I_M

Это ужас. С горем пополам дождались доставки груза в Москву. В пятницу муж заказал доставку до адреса, обещали, что 20.12 привезут. Прождали весь день, ни звонка, ни груза. Второй день звоним чтобы хоть что-то узнать, в конторе отвечают одни боты, кое-как утром прорвались к живому человеку, а там только "ждите, я передам информацию". Груз по номеру получателя не бьется, информации никакой нет, никому не дозвонишься, контактов никаких не дают. Перезвонила только девочка с вопросом, нужна ли нам еще какая-то помощь. Нужна, нам ещк никакой не оказали! После ее звонка теперь мы вообще туда дозвониться не можем, тупо гудки и все, и как с этим быть? Такое ощущение, что нас там уже заблочили за то, что мы требуем исполнения обязательств тк. Груз застрял, никто ни о чем не предупреждает, вызвонить кого-то нереально. Я не знаю, что с этим делать, даже если сюда дозвониться, то никакой инфы все равно не получить. Ужасный сервис. В прошлом году сдэк подгадил, в этом gtd, да так, что сдэк просто сказкой теперь кажется. Эй, офпред, вы здесь? Давайте решать вопрос, хватит кормить нас завтраками!!! Номер заказа 0105945772. Начните уже работать и дайте хоть какую-то инфу!

Итак, в 2019 году я взяла ипотеку. Т.к.по сумме первоначалки мы пролазили только в Возрождение, то были весьма рады, что от них пришло одобрение, ипотеку взяли там и счастливо и радостно платили ее,ждали сдачи дома,пока зимой 2021 не выяснилось,что Возрождение выкупил ВТБ.

И с этого момента ипотека,которая сводилась к перечислению платежа раз в месяц и походу в банк раз в год для продления страховки,абсолютно не напрягавшая меня морально, начала напоминать кромешный капец.Сначала мне названивали по поводу этой чертовой цессии, потом слали смс-ки, потом снова названивали, причем операторы тупо зачитывали мне текст смс слово в слово. У меня была только одна реакция, я им говорила, что я не настолько тупая, чтобы не понять с первого раза. Они просто долбали меня с открытием своего мастер-счета, при этом никаких сроков окончательного перехода не называли. Это уже потом я узнала, что если есть мастер-счет, то цессия проходит быстрее.И тем не менее,в тот период мне было не до хождения по банкам:сдачу квартиры задержали на пару месяцев,хозяин съемной квартиры не согласился продлить аренду на эту пару месяцев,и мы немного поскитались по родственникам и гостиницам. Потом пришел через получения ключей, ремонтов, оформления собственности и как-то тоже было не до визита в втб, притом, что пока еще я все-таки на тот момент оставалась клиентом Возрождения.

Оформив собственность, я пришла в Возрождение с намерением застраховать имущество. И началось... "Вы можете застраховаться через Возрождение, но это будет дороже. Можете через страховые, с которыми работает втб, но только когда пройдет цессия, там будет дешевле, но если вы не сделаете этого до конца месяца, а банк потом проверит наличие страховки, вам накинут 1% на ставку." Отлично, блин! У меня и так ставка - мама не горюй - 10,29%. Пофиг, заплатили в Возрождении, т.к. был конец мая, тянуть уже некуда, уведомление о переходе ипотеки в втб так и не получено, а мне надо улетать со дня на день в другой город.

8 июня ипотеку перевели. Узнала я об этом, зайдя в приложение Возрождения, и ничего там не обнаружив, после чего полезла в приложение втб. Там тоже отображалась полная ерунда, но хотя бы было понятно, что теперь я с ними. Какая религия сразу не позволяет подтянуть все данные по клиенту? В первый раз было непонятно, нужно ли еще куда-то переводить деньги со счета, позвонила, спросила, сказали не надо. ОК.

Едем дальше, хочу зарегистрироваться в квартире сама и зарегистрировать будущего супруга (ипотека оформлена только на меня). Звоню в банк (забегая вперед, скажу, что звонить пришлось несколько раз), уточняю, нужно ли согласие банка, чтобы прописать в ипотечной квартире человека, не имеющего к ипотеке отношения. Один специалист говорит, что нет. Второй говорит, что да. Третий говорит, мол, читайте свой кредитный договор. Договор перечитала вдоль и поперек, там вообще нет информации (договор с Возрождением, втб никаких бумажек со мной не подписывал). Опять звоню, одна говорит, не дослушав, только услышав слово "регистрация": "Ну идите в мфц, в чем проблема?" - вы где такое хамок набрали? Вторая говорит, что, мол, раз ничего не написано, значит ничего не надо, но если сотрудник мфц запросит, тогда надо. Плюнула, записалась на госуслугах, все сделали, отправили на почту сканы, банк уведомили. По этому вопросу втб хотя бы прислал отписку, что сканы получены и переданы ответственному подразделению. А вот дальше настает время офигительных историй.

У меня в июле истекает страховка жизни. С Возрождением было все просто: мне сказали, мол, как только страховка закончится - приходишь, делаем новую, гуляешь еще год. Шикарно! Дополнительно отмечу, что в первый год пришла заранее, до даты окончания действия страховки, мне сказали атата, приходи, когда закончится. Втб мне сказал, что все условия, действовавшие по ипотеке в Возрождении сохраняются, ничего не меняется. Раз ничего, то и это, по всей, видимости, тоже сюда входит. Более того, в смс от втб от 08.07.2021 была такая фраза:"Такая Такойтовна, после окончания срока действия коллективного страхования Вам необходимо оформить блаблабла". "После окончания срока действия". Окей. Здесь еще один важный момент: Возрождение работает со страховками заемщиков сам, т.е. я пришла в банк, заплатила все прямо там и радуюсь. В втб другая схема: есть список аккредитованных страховых, ты топаешь туда, делаешь там страховку, потом отправляешь сканы в втб, в приложении, видимо, страховка должна отобразиться, и ты тоже радуешься жизни. Но это в теории. По факту это ад и Израиль. В день окончания страховки я решила пойти в Ресо гарантию (в списке от втб есть). Их офис через дорогу, работает до 19 часов, плюс у меня дмс в этой страховой, думаю, как хорошо, все в одном месте. Ага, щас. Офис закрыт, по контактному номеру телефона отвечает мужик, даже не обозначая куда я дозвонилась и задает дурацкие вопросы из серии "а что вы хотели?" (ну наверное не мяса купить я в страховую компанию пришла). Оказалось, они на удаленке и не работают, и вообще через них полис полторы недели будут делать. Время потеряно, дверь поцелована, в другие страховые не успела в этот день. Пошла оставлять заявки в других аккредитованных страховых на их сайтах. Из 6 перезвонили только 3, конкретику дала 1. Офигенные партнеры у вас, втб. Думаю, ладно, пойдем другим путем, выбрала удобную страховую по расположению, чтобы в обед или после работы можно было бы метнуться быстренько. Позвонила туда, уточнила ряд вопросов, чудесная вежливая девушка мне ответила, начала перечислять документы для оформления полиса, и тут - тадааам! Выясняется, что нужен график платежей. Причем, они в курсе, что прошла цессия и т.п., но график нужен именно свежий и от втб, причем заверенный. Оформление страховки снова откладывается, т.к. чудо-банк, напомню, мне никаких документов не предоставил, от слова совсем (не считая документов при открытии мастер-счета, но они к ипотеке как таковой отношения не имеют). Мне вот очень интересно, почему меня об этом уведомил сотрудник страховой, а не сотрудники колл-центра втб или отделения, куда я одно время со своими документами ходила как на работу? Феерическая безалаберность.

Наученная горьким опытом, звоню на горячую линию и спрашиваю, нужно ли мне график заказывать заранее, или можно прийти в отделение и получить по живой очереди у специалиста. Девочка мне доказывает, что страховой пойдет и из приложения (спойлер: нет, не пойдет). Потом говорит, что получить можно в отделении банка, может быть сразу, а может быть скажут отдельно, когда можно будет прийти забрать. Далее спрашиваю, точно ли это в любом отделении делается. И тут эта дама выдает, что нет, только в центрах ипотечного кредитования, которых, на минуточку, в моем городе нет, и куда-то ехать в условиях загруженности по работе мне очень затруднительно. Я начинаю закипать, меня переводят на одного мальчика, потом на другого, и в итоге выясняется, что график могут выдать в любом отделении. Так и вышло, график я получила за 3 минуты, но на телефоне, чтобы узнать достоверную информацию, провисела 30. В этом же звонке уточняла, сколько у меня есть времени на оформление страховки, и никто! никто! мне так и не смог сказать. Только один мальчик сказал, что последняя проверка была 1 июля, следующая будет 1 октября, но может будет и внеплановая, поэтому до конца июля лучше сделать. Офигеть конкретика!

Ладно, страховку я оформила, 28 июля отправила доки на [email protected], прошло несколько дней, никакого ответа я не получила, 4 августа перезвонила в банк, но мне никто ничего не смог сказать. Разговор был примерно такой:

- я отправила вам доки по страховке, почти неделю никто не отвечает, как я могу убедиться, что они получены и ко мне не будут применены санкции со стороны банка?

- ждите, загрузка может быть до конца месяца следующего за отчетным (читай, до конца августа)

- окей, а как я могу быть уверена, что вы их вообще получили? Потом выяснится, что вы ничего не получали, а я останусь крайней.

- нет, не останетесь, ну а если даже вам поднимут ставку, потом вы сможете подать заявление, оспорить и вам все вернут (и тут пока она мне это говорит, я думаю, а вот оно мне надо?)

- я вообще считаю, что должна быть хотя бы автоотбивка, что письмо получено, вы так не считаете?

- а она есть, коллеги уведомляют

- а у меня нет, где я могу получить ответ и быть уверенной, что все получено?

- а в спаме смотрели?

- разумеется

- ну тогда переотправьте еще раз

- хорошо, в течение какого времени я должна получить ответ?

- наверное около суток.

Я отправила 4 числа, сегодня 6 августа. Нет ничего от втб. При этом жалкие сайты, где ты что-то покупаешь, пришлют тебе миллион уведомлений о всех телодвижениях твоего заказа. Но банк втб выше этого. Ты будешь носить ему каждый месяц суммы, не сопоставимые с тем, что отдаешь в интернет-магазинах, на протяжении лет, но банк не сочтет нужным хотя бы прислать отписку. Очаровательно, не так ли?

Судя по опубликованным здесь отзывам, некоторые уже столкнулись с ситуацией, возникновения которой я опасаюсь. Лично у меня в 31 год уже достаточно седых волос и проблем в жизни, а втб мне активно пытается создавать еще бОльшие. Видимо, пока более активно заняться вопросом рефинансирования.

Отдельно отмечу работу КЦ этого банка. Один сотрудник говорит одно, другой - другое, где правда? Да черт его знает. Специалисты перекидывают звонки друг на друга и никогда не передают друг другу информацию о вопросе клиента, и ты вынужден по 3-4-5 раз пересказывать одно и то же как попка-дурак. Некоторые даже не дослушивают, сразу предлагают решение, которое заведомо не является правильным, но полностью выслушать клиента - неее, не слышал. Кстати, все свои звонки с этим чудесным банком я записываю на случай возможных проблем, о чем предупреждаю операторов, и считаю, что у меня есть полное на это право, а то игра в одни ворота, банк же тоже пишет мои звонки.

Короче, не банк, а генератор проблем, пойду опять чтоли позвоню, буду узнавать про страховку.

Такая вот грустная сказка.

Это отзыв не про постамат, это отзыв про iGooods.ru в целом. Непосредственно офиса компании я тут не нашла, но поскольку заказ мне доставляют из Глобуса, то это немного логично, что в отсутствии других вариантов я оставляю отзыв здесь.

Вообще, я уже давно подумывала о том, что надо затестить доставку продуктов, но все как-то по старинке обходилась походами в магазин.

Месяц назад мы переехали в новый дом, тут еще мало магазинов вокруг, а тех, в которые хочется пойти - еще меньше. Да и вообще, все давно пользуются доставкой, а я никак не пойду в ногу со временем в этом вопросе.

Выбирала между двумя сервисами и остановилась на iGooods.ru, потому что они делают доставку из гипермаркета Глобус, который мне нравится больше других.

Идея на самом деле очень классная, заказал продукты не выходя их дома, указал временной интервал, получил, оплатил, счастлив. Время в пробках и магазине тратить не надо, тащить на себе не надо, сплошные плюсы, но все пошло по небезызвестному сценарию "Хотели как лучше, получилось как всегда".

Регистрация: войти - вошла. Стала заводить свой адрес: ввести дает, но сохраняет вместо моей улицы и дома садовое товарищество, о котором я ни сном, ни духом. Попробовала несколько раз - результат один и тот же. Написала в чат, оператор запросил улицу и номер дома и внес сам, в остальных полях проставил единички. "Хорошо!", - думаю я, и собираюсь отредактировать адрес, чтобы внести номер квартиры, подъезда и этажа. Не редактируется. Никак. Вообще. Изменить можно только название адреса, которое ты сам придумываешь, и примечания к нему, основную инфу изменить невозможно. Непонятное решение. Пришлось вновь прибегнуть к помощи оператора в чате. Фууух, адрес с горем пополам внесли. Дальше надо было перейти в нужный гипермаркет, чтобы собрать набор продуктов. Не тут-то было. Дело в том, что перед регистрацией я узнавала, работает ли сервис в Новосибирске, и какие супермаркеты доступны для заказа на адрес мамы на случай, если она тоже захочет воспользоваться. Новосибирск на Москву не менялся очень долго, хотя на вопрос сайта "Ваш город -Москва" я жмякнула "Да" несколько раз.

Со сбором заказа проблем не было. Очень понравилось, что весовой товар можно брать с шагом в 0,2 кг, а не в 0,5 как было во втором, который я тоже рассматривала. Добавлять в корзину 0,5 кг каждого продукта и дописывать по каждому, что надо на самом деле 200-300 гр не очень удобно, поэтому за организацию закупки весовых продуктов плюс.

Заказ я оформила в 15:34, мне пришло смс с деталями заказа, позвонил робот, я подтвердила заказ и стала ждать. Промежуток доставки был указан с 17:15 до 18:45. Доставка как раз +/- около окончания моего рабочего дня, можно было встать из-за рабочего ноута, получить заказ и пойти нафигачить блинчиков. Ну такое вот у меня блинное настроение сегодня. Было. Кстати, при выборе времени заказа есть чек-бокс для условия "можно доставить раньше". Оно работает вообще?)) Кому-нибудь доставляли раньше?) Верится с трудом.

Где-то в начале шестого я зашла проверить статус заказа, а он - внезапно! - ждет сборки. Снова написала в чат, передо мной извинились и сказали, что будет еще +1 час задержки. Начинаю негодовать, прошу, чтобы курьер позвонил за полчаса до приезда и иду по делам, не выпуская телефон из рук, чтобы по первому зову метнуться встречать курьера. Дела решила, домой пришла, а воз и ныне там. В 19:50 снова написала в чат, передо мной снова извинились и сказали, что доставка будет в течение 40 минут ну точно прям. Потом в истории я увидела, что собирать его начали около 19:30. Мне дважды звонила девушка-закупщик, мы с ней согласовали удаление одной позиции и замену еще одной, по остальному товару вопросов не было. В 20:28 пришло смс, что заказ собран. Ну 40 минут там и рядом не лежали. Жду. В 21:30 не выдерживаю и звоню на горячую линию. После разговора с оператором мне перезванивает курьер и говорит, что будет еще через час - час десять. Ну ешки-макарошки! Господа, это неописуемо! В общем, ждуны продолжают ждать.

В качестве извинений мне компенсировали 250 баллов. Я пока в раздумьях. С продуктами все хорошо. К работе сборщика нет вопросов, прекрасная, внимательная, вежливая девушка, к работе операторов чата и горячей линии, курьера тоже претензий никаких, все очень доброжелательные. Курьер очень приятное впечатление оставил.

Компания позиционирует себя как сервис, который упрощает жизнь и экономит время. Не знаю, я потеряла сегодня уйму времени, была вынуждена менять свои планы и ждать до позднего вечера. Особенно обидно, что это был первый заказ, от которого во многом зависит, будешь ли ты дальше пользоваться услугами компании или нет. Наверное, я попробую еще раз, и буду надеяться, что сегодня просто были магнитные бури и ретроградный Меркурий. Окончательные выводы делать буду после двух-трех раз, но постараюсь не быть бегущей по граблям.

Что я здесь вижу и что хочу сказать: налицо проблема с коммуникациями и организацией работы. Проблема есть как с коммуникациями внутри компании, так и в коммуникации "компания - клиент". Напишите о задержке заказа, отправьте смс, это не так дорого, но человек уже будет знать, что можно скорректировать свой график, а вы при этом в зачатке задавите возможный негатив в сторону компании. Между отделами тоже, по всей видимости, есть какие-то затыки, ну или кто-то не очень хорошо делает свою работу. Возможно, стоит пересмотреть какие-то звенья цепи и оптимизировать процессы. У вас есть возможность отслеживания заказа в личном кабинете - прекрасная функция, это очень удобно, правда, но лаг по времени в 4 часа - это слишком много, особенно в ситуации, когда клиент вынужден сам выпытывать информацию. Понимаю, что объемы у вас огромные, сложно уследить за каждым заказом, но система должна работать, 100% позитивных откликов - недостижимая цифра, если пришел один сигнал - надо ускорять решение, два - ситуация на грани. У меня было сегодня три обращения, выводы делайте сами.

Ну и лирическое отступление: мне сейчас подумалось, что если бы я решила потестить доставку на мамин адрес в Новосибе, то за время опоздания доставки можно было успеть долететь туда из Москвы и помочь ей с покупками лично. Смешно и немного грустно. И муж без блинчиков остался.

Ну что же, в 2гис указано, что это офис СДЭКа, значит, пишу сюда, т.к. не знаю откуда именно отгружался груз на нашу доставку. Итак, ощущение дежа вю. Я знаю, что по истории моих отзывов может сложиться впечатление, что я та самая мышь, которая плакала и кололась, но продолжала жрать несчастный кактус, но нет.

История такова, что через месяц моему мужу предстоит играть концерт, а мне предстоит отвечать за орг.часть этого концерта. Мы провели ревизию своего оборудования и решили дозаказать одну гитарную педальку и наконец-то кейс для этих самых педалек, чтобы больше они не валялись по всей квартире, и чтобы их было удобно использовать в процессе игры. Нашли специализированный интернет-магазин, где все нужное было в наличии, заказали, оплатили, согласовали дату доставки: 29 марта 2021. Интернет-магазин для доставки своих товаров использует СДЭК.

Вчера в 11 утра нам позвонили, сказали, что груз приняли и свяжутся примерно за час заранее, когда будут выезжать непосредственно на наш адрес. Где-то около восьми вечера мина на лице мужа стала совсем кислой - еще бы, педалька все не едет и не едет - решили звонить в СДЭК. Автоответчик нам сказал, что простите, сегодня ваша посылка не приедет, надо пересогласовать дату. Переключились на оператора, та сказала, что все норм и в течение получаса курьер приедет, она с ним связалась и он уже к нам выехал. Ок, стали ждать дальше, как вы понимаете, курьер сам нам за час заранее не позвонил, он позвонил где-то через полчаса после разговора с оператором, чтобы уточнить квартиру и 10 раз переспрашивал ее номер, мы предупредили, что часто не работает лифт, т.к. дом новый, чтобы нам позвонили, мы бы спустились забрали посылку, курьер начал задавать ненужные вопросы из серии почему не работает, как так не работает и т.д., хотя в его обязанности это не входит. Когда приехал, не смог набрать номер квартиры по домофону и звонил нам, чтобы мы с ним вместе под диктовку набрали трехзначный номер вместе, ручки с собой для подписи документов не было, хотя обычно курьеры носят с собой, чтобы не терять время, пока клиент ищет, но ладно, это ерунда, а вот то, что от посылки приехала только половина - не ерунда, педаль приехала, кейс - нет. Были попытки оправдаться, что ему на складе не выдали. Очень странная попытка, разве курьер сам не заинтересован в том, чтобы получить со склада все в полном объеме и провести сверку заказов и мест? Потом прозвучала фраза, что, мол, подумаешь, не довезли, потом довезем, делов-то, подождете. Около 21 часа была оставлена жалоба по телефону, около 23 часов поступил звонок от менеджера, которая обещала уточнить, где второе место, почему его не выдали, сказала, что плановая дата доставки - завтра (относительно вчера), т.е. уже сегодня. Половина второго, воз и ныне там, ни звонка, ни смс ни мне, ни мужу. Нам опять потратить весь день на ожидание у моря погоды?

Два раза воспользовались услугой, два раза проблемы. Если СДЭК думал, что подарив мне колонку и сертификат за прошлый отзыв, откупится и заткнет мне этим рот, так вот, не заткнете, так работать нельзя. Когда мне ждать хоть какой-то обратной связи по этому вопросу? Номер отправки 1240110297, в прошлый раз из-за вас вся семья чуть не осталась без подарков на новый год, в этот у нас из-за вашей безалаберности срывается график репетиций и аренда репточек. Я не знаю как это комментировать, но это ненормально.

UPD: ну что же, позвонили снова, оператор уверила, что с нами доставка согласована сегодня с 9 до 18, хотя нам никто не звонил и не предупреждал, менеджер сказала только что доставка "предварительно на завтра". Ну и как это называется? Время к концу рабочего дня, не звонит никто ни мне, ни мужу, класс.

UPD2: в 17:25 написала в чат СДЭКа, мне ответили:" Спасибо за ожидание. Уважаемый клиент, в данный момент Ваш заказ доставляется курьером. Заказ будет доставлен до 18 часов. Курьер позвонит за 30-60 минут до приезда, пожалуйста, ожидайте. Данные курьера для связи: У*****в К******л Е***ч, +7***. У Вас ещё есть вопросы?".

Да, ешки-матрешки, есть у меня вопросы!

Во-первых, я вчера четко и ясно дала понять, что этого господина на пороге своего дома мы больше видеть не хотим, и вот опять, и снова здравствуйте.

Во-вторых, доставка заявлена с 9 до 18 часов, опять ждем как ждуны, 18 часов вот-вот наступит.

В-третьих, почему я сама должна вызванивать курьеров? Мне вот интересно, если бы мы не озаботились вопросом, привезут груз сегодня или нет, то нам бы в ночи позвонил этот персонаж и попросил бы принять груз? А может мы не дома? Оригинальная позиция - полагаться на авось. Интересно, если бы мы действительно куда-то ушли, то потом опять бы проходили эти 9 кругов ада?

Делать нечего, позвонила курьеру, тот осчастливил новостью, что часа через полтора привезет груз, не раньше.

Сейчас 17:44, только что звонила девушка Вера, которая хотела убедиться, что груз доставили. Девушку Веру ждал сюрприз. Все вышеизложенное и произошедшее за последний час было ей озвучено. Это так ситуация на контроле держится, угу. Сказали, что завтра еще позвонят. Ну что же, звоните, это тот удивительный случай, когда мне всегда есть что вам сказать.

UPD3: в 18:45 все-таки курьер до нас доехал, вскрыл коробку, показал груз, без приключений снова не обошлось - перепутал этаж. Уехал.

Закончилось. Аллилуйя!

Только на один вопрос хочу узнать ответ: почему нельзя просто работать нормально и делать работу так, чтобы клиентам, чтобы решить свой вопрос за свои же деньги не приходилось устраивать скандалы?

Продолжение эпопеи: встала в 4 утра, потому что вчера мне сказали, что Кудряшева Алена, менеджер по моей претензионной заявке, добавочный 21378, работает с 8 утра, чтобы решить вопрос максимально рано, чтобы еще хоть что-то можно было сделать до начала рабочего дня в Мск и СПб, мужской половой орган и там был. Потом в кц мне сказали, что г-жа Алена работает с 9, и что же? Время 5:30, в нск 9:30, звонки тупо сбрасываются на этот добавочный. Работает человек, старается, сразу видно. Я за эти четыре дня сделала больше для доставки этой посылки, чем все ваши сотрудники вместе взятые. Посылка на сортировке, забрать ее оттуда и передать сестре хотя бы яндексом я не могу, потому что "сортировочный центр это вам не пункт выдачи", сказал мне мальчик из кц. Такие дела, сдэку наплевать на все. Искренне желаю вам банкротства в новом году! Суеверные люди говорят, что бык любит работящих людей, так вот, это точно не про вас. Вы просто ДНИЩЕ и вишенка на торте уходящего 2020 со всем его идиотизмом, поздравляю, так низко пасть - это надо постараться.