Evy

Бесконечно уютное место! Людно, но не раздражающе, а как-то по-семейному, будто это большой дом и все разбрелись по разным комнаткам в ожидании ужина. Ощущение дома, наверное, за счет дробления на зоны: пол на разных уровнях, шторы, перегородки; картины, освещение.

Отличная еда! Роллы и горячие сковородки в особенности.

Персонал тоже на высоте. Спасибо!

Сегодня появился повод дополнить мой отзыв от 27.04 и по сумме впечатлений от контакта с вами поставить справедливую оценку.

Деньги за сертификат, в возможности воспользоваться которым мне было отказано, вернуть (уже по традиции), администраторы клуба отказались.

Оказывается, во время нашего последнего разговора я допустила досадную оплошность — не уведомила сотрудников, что причина неявки действительно уважительная. (Девушки, намечая отмену визита в Тонус, будьте готовы отчитаться за менструальный цикл.) Что-нибудь еще? Записка от мамы, заключение врача, биография родственников до 7 колена, справка об отсутствии судимости?

Теперь сотрудницы клуба сменили гнев на милость, передумали — сообщили, что я все-таки могу записаться и использовать сертификат. С барского плеча!

То есть вышли на конфликт, создали условия, при которых мне, разумеется, уже не хочется ваших услуг, но и деньги возвращать не будете. Норм!

Уважаемые, я ни в коем случае не хочу сказать, что это стратегия, но вынуждена признать, что эти ваши ультиматумы и истеричные метания (приходите/не приходите) на фоне получения от меня денег за сервис наводят на размышления.

К сожалению, я не могу оценить качество услуг велнес-клуба Тонус — мне так и не удалось его посетить.

Еще на Новый год я получила в подарок сертификат на посещение спа-программы в Тонусе. Как вы знаете, обычно на сертификате можно найти срок его действия. Или нельзя, потому что он бессрочный. Случай с моим сертификатом оказался исключительным — предложение было строго ограничено по времени. Но ребята, хотя бы намекните или зашифруйте это в ребусе на конвертике!

Пребывая в полной уверенности, что посещение можно назначить на любой удобный день, я отложила подарок на месяц. Конечно, можно было связаться с клубом и уточнить информацию, но честно — было очень много дел, и я успокоилась мыслью о том, что ограниченное предложение характеризуется многочисленными напоминаниями о том, что оно ограниченное. Но сотрудники клуба не связывались со мной, чтобы подать сигнал «код синий».

Итак, спустя месяц я назначила день посещения. Меня записали на конец февраля, надо сказать, с таким оттенком снисхождения — вообще-то предложение действовало до конца января, но «так и быть». Сам процесс записи уже привел меня в тонус и сжег пару тысяч калорий, потому что время было подобрать сложно, да и разобраться, что же входит в программу, тоже — «это не получится, этого больше нет, массажист не работает в этот день, а, у вас, кстати, и массажиста в программе нет». Одна из процедур мне была противопоказана, заменить ее отказались, сдержанно отметив: «очень жаль».

Чуть позже со мной связалась сотрудница клуба. (Зря не записывала даты и время — не думала, что придется обращаться к хронике.) Сотрудница сказала, что я записалась, кажется, на субботу, 20.02 (на самом деле на 27.02), и на мое возражение ответила, что другой субботы в феврале уже не будет — на следующей неделе март. Смешно, но я так растерялась. Да, говорю? Простите, потерялась во времени, нахожусь в отъезде. Тогда запишите, говорю, меня на следующую субботу, хоть она и в марте. Меня снова перезаписали — «так и быть».

Конечно, когда я вернулась домой, выяснилось, что у февраля был еще порох в пороховницах, но я подумала — записали на первую субботу марта, все схвачено. Однако со мной поговорили примерно так: «Вообще-то запись была на 27.02, вы ее пропустили». (Предварительного звонка не было.) Я огорчилась, попыталась объяснить ситуацию со странным звонком сотрудницы, но на мой сюжет от Агаты Кристи отреагировали, опять же, сдержанно: «Да? Странно».

И вот, начался мучительный фитнес-подбор даты. Оказалось, что следующий свободный, удобный мне вечер — 27.04, сегодня. Сегодня также тот день, когда мне напомнили об этом. Сегодня, не вчера, не неделю назад. Но и это не имеет значения — посетить клуб сегодня я не смогла бы в любом случае, виной чему физиология, что, конечно, я не могла предвидеть два века назад, когда состоялась запись. Сотрудница в ответ на эту новость немедленно переключила коммуникативный регистр и вошла в режим «сотрудник коллекторского агентства»: «Вам нужно приехать сегодня — вы много раз не приходили, это ваш последний шанс». Что такое, девочки? В полночь фея-крестная превратит велнес-клуб Тонус, сотрудников и аппаратуру в кабачок? Куда все денется? Почему с января по апрель вы мне «давали шансы» на ограниченное январем предложение, а теперь все? Ну что же, говорю, очень жаль, но я действительно именно сегодня физически не могу вас посетить. «Да, очень жаль» — услышала я в ответ.

Да, будь я чуть более активной и дотошной в этой истории, может, и не было бы такого странного финала, но уважаемые сотрудники клуба Тонус, вы же понимаете, что вы — сервис? Разве вы не должны заботиться как минимум о качественном информировании? Почему, когда сегодня вы отказали мне в очередном, надо сказать, не только по моей вине, переносе записи, как-то подзабылось, что большая часть из них (переносов) состоялись из-за вас? То какие-то таинственные истории с фантомным массажистом, то февраль с плавающим количеством дней, то звонки день в день «сегодня или никогда!». Можно было бы для подкрепления искренности в вашем «очень жаль» предложить вернуть хотя бы часть суммы, но нет, вам просто очень жаль. Мне тоже, но только искренне.

Не знаю, как вас оценивать, поскольку ситуация скорее специфическая. Но вы лицо этого клуба, так нельзя.

Хочу поделиться своей историей любви и трогательных отношений со службой такси «Минимум». До недавнего времени я даже не знала этого названия — в телефоне записаны как «Дешман-такси». Так оно и есть.

Слушайте, отвратительно до такой степени, что даже прекрасно. Спасибо им за то, что в моей коллекции безумных историй есть бриллиантовые экземпляры.

Сначала о плюсах и о том, почему же их можно рекомендовать (вопреки здравому смыслу), иначе я заговорю о минусах и не остановлюсь уже никогда.

Если пользуетесь часто, здорово сэкономите. Однако для удовлетворения этим фактом требуется... ну... жить, и вот тут как раз никаких гарантий.

Верю, что есть люди, которым всегда везет с этой службой. Это благодаря мне, ребята: весь треш приходится на мои заказы.

Во-первых, само средство передвижения. Просто представьте себе машину, по мере приближения которой ты краснеешь и озираешься, надевая черные очки: да, это за мной — пожалуйста, не смотрите. Конечно, когда такси дешман, не до эстетики. Другое дело, что некоторые машины просто неисправны, а водители не знают ПДД, и тут уж если сел, то "держи, барин, шляпу". Один раз мы стыковались с бордюром, как в «Интерстелларе». Но только у нас хэппи энда все-таки не было.

Во-вторых, водитель. Начнем с того, что кем бы ни был этот человек (а этот человек всегда, поверьте мне, еще какой "кто-то"), у него есть ваш номер телефона: служба такси передает его водителю, а вам — его номер. Это значит, что ваше общение может не закончиться с выполнением заказа. Вызвали машину — сразу настраивайтесь на волну "село FM" и приготовьтесь к насильственной коммуникации. И не пытайтесь спастись наушниками: я один раз поставила этот щит, но водитель так сильно толканул меня в плечо, призывая к контакту, что пришлось мысленно призвать хилеров.

Общение, конечно, как в салоне Анны Павловны Шерер. "А чё как тя зовут?"; "а че у тебя сколько гигов смартфон?"; "че делала в городе, если в АкадЭме живешь?"; "прикольная песня, да?.. слушай...щяс погромче еще сделаю..."; "курить буишь?.. не хош как хош, а я буду". Однажды водитель попросил меня задержаться в машине, чтобы показать фотографии настоящих демонов (он сделал эти фотографии на свой телефон). Другой доставил меня к салону депиляции и спросил: "А че, больно волосы рвать ну... там, в этом месте вашем?". Честное слово, я каждый раз думаю, что хватит, но обстоятельства складываются так, что звоню.

Последний случай — эпос. Торопилась на работу, ехать было очень далеко, вызвала машину. Сумма заказа 400, сказала оператору, что нужна сдача с 1000.

Всю дорогу классические светские беседы, а также была вокальная программа. Довез до места — сдачи с 1000 нет. Всем известно, чья это проблема, но я торопилась на работу и спешила решить вопрос. У меня были еще 300 рублей наличкой, и я предложила отдать сейчас 300, а оставшиеся 100 кинуть вечером на телефон водителя. Сказала, что это будет около 21:00. Так мы и расстались. Но уже через 10 минут он начал звонить и говорить: «Э! Обещаль кидать деньга!». Я ему ответила, что деньга прилетит на телефон в срочном порядке после 21:00, как и договаривались. Бросил трубку. Конечно, в 21:00 я отправила роковую сотню на телефон и забыла про этот случай совершенно.

Спустя месяц около 23:00 мне в WhatsApp приходит голосовое сообщение. Включаю его и слышу крик: «П***БОЛКА-А-А!». Радостный такой, протяжный. Как будто кто-то очень рад тому, что я п***болка. Посмеялась и отвечаю: «Вы, наверное, ошиблись?». Что бы вы думали — в ответ мне приходит фотография этого водителя-шаурмэна. Тут я поняла, что 100 рублей он не получил. Были и другие сообщения: оскорбления, требования позвать моего мужика (?) на стрелу, на страшный бой за сотыгу! и многое другое. Как же я смеялась и злилась одновременно. На следующий день связалась с контролем качества и потребовала его уволить. После немедленно отправила водителю на телефон еще 500 рублей в рамках благотворительности. Очень меня оскорбила эта ситуация. Он начал звонить и писать, что просит прощения. После короткой паузы звонки и сообщения уже содержали вопросы из ряда «меня уволили, что же мне теперь делать?!». В ответ я предложила ему снять с баланса телефона 500 рублей и жить по-королевски.

Короче, ребята, я настоятельно рекомендую вам обходить этих чудаков стороной.

Если совсем серьезно, поездки в их машинах опасны. Курьезные случаи интересны, но это такси представляет реальную угрозу жизни.