liccia

Зачем люди ходят по салонам? Стрижки-маникюры-педикюры-спа?

Вчера у меня было 2 контрастных посещения. Автомойка в Березовском и маникюр в Екатеринбурге. Казалось бы, что мы привыкли ожидать несколько разный сервис в столь разных сферах, да?

Про автомойку сделала отдельный отзыв и всем бы у них поучиться, кто работает с клиентами. Сейчас - про мяту.

Скажу честно. Обычно я хожу в другой салон, где все волшебно и меня устраивает, но не смогла записаться на выходные, а на неделе уже нет возможности у меня, а маникюр уже "горел". Те я вынужденно пошла открывать для себя новое место.

Записалась в суб на воскр, время не очень удобное для меня, ну да ладно. В назначенное время звоню и говорю, что сильно задерживаюсь, только выехала с предыдущей встречи из центра. Вроде норм? Они - норм, бывает-приезжайте, ждем. Приезжаю, паркуюсь, долго не могу их найти, здание длинное, салон оказался не с просматриваемой части улицы, а с торца. Забегаю вся в мыле и тут -минус 20 на улице - это фигня по сравнению с тем, как меня встретили в салоне.

Это жесткое от администратора - Проходите побыстрее. От самого мастера по маникюру (кажется, Юлиана) - ни здрасьте, да вообще ничего. Делала очень быстро (понимаю, сама виновата), очень жестко в плане болевых ощущений, при этом успевая что-то постоянно отвечать в своих смартфоно-часах. Часы от эпл - это клево, да. Но если бы вы также оперативно реагировали на клиентские болевые ощущения, спрашивали про длину-покрытие - цены бы вам не было.

Про покрытие. Когда я зашла, уже сразу понимала, что с таким опозданием покрытие гелем мне не светит, ну бывает, ладно. После маникюра Юлиана сразу начинает втирать масло в кутикулу. Я - хмммм, а , может быть, покроем хотя бы обычным бесцветным лаком? - У нас такого нет, только гель-лаки. Ок, бывает, но странно.

Выхожу, время расплачиваться. 800 р за маникюр со снятием, время на услугу - ровно 38 минут.

В конце:

- скажите свою фамилию и дату рождения?

- нет, не скажу. Зачем?

- нам просто для базы

- запишите без фамилии, данные оставлять не буду, возвращаться к вам не планирую.

Ребята, я вам сразу сказала, что "капец вообще не то". Я не говорю про сервисные реверансы и плие - чай/кофе/акции/улыбочки - да банальная вежливость, черт возьми! Мне нафиг не нужен такой маникюр, где опаздываешь и тебя осыпают градом недовольства, что администратор, что мастер.

И я безмерно удивлена тем 300 положительным отзывам на флампе о Мяте. Пускай будет так, что на моем посещении все так сложилось, ну да ладно. Еще раз выяснила и сравнила, что мой привычный салон для маникюра - чудесен, особенно на вашем фоне. И с нежностью и теплом пойду к ним делать гель-лак, да и все остальное.

Что такое мойка?

Там, где тебе намоют машину до блеска? Не только.

В цыганском поселке в Екб вроде тоже моют, но ужасно некомфортно - зона ожидания, персонал, само помещение. Это все элементы, которые присутствуют или нет.

Я была безмерно удивлена, когда случайно вчера сюда попала. Очень вежливый и грамотный персонал - вот я ни разу раньше не слышала, что нужно после мойки открывать все двери для просушки резинок. Как я поняла, их протирают каким-то силиконом, а после, уже на улице, нужно открыть-закрыть все двери. Вы знали? У них табличка даже по этому поводу висит, да и администратор проговорила.

Само помещение - очень чисто и уютно, лежат мандаринки-конфетки, предлагают зерновой кофе и чай, есть вайфай, а на 2ом этаже какое-то кафе. Правда, наверх я не успела подняться, машину вымыли слишком быстро.

Честно? Я офигела. Это про искренний сервис.

И где? Где-то на Строителей в Березовском.

Только стоит Вам переступит порог и.... Вы не в центре Пионерки, нет, вы во французской клинике, честно!

Стерильная чистота, очень современные аппараты, космический сервис и при этом очень душевно. Кажется, как так? Что этот алмаз делает на Пионерке, что? При этом очень и очень рыночные цены на косметологию, уходовые процедуры, массажи. Ну как можно представить, что такой современный салон запрятан в этом районе? Никак.

Попала сюда случайно и по рекомендации сразу на бесплатную индивидуальную консультацию.

Мой косметолог - Мария Эдуардовна, с мед образованием, очень внимательная и всегда здраво предложит то, что нужно для результата + домашний уход. Прямо рекомендую к ней.

- Телефон хотите? Нет номера заказа? Ничем помочь не можем, "ваши деньги не нужны"

Заказала я на прошлой неделе телефон маме (номер заказа 74018). Консультанты позвонили и сказали, что вроде телефон пришел, но не совсем тот, отличается начинкой "снэпдрагон и ценой". Пока думали, потом времени не было, так и не забрали в течении недели.

Звоню сегодня на Ленина, 56 с вопросом - что есть в наличии с острым желанием подъехать и забрать. Все согласовали, договорились о том, что подъедет моя мама и заберет телефон через пару часов.

Короче, спустя пару часов, подъезжает моя мама за телефоном, а в ответ - "такого заказа нет, никто нам не звонил и на ваше имя ничего не оставлял" - это из общения с консультантом по имени Сергей.

Ребята, ну вы что? Сегодня в 10:53 утра позвонила вам и забронила товар по телефону, вы о чем? А если что-то потерялось и у вас стоит человек, так выясните потребность и продайте ему товар! Это же основной функционал консультанта -выяснить потребность и найти решение? Зачем говорить, что у нас очередь, тут пункт доставки и прочую ерунду?

Ситуацию спас консультант Виктор, за что вам огромный респект и огромное спасибо. Мама с телефоном, я спокойна, все в гармонии.

Ночь, улица, очки без дужки...

Разболтался болтик, дело было вечернее, ближайшее спасение - счастливый взгляд. Заглянула. Как оказалось, за стойкой был управляющий. Болтик вставил, дужка встала на место. Даже денег не взяли, чему я очень удивилась. Единственное, не подкрутили сразу вторую дужку, а она вот-вот готова отлететь. Так, для полного счастья)

Была готова на радостях заказать сразу еще одни очки, но выбор оправ для меня не очень большой, но я в этом плане придирчива и очки мне подобрать не просто.

Спасибо вам за заботу и спасенные очки.