Беспечный клиент

Очень трудно мне было поставить оценку. Поставила бы тройку, но три звезды зовутся "нормально", а мне не хочется, чтобы мой случай был нормой.

Те, кто читает меня давно, знают, что недавно я закончила ортодонтическое лечение, после которого (после не значит вследствие) потребовалась эстетическая реставрация фронта. Рекомендации и отзывы привели меня в эту клинику.

Клиника как учреждение - вполне приличная.

1. Вежливая администратор, консультация по услугам и условиям записи к специалисту - есть, звонок с напоминанием о визите - есть.

2. Месторасположение удобное, хоть от города и далеко, но недалеко от остановки общественного транспорта.

3. В клинике чисто, в приемной даже аппарат-бахилонадеватель присутствует, камин, чай-кофе.

4. Специалист-реставратор - приятная женщина.

Начать реставрацию решили с нижней челюсти. Подлежащие реставрации зубы ранее не болели, не пломбировались, кариеса нет, но неправильным прикусом режущий край был сточен неровно, что и предстояло исправить.

Сама реставрация длилась около четырех часов (это нормальная продолжительность таких работ)

*на следующий день связки челюстей болели от того, что так долго пришлось держать рот открытым* В течение реставрации были два перерыва, в которые была возможность принять вертикальное положение, размяться, выпить чашечку кофе.

Эстетический результат реставрации - великолепный. Это мнение мое и моих знакомых, это отмечали специалисты-стоматологи, к которым я попадала после реставрации.

А потом приключилась история, из-за которой я не могу поставить оценку выше, чем "бывает лучше".

Через неделю, когда я перестала бояться накусывать "новыми" зубами, выяснилось, что один зуб болит - реагирует резкой болью на надавливание. Как прилежный пациент сообщила об этом доктору, без наездов абсолютно. Если честно, я была уверена, что мне скажут, что это обычное явление после вмешательства, скоро пройдет, потерпите. Но я этих слов не услышала. Доктор предположила, что это пульпит и начала настаивать на депульпировании зуба. Э-э-э-э-э-э..... На ровном месте хоронить зуб не хотелось и я взяла паузу. Стал поднывать еще один зуб...

Памятуя о цикле медицинских статей в журнале "Наука и жизнь" за древний-древний год про "другое мнение" и его важность в лечении чего бы то ни было, я отправилась за другим мнением. Других мнений было три, только один из них не отмел однозначно диагноз "пульпит", но он же посоветовал (прямо как тот айтишник: "работает - не трогай!") "можете терпеть боль - не трогайте".

Доктор же настаивала, что ничего кроме пульпита у меня быть не может. Не могу сказать, что доктор давила на меня, но предполагаю, что зуб пациента, *менее занудного* более доверчивого, уже депульпировали бы. Я очень удивлена напору, с которым доктор рекомендовала это сделать, т.к. врачи, с которыми я до этого сталкивалась, считали депульпирование зуба крайней мерой, особенно во фронте. "Мертвый" зуб в этой области долго не выдержит, нужна коронка, но про коронку доктор почему-то молчала.

Сейчас, спустя почти два месяца после лечения зуб болит меньше, но дискомфортные ощущения при кусании распространились на другие реставрированные зубы (напомню, зубы до реставрации не болели никогда, даже при ортолечении).

Доктора рекомендовать не буду, но и отговаривать от лечения у нее - тоже не буду. Сама же точно не рискну реставрировать тут остальные зубы. Хоть реставрации у доктора и получаются, ну, оооочень эстетически красивые.

Нам просто повезло, что совершенно случайно мы наткнулись на контакты этой компании. За довольно короткое время с помощью ребят мы печатали баннеры, изготавливали рекламные стойки и тантамареску, таблички на двери и информационные доски, гнули подставки из оргстекла и т.п. и т.д. Самый масштабный проект - это, конечно же, вывеска на весь фасад, красивый строгий контражур, как технопарку и положено.

Получая "крайне конкретное" ТЗ, зачастую выражаемое размахиванием рук и междометиями, ребята тем не менее умеют помочь заказчику сформулировать, что же ему, собственно, надо.

Поскольку опыт у ЛеттерЛайтов большой, они не ходят по граблям и уберегают от этого заказчика (например, мудро предлагают согласовать проект вывески и способ её монтажа не только с начальством. но и с арендодателем).

У меня складывается ощущение, что для Егора и Жени нет ничего невозможного, т.к. до сих пор все наши "аааааа!!!! всё сгорело!! нам еще вчера нужно ХХХ!!!" с головокружительной скоростью выполнялись.

В академгородке, я считаю, альтернатив ЛеттерЛайтам по качеству и по скорости - нет.

Ценник на изготовление: средний по больнице. Что-то нам обходилось подороже, чему у конкурентов; что-то - подешевле, среднеарифметически - вполне адекватно рынку.

Молодцы!

Новотелеком - хороший провайдер, потому что 99% времени, я его не замечаю. Все работает, интернет не висит, куда уж лучше.

Тут ремарка для модераторов: далее я не "осуждаю рекламную политику компании", а описываю личный клиентский опыт взаимодействия с компанией по этому поводу.

Несколько лет менеджеры от Электронного города развешивали НА КАЖДОМ этаже нашего дома (а для надежности и НА КАЖДОМ междуэтажье, как я выяснила позднее; и даже на любые предметы, случайно на этажах оказавшиеся, но подходящие по размеру в качестве рекламного носителя (см.фото)) яркие плакаты, призывающие обращаться к ним за какой-либо услугой. Меня, как и других жильцов подъезда, это... ээээ... крайне раздражало. Я знаю, многих из вас оно тоже бесит. Слои неровно оборванных оранжевых листков среду (а так же понедельник и остальные дни недели) никак не украшали.

Некоторое время назад я объявила свой этаж безрекламной зоной и самолично при помощи ножа, жесткой мочалки, горячей воды и такой-то матери отдраила все загаженные двигателями прогресса поверхности. Какое-то время всё было красиво.

Поздно вечером ноябрьского субботнего дня уставшая я возвращаюсь домой, а там - тадаммм! - у нас новый менеджер от ЭГ. Свеженькая оранжевая радость оптимистично посажена на жидкие гвозди (?) прямо на отмытую мной крышку распределительной коробки под потолком. И не отклеивается. Жидкие гвозди, вы же понимаете...

Первым делом я навела порядок. Вторым - пожаловалась друзьям. Третьим - написала в форму обратной связи на сайте компании. Очень сердито написала, надо признаться.

На следующий день мне позвонила девушка. Очень вежливо расспросила что и где произошло, выяснила что реклама размещена не на предназначенных для рекламы местах, и обещала разобраться.

В понедельник днем мне позвонил молодой человек и сообщил, что вся реклама убрана. В понедельник вечером я обнаружила, что это не соответствует действительности. Оставила обратную связь на сайте.

Во вторник мне позвонила девушка и обещала, что менеджер С. таки придет и снимет плакаты. Вечером я обнаружила, что менеджер передумал.

И в третий раз я написала в абонентский отдел. И в третий раз мне пообещали порядок в подъезде. Вечером я обнаружила следы того, что менеджер дошел и, как сумел, оборвал то, что наклеил.

Хочу отметить, что все звонившие и писавшие мне представители компании были безукоризненно вежливы. Заметно, что сотрудники хорошо обучены (ни одного слова-конфликтогена в речи).

Не хотелось бы думать, что напутствуя своих менеджеров, компания рекомендует им наклеивать рекламу на как можно большее количество поверхностей. Пользуясь случаем (тм), хочу попросить: ребята, переходите на менее качественную самоклейку, сбережете нервы абонентов при ликвидации рекламы, а заодно и сэкономите.

А вот если бы менеджер С. отмыл ВСЕ следы рекламной деятельности компании за предыдущие годы, да на всех этажах - вот это был бы PR-ход с вашей стороны - всем ходам пиар! Но не случилось...

Тем не менее, я обещала представителям компании рассказать широкой общественности, что Новотелеком - хороший провайдер. В общем-то, это так и есть.

Будь проклят тот день, когда я решила доверить этой компании изготовление планов эвакуации для нашей компании!

Ничто не предвещало беды, пока дело не дошло до проверки эскизов. На этаж нужно несколько планов, планы абсолютно идентичны, отличаются только ракурсом. Так на разных планах - разные ошибки! А у нас несколько этажей....

ОК, внесли правки, отправили. Присылают новые на проверку. Часть правок внесли, но от себя добавили изменения. Напоминаю, несколько этажей, несколько планов на этаж и непредсказуемо, где что вылезет! Некоторые правки игнорируют вовсе. Реально, я уже подумываю, что они надо мной издеваются.

Никому не рекомендую обращаться сюда за планами эвакуации!