. Но вот что интересно...

Предыстория. У меня есть карта Сбербанка, там начисляется кэшбэк по СберСпасибо, есть повышенный кэшбэк по категории которую можно выбрать и я выбираю категорию Парфюмерия и косметика. И вот в сентябре совершаю покупку с доставкой. И в отличие от прошлых покупок мне начисляется только % за покупку от Лэтуаль и % как за любые другие покупки, но никак не 10% от покупки. Я написала в обратную связь Сбербанка, мне ответили, что дело в mcc коде, который у Лэтуаль как у супермаркета 5411, а вовсе не парф магазина 5977, и что этот код банк не выставляет, а выставляет магазин. Я пишу представителю Лэтуаль в Телеграм, мне отвечают что код 5977. Потом ещё долгий разговор с представителем Сбербанка и Лэтуаль и переброска то тем, то другим скринов ответов их, в итоге представитель Лэтуаль отвечает что по повторному запросу все так же, код 5977. Создала обращение с представителем Сбербанка, спустя время мне начислили типа "в индивидуальном порядке" 10% (точнее чуть меньше, не знаю с чем связано, не стала разбираться даже). Мне вообще не ясно о каком индивидуальном порядке может идти речь, когда парфюмерный магазин это не супермаркет и мною условие было соблюдено, тк покупала я в парфюмерно-косметическом магазине? И вот вчера муж совершил покупку оффлайн по этому адресу, а позже и я уже онлайн, и опять двадцать пять - код точки 5411. Опять переписка со Сбербанком, опять слова о том, что точка указывается Лэтуалем, а не банком, а потому все вопросы к вам, а никак не к банку. Ребят, в общем ситуация такова, что в ближайшие пару дней я ещё хотела сделать заказ, или несколько, и мне совсем не нравится такая ситуация. Вопрос теперь просто уже стоит так - у меня есть как карта Сбербанка, так и карта Альфа-Банка, и сейчас у них прекрасный кэшбэк с 15% от конкурента, и либо я совершаю покупку там и помня такую неприятную ситуацию скажем так отстраняюсь от Лэтуаль, либо все же в Лэтуаль покупаю и в дальнейшем. Сейчас мне по кэшбэку выйдет одинаково - что в привычном Лэтуаль через Сбер, что у конкурента через Альфу. Мне не нравится что происходит такой обман и я нахожусь меж двух огней, не зная кто же виновник, тк обе организации говорят что у них все правильно.

И да в нынешнее время мне стоимость продукции крайне принципиальна, а потому подобные кэшбэки не просто приятный бонус, особенно когда в год он позволяет вернуть несколько тысяч рублей.

По итогу, прошу представителя Лэтуаль ответить чётко и по существу - какой код mcc на оффлайн магазины, в тч в частности по данному адресу, и онлайн? И в случае, если код все же 5411 действительно, то на каком вообще основании? Если же код 5977, то надо чтобы Лэтуаль разобрался с этим недоразумением со Сбербанком, а не я металась между организациями

Давно не писала отзывы о спектаклях. Но смотреть смотрела, бывало и по 3 спектакля за неделю...

Но молчание стоит прервать хотя бы потому, что хочется написать о разных исполнителях. Огромный текст писать не буду, напишу по-отдельности про разные спектакли, очередность - как карта ляжет.

Вчера мой поход запланирован не был. Однако менее удачным он не стал. И все благодаря прекрасному составу 🌷

Особенно порадовала Мария Николаева. Я не разбираюсь в технике, но могу сказать про плавность, про ритм и тп в движениях, и особенно про игру и вживаемость в роль, тк погружается ли зритель в спектакль, во многом зависит от артистов.

Вот уже более полугода я нахожусь под впечатлением - я частенько вспоминаю один спектакль, а точнее даже определенную сцену в нем. Я внимательно наблюдала за Марией Николаевой, тк увидев ее лицо в один из моментов в той сцене, уже оторваться не могла, и меня настолько поразило происходящее действие, что стало даже немного не по себе от этой истории (пусть и выдумке). Отреченное, холодное лицо, и вместе с тем непреклонное в своем решении. Должно свершиться то, что должно... Да, речь о повелительнице виллис.

А сегодня я увидела отстаивающую свое, не смотря ни на что, любой ценой, дочь раджи, ревнивую, жестокую и одновременно прекрасную Гамзатти. Я считаю что Мария Николаева исполнила роль буквально великолепно.

Я очень рада что она стала солисткой ❤️

О Баядерке в целом хочу сказать вот что. Я люблю почти все спектакли очень-очень, в этом особенно люблю музыку, в частности в начале 3-го акта, когда выходят тени умерших девушек. Кордебалет, надо сказать, в этом спектакле имеет свою главную роль. И ее следует исполнять очень хорошо, тк синхронность в их сценах это половина успеха балета. И между прочим многих из кордебалета я уже в лицо начинаю узнавать 😉

После третьего акта многие зрители, было слышно по перешептыванию, не понимали почему не выходят другие артисты. Как смотревшая Баядерку несколько раз, говорю - основная часть состава выходит после 2-го акта, после 3-го они уже не выходят. Так что аплодируйте активнее уже после второго акта, не берегите силы ☺️

Поклоны (канал мой, так что ничьих прав не нарушаю 🙃):

https://www.youtube.com/watch?v=...

https://www.youtube.com/watch?v=...

Капельдинеры, как всегда, учтивы, гардеробщицы милы, официанты быстры, охрана щепетильна, а эклеры все так же лучшие в городе! 🤩

Я хочу сказать спасибо что выручили меня (непроизвольно) хотя я успела понервничать по поводу одного из заказов с доставкой (с Ланком), тк чуть ранее случился прецедент и это отложило свой отпечаток. Ну, просто переживала. Дело в том что я заказывала на фирменном сайте Ланком аж в ноябре набор, который они мне не привезли и потом проводили свое расследование больше месяца, выясняя а точно ли не привезли, начхав на праздники январские, оставив меня ни с чем. Деньги вернули в конце января, но набор-то мне нужен был раньше. Нашла набор в ЗЯ. Я боялась заказ делать, тк еще 3 компании помимо Ланком меня подставили с доставками (это какой-то фатальный ахтунг был в ноябре/декабре прошлого года - недовложения в заказы или просрочка), приехать физически в магазин не могла, но, доставка сработала прекрасно, курьер не удивился тому, что я видео пакета принесенного снимаю "на всякий пожарный". Услугой доставки пользовалась не единожды за последнее время, так что оценить могу.

Конечно, на фото не все покупки, части давно уж нет, просто привычка по возможности выкладывать фото из имеющегося.

Еще хотелось бы сказать спасибо консультанту Куталову Ивану - всегда такой аккуратный, учтивый, помогает подобрать даже помаду, и всегда подарочки дарит, хотя покупки небольшие. Гранд мерси! Уже несколько раз имела честь с ним общаться. "Даже", тк от мужчины такой помощи ждешь реже все же в силу того, что как сами же мужчины мне и говорили не раз, есть исследования, что мужскому полу сложнее различать оттенки цветов. Так вот Иван их различает.

По поводу кассиров тут порой пишут. Не в защиту скажу, а просто так - приятны в общении и смотрят в глаза, когда желают приятного вечера и прочие добрые слова говорят. С ношением масок порой только по глазам и видишь улыбки. Хорошо про охрану уже не пишут ничего плохого, тк про них только хорошее - один раз мне даже консультанта привели :)

Хотелось бы только попросить быть аккуратнее с товарами тех, кто клеит антикражки - Вы вот клеите антикражки, при этом ломая картон внутренний порой, пытаясь просунуть антикражку поглубже (тот, который вставляется как форма для продукции в наборах), или же крышечку коробочки открывая, ломая ее, не первый раз такое, это все же смотрится несколько некрасиво, правда же? Будьте аккуратнее. Спасибо. Пример на фото.

PS Информация для покупателей. Ребятушки, похоже Sisley phyto-lip shine снимают с производства, нигде больше кроме как в Золотом яблоке и Парфюмерии и косметике не нашла заканчивающуюся любимую помаду, вышла замена, но иная текстура все же и оттенки.

Кратко по тому что на фото - помады шикарные, тональный один из лучших, крем работает, но лучше с сывороткой, кисти улет (недорого, при этом качественно)

UPDATE в конце.

Важная информация для клиентов Рандеву, особенно для постоянных, привыкших к старым правилам хранения и выкупа заказов с доставкой в их магазины. Правила изменились, но еще даже не опубликованы, консультанты не говорят о них, видимо с непривычки, узнаешь по факту случившегося. Если не читать все мои возмущения и суть истории, где я узнала о недавнем нововведении - в середине текста описала нововведение, а то Фламп подсказал, что краткость не мой конек. Кратко? Подстава.

---

Я в таком процессе как покупка для начала объезжаю магазины, примеряя обувь, которая мне нравится внешне и по цене, если ничего не нашла или есть сомнения, обращаюсь к интернет-магазину, подбираю, делаю заказ (да, я была в трех магазинах Рандеву). Если без предоплаты, то можно сделать 2 заказа по 5 вещей. Получением всегда указываю магазин Рандеву. Заказ как правило отправляют во вторник или в субботу (день в день или на следующий день, если заказали например в понедельник, то во вторник вряд ли успеют отправить), приходит он в четверг или в субботу, заметила опытным путем (то есть 3-6 дней от момента создания и до отправки, и идет 5-6 дней). Далее заказ хранится 4 дня, и можно еще продлить на 3 дня самостоятельно в приложении или по звонку или у консультанта. Это для не предоплаченных заказов.

И вот тут начинается самое интересное. Постоянные покупатели знали такое правило - если, допустим, заказ пришел 10-го февраля, а я пришла 12-го, померила, отказалась или выкупила одну пару, и ушла думать, то сроки хранения остаются, мой заказ с брони не снимают (см скриншот) И я его могла даже продлить после этого, и он продлевался. Если понимала, что точно уже не выкуплю, самостоятельно отменяла заказ на сайте или в приложении.

Теперь же все иначе. И все бы ничего, если бы не подставили меня так с моим заказом.

А теперь на примере моего заказа нововведение. 3-го февраля сделала заказ во время акции со скидками. 10-го февраля заказ пришел. Срок хранения по 13-ое февраля. 12-го в 10 утра я поняла что не факт что и в субботу, и тем более в воскресенье успею прийти, решила продлить. Продлился срок хранения по 16-ое февраля. Вечером в субботу все же была возможность прийти. Померила, две модели в целом понравились, но они одного типа и в одной модели свой нюанс, в другой другой, какой больше устроит я не решила (хотя иногда выкупаю по 2 шт и дома уже решаю что оставить, но в этот раз так не сделала, и зря), консультанту сказала, что еще подумаю, сказала, что я заказ свой продлевала... И вот вчера, в понедельник, я открываю вечером почту и вижу в ней письмо дневное от Рандеву, что я отказалась от заказа. Я не поняла о чем речь, проверила, сравнила, оказался мой заказ по которому я решила еще подумать, открыла приложение, там тоже указано что якобы я отказалась от заказа. Звоню на горячую линию, весь разговор пересказывать долго, основное - буквально 2 дня назад (теперь уж 3) ввели новое правило, по нему если в течение получаса после того, как заказ вернулся на склад магазина после примерки его не продлит консультант или горячая линия или Вы самостоятельно, то увы, заказ снимется с брони, причем может сняться уже через полчаса, а не как у меня по истечении изначального срока. Если я ранее самостоятельно продлевала, то продлить сможет уже только горячая линия. Срок продления +3 дня к основному сроку хранения. То есть знай я нововведение, позвони на гор линию, мне бы продлили заказ технически, так скажем, и он был бы все так же продлен по 16-ое число, как я продлила его ранее самостоятельно. Мне предлагают перевести звонок на магазин, дескать вдруг он каким-то чудом поможет. Чуда не случилось, заказ мой собран и передан на обратную отправку, ну еще бы, несколько часов прошло с момента отмены заказа, причем естественно по отмене они оповещения не присылают никуда кроме почты. Решать проблему предложили с ИМ. Ок, звоню им снова. Единственное чем могут помочь это сделать заказ заново, никаких скидок, промокодов, никаких ручных исправлений цен на те, прежние... Никого не волнует, что заказ я делала раньше, чем появилось это правило. И сейчас если заказывать заново, мало того, что дороже будет, так еще и дело в неудобных сроках! Мне теперь ни разу не удобно в 20-х числах получать заказ по некоторым личным причинам! Я специально все рассчитывала по времени! По итогу - тыща извинений от всех, но никаких действий по урегулированию. Я считаю это 0 работы проделанной по улучшению ситуации. Вот так! И да, единица именно поэтому - что никаких решений проблемы предложено не было.

Ах да, вишенка на торте, как же без нее - во время второго звонка в ИМ оператор чтобы просто сообщить мне ту инфу что я и так знаю (что только две пары есть сейчас в наличии, чтобы заказать), на моих глазах (приложение открыто на вкладке Корзина), сбрасывает мне корзину, добавляя туда мой заказ последний, видимо чтобы посмотреть наличие. Ну спасибо! Мне ж ничего из лежавшего в корзине не было интересно, ну! И для понимания - самостоятельно продублировать заказ в корзину пользователь не может, как и добавить отсутствующий товар, жаль не заскриншотила, просто удалив все. Но это фигня по сравнению с эпик фейлом выше, корзинку заново накидала за 30-40 минут, ибо цен не помню, брендов тоже, тупо внешне запомнила и прошлась заново в трех категориях искать.

Вообще есть желание никогда больше вручную заказы не отменять, даже если приду в день прихода заказа, пусть валяется на складе еще 3 дня.

---

По обуви тоже вопросы, но скорее к покупателям. Выкупила в очередной раз пару с царапинами. Однажды так вообще попалась с замятиями на пятке у твердого (!) задника на босоножках, на обеих половинах - какой простите бегемот вставал в босоножках на задники по сути испортив обувь и, естественно, не выкупив, раз мне их прислали в заказе! Или с пятном выслали, правда меня предупредили, позвонил мне ИМ, решили что по приходу станет ясно насколько все плохо. В итоге - пятно оттерли мы в магазине, но по факту заметила, что обувь из разных партий, видимо, кто-то заменил уже имевшуюся одну туфлю на другую, положив в коробку туфлю с пятном. Заколебали уже неаккуратно мерить! Меряйте аккуратнее. Это отношение - все кругом должны, а я никому ничего - уже порядком поддостало, пока не купил обувь, она не твоя, так что будь любезен обращаться аккуратно!

К аккуратным и заботливым покупателям это не относится, само собой, вы молодцы.

PS Добавлю. Пришедшее письмо с отменой заказа ведь с ссылкой - "Пожалуйста, расскажите нам, по какой причине это произошло, и что мы могли бы предпринять, чтобы стать лучше для вас!" Прошла. Ну и каким образом подобные варианты на выбор "помогают находить проблемы в нашей работе и максимально быстро их устранять"?! Для галочки опросник! (см скриншот)

И ещё добавлю." - 100 компании", как пишут некоторые.

1. Сейчас выяснила (сама), что оказывается в Рандеву идёт акция на покупку подарочных сертификатов 10%, но если хочешь с этой скидкой, то действует не сразу, а с определенных дат. См ссылку https://novosibirsk.rendez-vous.... и если бы мне вчера об этом сказали, я бы купила сертификат вчера и он начал действовать уже сегодня согласно правил! А если сейчас, то только с 23 февраля начнёт действовать.

2. Одни из интересующих ботинок появились в двух магазинах! Я бы и выбрала их тогда вчера или сегодня, и была ещё чуточку счастливее.

Если бы эти два пункта совпали вчера, если бы оператор мне это все подсказала, или консультант, да хоть какой сотрудник, такого отзыва бы не было, был бы отзыв об ошибках и том, как сотрудники классно решили реальную случившуюся проблему с покупкой обуви.

Ну, собственно, теперь лично мне ясно, политика - работаем на здесь и сейчас, клиентоориентированность в России сдохла не успев вырасти. Нет у вас азарта помочь, когда эта самая помощь клиенту реально нужна. Спасибо за урок. Как вы ко мне, так и я к вам впредь...