За неделю до своего дня рождения я (с питомцем) бронирую апартаменты за доп.плату за питомца.
(P.S. Здесь 1000 р. В сутки. Больше чем в 5* отеле в Москве.
Обычно доп.плата за питомца берется подразумевая, что будет больше уборки и дополнительная смена постельного белья).
Сотрудник отеля максимально подробно рассказала о номерах и даже скинула видео, показав апартаменты и вид из окна. Этот отдых был для меня особенно важен, о чем я и сообщила сотруднику.
Общий чек за 4 дня у меня вышел 20600 руб. (Проживание с завтраками+питомец).
Заехав я немного удивилась, тк номер был плохо убран (весь диван, пол, текстиль был в длинных черных волосах, например) и был весьма «опытен» в постояльцах, что было заметно по его состоянию в деталях (рамки, предметы интерьера, кухонная утварь, душевая кабина и тд), которые очень легко заменять на новые, когда они выходят из строя. Ведь прайс у отеля весьма приличный и заявка на 4*.
Я решила закрыть глаза на эти мелочи, все убрала сама и принялась отдыхать.
Первое с чем я столкнулась в отеле 4*, который заселяет с питомцами-ресторан находится не в отеле, а прилично отдален (на другом конце территории). Даже с этим можно смириться, когда ты приехал отдыхать. Однако, в ресторан не впускают с питомцами. От чего стало не понятно, куда мне его деть, ведь оставить собаку в номере также безответственно и не безопасно, как оставить младенца. Я подумала, вероятно отель предоставляет доставку питания. Но и тут я ошиблась. Тем самым я оказалась в безысходном положении. Ведь это единственный пункт питания на территории отеля. Сотрудники предложили мне оставить собаку на ресепшене, на время завтраков, что, безусловно, крайне не удобно. Однако, я так и сделала.
Придя на завтрак за (800 р с человека!) я обнаружила, что особо там и есть то нечего. Цена и выбор/качество пищи не соответствуют. Это не первый отель в моей жизни и мне есть с чем сравнить, однако, питание-это очень индивидуальный момент и там где мне выбора недостаточно, там у другого постояльца разбегаются глаза.
Я подумала, хорошо, что я взяла с собой продукты. Обойдусь ими. И отказалась от завтраков.
Однако, возврат средств возможен только через супер-сложную схему-заявления возврата и 10 дней ожидания. Но, даже это меня не испугало. Ведь я здесь отдыхаю)))
Я поднимаюсь в номер, открываю холодильник и что меня ждет? Благодаря неисправности холодильника абсолютно все мои продукты заморожены. Лимон звонко стучал о стол, заледенела банка дорогущего коллагена, что на осколки разбило моё сердечко, ведь после разморозки в нем более нет ничего. В общем, замерзла даже зелень. Я глубоко вдохнула, позвонила на ресепшен и мне пригласили технического специалиста. Двое мужчин повозились с техникой и уверили меня, что все теперь исправно.
Я вызвала такси (450 р в одну сторону) и направилась в ближайший магазин. Закупилась новыми продуктами на 3000 рублей, привезла их в свой номер и заполнила ими холодильник. На утро меня ждали старые песни о главном. Тут я не выдержала и пришла в ярость.
Держа себя в руках, я обратилась на ресепшен, где мне снова не могли ничем помочь. Я попросила вызвать мне руководство, на что меня попросили самостоятельно к ней спуститься. Я объяснила девушке всю ситуацию, сказала, что отель должен решить мою проблему с продуктами, тк мне нанесен весьма приличный финансовый ущерб и решать эту проблему сама я не намерена, ведь я заплатила за отдых, а не за квест.
Девушка уверила, что проблему она решит, предложила мне переехать в другой номер и попросила время на обсуждение вопроса.
Дальше размещаю диалог:
Отель:
В качестве комплимента хотим предоставить Вам любые услуги курорта на сумму 2000 рублей (например, ужин в ресторане или посещение спа-центра 🧖♀️) Мы прилагаем все усилия, чтобы Вам было у нас комфортно. Мы надеемся, что Вы останетесь довольны нашим сервисом и услугами.
Я: Было бы здорово организовать питание, потому что питаться мне теперь нечем, увы.
Завтра мой день рождения и всё что я приготовила из продуктов-заморожено дважды. К сожалению, я не могу пойти в ваш ресторан, тк они ни на каких условиях не пускают с питомцем. Доставки у них тоже нет. За эти 2 дня у меня замерзло продуктов на 5 тр.
И 800 р я вчера потратила на такси до ближайшего магазина, тк техники заверили, что холодильник теперь в норме.
Отель:
Можем предложить также комплексный обед и ужин завтра. Меню на обед: греческий салат, уха из красной рыбы, паста карбонара, морс. Меню на ужин: оливье с телятиной и домашней заправкой, шницель куриный с картофельным пюре и соусом эстрагон, штрудель яблочный, чай.
Если Вы захотите пойти на комплексный обед или ужин завтра - пожалуйста сообщите нам сегодня до 22:00 🙏
Я:
У меня выбора не много) на ужин мы уедем, а на обед схожу.
На этом я решила выдохнуть и продолжать наслаждаться отдыхом, ведь завтра мой день рождения.
Утро дня рождения.
Кто-то открывает мой номер своим ключом, пока я обнаженная стою в душе. Я одеваюсь и в недоумении выхожу в коридор. Клинер пришел убрать номер и принес презент от отеля (чай, открытку и какой-то сувенир). Я попросила сегодня ничего не убирать и мы простились.
Решила, что самое время пойти в термальную зону (она, кстати, еще дальше ресторана), чтобы максимально выбросить все из головы. На это и использовала свой депозит. По пути зашла в ресторан за своим обедом и ушла в номер.
На следующий день я с удовольствием уезжала из отеля. Уже ни вид из окна, ни отдых меня не радовал. Хотелось просто уехать домой.
Я спускаюсь на ресепшн сдать ключ и оплатить небольшую сумму за спа, тк на 2000 р там не разгуляешься.
И тут мне выставляют счет за тот самый обед😂😂😂
Я опешила. Это уже просто смешно. Стала выяснять, как так вышло, что я должна заплатить за обед, который отель добавил мне в качестве извинений за предоставленные неудобства и в край испорченный отдых. На что девушка ответила, что она не имела в виду, что обед бесплатный. Все. На этом финиш. Моих слов уже не осталось. За обед я платить отказалась, а отзыву самое место быть.
Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации, тк ваш отель полностью испортил мне отдых и впечатления от краткосрочного пребывания в ваших краях.
Я заплатила не малые деньги за этот цирк и искренне уверенна, что подобное просто недопустимо.
Благодарю за внимание.
