Александра Селезнёва

Всегда пользуюсь именно такси Убер. Очень нравится. Приемлемая цена и машины хорошие и чистые всегда. Однако вчера впервые со мной произошла ситуация, которая пошатнула моё доверие к компании. Как видно на первом фото, стоимость поездки должна была составить 160 рублей. Однако по прибытию водитель выставила мне счет в 185 рублей. Конечно, я заплатила водителю 185 рублей, но если стоимость фиксированная, то почему так происходит??? Это очень неприятно. Это первое. Второе - это то, что заранее нельзя добавить дополнительную точку поездки, остановку и т.д. Мне нужно было проехать через банк и в киоск, однако водитель мне сказала, что рассчитать сумму поездки в таком случае не сможет - Убером не предусмотрено. Только в одну точку.

Итог: чтобы доехать в ночной ливень от Центральной гостиницы до Трансагентства я потратила 185 рублей. И, не доехав до дома, пошла в банк, киоск и домой пешком. Лучше бы вообще не заказывала. Хотя меня Убер раньше никогда не подводил.

Я поражена тому, насколько Рататуй вырос за годы своего существования. И так же поражена колоссальной клиентоориентированности. От улыбок официантов и хостес до напоминалки в туалете о том, чтобы гости не забывали телефон. Нате вам губку для обуви, и комнату матери и ребенка, и портативное зарядное устройство. Этого нет почти нигде. Ради такого отношения хочется ходить сюда. Но за отношение нужно платить. Причем немало. Если 4-5 лет назад я могла прийти в другой ресторан сети (этого еще не было) и поесть до отвала на 500 рублей (цены были намного демократичнее по уровню города), то сейчас с ростом клиентоориентированности выросла и цена. И она заметно выше средней по городу. Я могла бы оправдать это тем, что руководство РЕАЛЬНО вкладывается в своё заведение на уровне сервиса, если бы качество некоторых блюд не упало. Раньше, едва ли не каждый раз, я заказывала фахитос и манговый пирог. Однако фахитоса в последнее время стало вдвое меньше, а масла в нем вдвое больше (я заказывала не один раз), а пирог раньше был такой нежный, что таял во рту! А на днях мне принесли его каким-то очень сухим. Вкусным, но не таким, как раньше...

Спасибо за отношение и улыбки! Но я скучаю по лучшему в городе фахитосу, и нежнейшему пирогу, за которые я бы не пожалела никаких денег.