Владимир Салтевский

Какое-то время тому назад ввёл промокод от сервиса IVI. Висел и висел в личном кабинете, пока вчера не решил прокатиться. У Whoosh не нужно как-то дополнительно активировать промокоды - они автоматически подхватываются при поездке. Доехал куда нужно, а промик никуда не делся, вместо него списали всю сумму. В поддержке сообщили, дескать он был действителен до 25 июля. На вопросы о том, как так вышло, что информация о сроке действия не отображается в личном кабинете, а истекший промокод от IVI никуда не исчез (как его собратья от wylsacom и др.), и что может они теперь специально истекшие промокоды не удаляют из кабинетов пользователей, чтобы списать с последних полные суммы поездок, от поддержки последовало стандартное скопипасщенное блеяние, что никого они не обманывают, и что они приняли во внимание эту ситуацию. Ответов по существу заданных вопросов не случилось. Как не случилось и клиентоориентированного сервиса. Благо в городе есть ещё один прокатчик, у которого с подобными приколами сталкиваться не приходилось. Обманули на 100 рублей - потеряли клиента. Молодцы 😂

С таким позорищем я давненько не сталкивался. Бизнес по-русски называется. В принципе, все, кто когда-либо пользовался сервисами доставки продуктов, в курсе, что в Самокате ценник - конь, и резон ими пользоваться есть только в случае скидок. Но тут вдруг оказалось, что обещанных скидок просто не существует) Далее отсылаю всех к диалогу со службой поддержки. Выворачивались как могли, лишь бы не признавать очевидный косяк. Выкладываю только часть переписки, потому что в остальном это было хождение по кругу, в итоге так и не извинились даже.

Абсолютно ублюдoчнaя IT-система и такая же поддержка операторов. Новым пользователям дают промокод на скидку vk40, но если вы, не дай боже, применив его, передумали здесь и сейчас делать заказ, то удалив, вы больше не сможете им воспользоваться! Даже через каких-то 5 минут! Хотя по факту заказа-то и не было. Ответ операторов идентичен работе системы: если у вас промокод не срабатывает, значит вы уже делали заказ. Просьба привести доказательства того, что ранее клиент уже заказывал что-либо, сводится к формуле: вы - дурак, системе виднее делали вы заказ или нет. В ручном режиме перепроверять откровенный баг айтишников никто вам не будет (отличное отношение к новым пользователям сервиса 👍), вот такая клиентоориентированность