Katsiaryna

Бъемся головой в закрытые двери с сентября 2017 года! С ДЛ удобно работать, пока все идет гладко без каких-либо загвоздок, так мы и пользовались их услугами, пока не вляпались в их равнодушную, обезличенную систему управления. Добиться от них чего-либо, что выходит за рамки их инструкций невозможно, связаться с ответственным лицом невозможно. Если у вас возникнет проблема, вы будете каждый раз разговаривать с менеджерами, которые не могут ничего решить и не могут дать никаких контактов, в алгоритме их действий просто отсутствуют такие функции.

Я от лица ООО отправляла товары в адрес покупателей по средствам этой транспортной организации, важным необсуждаемым условием моих покупателей является предоставление квитанции с отметкой получателя, свидетельствующех о выдаче груза. Без этой бумаги мы не можем получить остаток оплаты по отгруженному товару. Сначала мне присылали чужой документ, очень упорно, месяца два, затем кто-то все же понял, что в архиве содержится неверный документ и его убрали. Легче не стало, ведь с того момента нам не выдают ничего, предлагая просто ждать. Очевидно, что документ утерян, они этого признавать не желают, просят ждать и сроков не обозначают. Я 6 месяцев пытаюсь добиться хоть какого-то результата, нам уже будет достаточно хотя бы официального письма от них в свободной форме, что по номеру нашей накладной груз доставлен и выдан, без отметок получателя. И самое противное, что каждый раз приходится им рассказывать всю ситуацию с самого начала, ведь каждый раз отвечают новые менеджеры. Это уже превратилось в страшно неприятную историю, которую я с завидной регулярностью рассказываю представителям этой организации то по телефону, то по почте, в надежде добиться результата!

Будьте бдительны! Отвечают на Флампе для вида активной деятельности. На дворе 14 апреля, премногоуважаемые представители Kerama Marazzi, ответили на мой отзыв 9 февраля - "Мы сожалеем, что допустили появление такой ситуации! Ваш вопрос проработан и доставка будет осуществлена в срок, согласованный с Вами."

Мне никто не звонил, никто не ответил на встречный комментарий к предыдущему отзыву, не спросили номер заказа, реакции ноль. Ну главное, что они сожалеют, конечно. Срок давности уже исчерпан, ремонт сделан, а об этом безответственном магазинчике поспешу забыть, но прежде предупредила всех потенциальных покупателей! Покупайте плитку этой марки только не в этом магазине, в крупных строительных ТЦ дешевле, что вообще ни в какие рамки. А ребята из этого "салона" обосновывают свои наценки тем, что везде, где дешевле - продают брак, это их хорошо характеризует.

Заехали недавно с мужем посмотреть на новый продуктовый магазин, по нашему скромному мнению - просто удобное место, что бы захватить продукты первой необходимости, если приехал туда покупать что-либо в других отделах. Ездить сюда за крупными закупками как в Метро, Ленту или Ашан не будем, предложения магазина к этому не располагают. По ассортименту - ничего особенного, разочаровал отдел собственного производства, а именно - хлеб, совершенно посредственный. Когда в городе есть такие конкуренты как хлеб из Гиперболы, соответствовать сложно, но надо хотя бы стремиться. Предлагают испечь торты на заказ, на витрине есть варианты оформления, там мы посмеялись, ощущение, что кондитеры отстали лет на 10 от жизни, неужели такое кто то еще заказывает. Такое же смятение и хихиканье вызывает интерьер, как будто "евроремонт" для человека в малиновом пиджаке, с каким то своим представлением о роскоши. Тут и стекло с рисунком под оникс, и вензеля, лепнина в золоте из баллончика, помпезная картина маслом над парковкой для тележек...т.е. этакая имитация богатых материалов, при чем исполнение имитации крайне низкое. Продолжать можно долго, может быть это и вкусовщина, но на дворе 2017, ощущение диссонанса есть. В связи с этим непонятно, какого эффекта хотели добиться. Построить элитный магазин с претенциозным интерьером, тогда ассортимент товаров не соответствует, если хотели сделать удобное место для крупных покупок "на неделю - месяц", опять же ассортимента и всяких оптовых акций не хватает...на деле местячковый гипермаркет продуктов в фальшивом золоте.

В целом, если все это отбросить, не всем же вышеописанное важно, то вполне себе нормально. Иногда будем что нибудь покупать, если окажемся в Сима Ленде.

За все время ремонта - это самый отвратительный опыт, с которым пришлось столкнуться.

Если кратко:

1. Продали товар, отсутствующий на всех складах и снятый с производства (оплатили в конце августа, деньги вернули в октябре, до этого момента просили ждать у моря погоды).

2. Доставили неверное кол-во плитки, попытались исправить ошибку, но вновь привезли совершенно несоответствующие артикулы и на 1 коробку меньше (!)

3. Менеджер по продажам - необязательный, самостоятельно не звонил, что бы сообщить о судьбе плитки. Но когда я в очередной раз (в октябре) позвонила - он отметил, что "сам собирался сообщить, что плитки нет и не будет".

Подробно:

В конце Августа 2016 года целенаправленно зашла в этот салон, т.к. выбрала подходящие коллекции плитки по каталогу в интернете, решила идти смотреть вживую и покупать в официальном магазине. Сначала все было неплохо, молодой человек проконсультировал, оформили покупку, я оплатила полную сумму по всем товарным позициям. Меня заранее предупредили, что плитку "Гамма фисташковая" надо будет немного подождать, я согласилась. Еще спросила, это ведь адекватный срок, не месяцы? С улыбкой получила ответ - "Конечно же нет!". Лишь позже я узнаю, что плитку эту сняли с производства, и что время ожидания потрачено зря. При этом менеджер не считал, что в его обязанности входит оповещать клиентов о подобных ситуациях сразу. Первые неприятности случились, когда служба доставки привезла напольный керамогранит в несоответствии с оплаченными наименованиями. Однотонного керамогранита ("Поджио серый светлый") привезли 3 коробки, а керамогранит с декором ("Поджио цветы серый светлый") - 5 коробок, а ведь все должно было быть с точностью наоборот. Плитку принимал супруг, он тут же задокументировал несоответствие на листе доставки товара, описал ситуацию (на обоих экземплярах), и попросил доставщика оставить автограф, подтверждающий описанную ситуацию. По телефону представители магазина попросили отпустить доставщиков, предложив еще одну доставку с заменой через несколько дней. По нашему упущению, мы не могли присутствовать при очередной доставке, плитку за меня получили строители,которые на тот момент находились на объекте. Я наивно полагала, что после случившегося, с имеющейся письменной претензией на листе доставке, нам привезут все, что должны были. Но нет! Увы, сроки ремонта сильно затянулись, и вскрыли коробки мы только в конце Января 2017. В итоге мы имеем всего 7 коробок (вместо 8), из них 6 - однотонные и 1 -декор с цветами (вместо 5 - однотонные и 3 - с цветами). Конечно, эту ситуацию мы уже не сможем исправить, придется докупать плитку.

ОПОЗДАЛИ больше, чем на час и предложили подождать ещё столько же! Возмутительное отношение сотрудников,-лгут! "Анти реклама - тоже реклама!", радостно воскликнула телефонный оператор Галина в конце нашего разговора. Значит я порадую своим отзывом представителей этой компании. Более, чем за сутки я позвонила в эту организацию, согласовала время перевозки двух холодильников на соседнюю улицу. И вот назначенный день и время, мы заботливо освободили холодильники от продуктов, создали подходящие условия для многочисленных замороженных продуктов. Время 17.00 - никого нет. 17.10 - звоню любезной Галине, она сообщает, что газель рядом в пробке, скоро будет (это оказалась чистой воды ложь). Время 17.40 - звоню вновь, Галина обещает дозвониться до водителя и перезвонить. Время 18.00 - звонка нет, перезваниваю сама, Галина оставляет меня на линии, возвращается через пару минут и извиняясь сообщает, что газель ещё на другом вызове и пока неизвестно когда будет. Я прошу скидку и уточнения времени приезда газели. Спустя некоторое время становится известно, что машина будет еще через 40 минут и мне могут предложить скидку 5%. Ждать ещё столько времени уже не представлялось возможным, я отказалась от услуг этой компании и пообещала оставить свой отзыв. Галина ехидно воскликнула, что "анти реклама - тоже реклама!". Очень жаль, что для вас подобная ситуация - это ничто, время - деньги, и сегодня вы меня ОГРАБИЛИ. А уважаемой Галине хочу сказать, что негативный отзыв бросается в глаза, но так же он способен посеять сомнения.