Светка-вредина

Моя мама здесь постоянно сдает анализы, т.к. удобное место расположения, и я тоже периодически сдавала анализы как по ДМС, так и за свои деньги. в целом мне все нравится, редко когда бывают очереди, обычно все очень быстро, оперативно, персонал дружелюбный.

Не стала снижать звезду за невнимательность администратора, которая при оформлении справок для налогового вычета, сказала, что мама не сдавала анализы в 2022 году, потому справки за этот год не будет. Спорить я не стала, хотя удивилась, т.к. мама ходит сюда ежегодно. Потом уже дома посмотрели через приложение, что нас ввели в заблуждение и пришлось идти повторно заказывать еще одну справку. Хочется, чтобы администраторы были более внимательные.

Позвонила вчера в эту ветклинику, чтобы записать кота на вакцинацию. Нужна была вакцина от лейкоза. Я специально уточнила, можно ли ее ставить, т.к. мы за день до этого поставили комплексную прививку и от бешенства. Девушка пошла у кого-то уточнить информацию и сказала, что да, можно.

Сегодня приезжаю. Администратор на кипише, как будто ничего не понимает и не успевает, передо мной клиенты выбирают корм для животного и рассчитываются за прием, на меня никто не обращает внимания. Я жду. Уже когда администратор обращалась к предыдущим клиентам по поводу оплаты не в самом дружелюбном тоне, я напряглась. Ладно, нас пригласили на прием. Доктор (на сайте нашла ее потом, по-моему, это была Филинова Ю.Н.) попросила посмотреть вет. книжку животного. Смотрит на прививку от лейкоза и говорит, что это общая, я говорю, что это от лейкоза, она доказывает, что общая. У меня сразу сложилось впечатление, что она некомпетентна. Далее суть сводилась к тому, что если бы общую ставили того же производителя, то можно сразу ставить от лейкоза, если другого, то надо выждать неделю.

Я попросила позвать другого врача. Пришла Бурлак О.А., подтвердила, что да, лучше выждать неделю, не рисковать, ну, эта девушка хотя бы была приветлива и пыталась объяснить что-то в отличие от других.

Я была возмущена, мало того, что меня ввели в заблуждение, что можно ставить прививку, меня еще и обманули с ценой, озвучив стоимость 1600, по факту это только цена вакцины, вместе с постановкой укола стоимость 2000. Я потратила свое время, приехала в клинику, вместо того, чтобы извиниться за сложившуюся ситуацию и предложить запись на другое время, со мной разговаривали на повышенных тонах. Виктория, которая еще и не администратор, а грумер (она назвала только имя, фамилию отказалась назвать, хотя если она, как утверждает, специалист клиники, грумер, то клиенты имеют право знать не только ее имя и фамилию, но и попросить документы об образовании, потому ее отказ назвать фамилию очень странный), верещала как потерпевшая, отказалась извиняться, потом начала паясничать, кланяясь в пояс и с пафосом произнесла - Извиняюсь за то, что вы меня оскорбили. Потом она кричала, что будет писать на меня заявление за оскорбление, что у них везде камеры, затем кому-то звонила, кричала про увольнение, убежала. Если у вас нет администратора, то ваш персонал, который замещает эту должность, должен быть в курсе того, как и что говорить клиенту, если не знает, то уточнять у компетентных сотрудников и уж явно не истерить. Но здесь всем стало наплевать на клиента, как я поняла. Я задаю вопрос Виктории - Почему выо со мной разговариваете в таком тоне? На что получаю ответ - как вы со мной, так и я с вами. Где ваша клиентоориентированность? Я работала в сфере обслуживания, и я прекрасно знаю, что клиенты бывают разные, бывают агрессивные, конфликтные, не в настроении, но к каждому из них надо надо найти подход и не усугублять ситуацию, не накалять ее, а максимально ее решить. Клиент всегда прав, клиент платит вам деньги, и вы не имеете права хамить и орать.

Прискакала какая-то Жабина, начала заступаться за Викторию и выгонять меня из клиники, когда я требовала дать мне книгу жалоб. Виктория повернулась ко мне пятой точкой, простите, когда я с ней разговаривала. Бейджиков ни у кого нет, на сайте нет инфы о всех врачах.

Меня просто бомбит от такого отношения персонала клиники. Я была у вас не один раз ранее, всем была довольна, писала хороший отзыв, рекомендовала вашу клинику, как можно было сервис уронить до такого позорного уровня?

И да, вместо книги жалоб мне дали тетрадку, где даже страницы не пронумерованы. Я очень сожалею, что забыла дома телефон и не сфотографировала весь этот маразм.

Вот если у вас, уважаемый директор, есть камеры и ведется запись разговоров, я прошу посмотреть камеры и прослушать разговор, чтобы понять, как меня ввели в заблуждение, не извинились, наорали и не решили проблему. С таким персоналом вы всех клиентов растеряете со временем.

Обращались сюда для организации похорон моей сестры. Сами похороны нужно было провести в Мошковском районе, с. Новоалександровка. Выбрала эту компанию по той причине, что у них филиал в Сокуре, т.е. достаточно близко к нужному нам населенному пункту, также они организовывали социальные похороны, потому что мы рассматривали сперва этот вариант.

Я позвонила, уточнила, могу ли я обратиться для оформления заявки в филиал на Народной, т.к. я в городе, и мне удобнее приехать туда, нежели в Сокур. Мне дали добро. Мы приехали, чтобы наглядно посмотреть принадлежности, которые входят в социальные похороны. Но мама не захотела хоронить дочь в таком гробу, хотя специалист Светлана сказала, что их экземпляр стоит давно, ткань немного провисла и именно поэтому он выглядит так непрезентабельно, и что у них даже заказывают вне услуги социальные похороны такой гроб. Но мама отказалась от социальных похорон, потому мы подбирали всю атрибутику из того ассортимента, что нам могли предложить. Чек изначально вышел в районе 32 тысячи, сейчас точную сумму не помню.

Оформили договор. Понравилось, что Светлана не навязывала дорогостоящие услуги, потом мы еще по ватсап ей писали и дозаказывали необходимое. На этом плюсы закончились.

Я сама должна была договариваться с моргом. Я и договорилась. Т.к. тело лежало в морге неделю (по семейным обстоятельствам похороны пришлось перенести), его никто не стал доставать заранее, договоренность была, что похороны в 13.00, с утра придут сотрудники морга, оденут, приведут в порядок покойную. Мне уже с утра звонит Светлана, почему она не одета, сотрудники уже приехали. Как они приехали, если похороны в обед?

И мне непонятно, почему сотрудники ехали из города в Мошковский район, почему нельзя было заказ передать в Сокур, чтобы сотрудники из филиала Сокура все подготовили и привезли и направили своих сотрудников, а не из города.

Нам изначально сообщили, что с утра приедут копщики, выкопают могилу, потом привезут тело. По факту оказалось, что сотрудники Мирт решили не заморачиваться, забрать с утра тело, приехать вместе с гробом с покойной на кладбище, выкопать могилу и ждать похорон. Это просто кощунство. В итоге т.к. все пошло не по их плану, они выкопали могилу и уехали за телом, естественно не рассчитали время и опаздывали уже на полтора часа. Был ноябрь, дороги развезло, они еще и забуксовали. По итогу опоздали на похороны на 2 часа! Признаюсь честно, у меня случилась истерика, я позвонила Светлане и все ей высказала. Она пыталась меня успокоить, но я сейчас даже не помню, извинилась ли она.

Люди, которые приехали на похороны, два часа стояли в холод и дождь, ожидая, когда привезут гроб и начнут хоронить.

Если вы хотите, чтобы вам испортили похороны, вам в Мирт!

Если хотите, чтобы вам организовали все более качественно, то лучше поищите другую компанию.

Наглые и борзые консультанты, которые не желают отвечать на вопросы, помогать. На все практически один ответ - посмотрите в приложении, позвоните на горячую линию. На горячую линии дозвониться нереально, и у человека может не быть приложения в конце концов, почему такое отношение?

Сотрудники совершенно не владеют информацией, вводят в заблуждение. Уточняю про услугу добровольная блокировка, один говорит - кажется 2 месяца максимальный срок, другой говорит - кажется три, ну, посмотрите сами. Я смотрела, там нет сроков, только стоимость, я потому у вас и спрашиваю. У вас должна быть база, где все прописано.

Приобретала новую сим, не могут толком объяснить про то, почему сим теперь платные, где это указано. Нигде, верьте на слово. То сим стоит 100 рублей, то 300. Кручу-верчу, обмануть хочу - вот лозунг данного магазина и их сотрудников.

Молодой человек с бейджем Павел директор невнятно объясняет информацию, потому психует - все, я не буду вам ничего больше объяснять, звоните на горячую линию. Прошу жалобную книгу, говорит - их отменили, спрашиваю на основании какого закона, он не знает, ищите сами. Так это у вас должна быть в открытом доступе данная информация, а не покупатель обязан ее искать. Фамилию называть отказывался, не обязан. В итоге все же назвал.

Высокомерные, наглые, просто охамевшие в край!