Gaika Vlasova

«Где качественно установить линзы в фары в Новосибирске?» — именно этим вопросом я задалась несколько месяцев назад и лишь совсем недавно нашла ответ на этот вопрос.

Если честно до сих пор не верится, что мы стали обладателями действительно качественного света, но обо всем по порядку.

Отношение у меня к автомобилю особенное и хочется для него исключительно самого лучшего.

Именно поэтому к выбору всех тех, кто касается автомобиля — мы относимся крайне щепетильно и посетив ни одну студию нашего города и, потратив на размышления, порядка двух месяцев мы решились все же обратиться к этим ребятам.

Чтобы не мучить вас простыней текста расскажу о моих личных плюсах и минусах работы с этим сервисом.

Плюсы:

• Максимально комфортная коммуникация с клиентом: всегда была обратная связь, на все интересующие вопросы я получала подробные ответы, общение всегда проходило в доброжелательном ключе.

• На мне не пытались заработать. Вот именно так, да. Изначально план работ был такой: установить линзы в ближний и дальний свет, окрасить всю внутреннюю часть фары в чёрный, установить ангельские глазки. Во время приемки автомобиля и диалога со специалистом данного сервиса мы сошлись на том, что окрас в черный внутренней части фары, а так же установка линз дальнего света испортит визуальный вид автомобиля. Мне привели аргументы, объяснили на понятных примерах, поделились опытом и по итогу мы от этой идее отказались. Заметьте — по факту это деньги сервиса, которые они могли бы заработать, но — политика данного места заключается в качественном и красивом результате, нежели в расширении чека, это большой плюс. Признаться, с таким сталкиваешься нечасто.

• Свою работу ребята выполняют действительно качественно (возвращаемся к предыдущему пункту и дополняем информацией) — мы очень хотели установить ангельские глазки, но ситуация сложилась таким образом, что ребята этого не сделали (и спасибо им). Объясню: дело в том, что диаметр приобретенных нами линз был большим, что не позволило произвести установку так чтобы: части этого тюнинга не царапали стекло, установилась бы бленда и стояли бы они в стоковом месте.

В целом, это все можно было бы установить, но: либо царапалось бы стекло, либо не было бы бленды и все внутренности были бы видны, либо часть тюнинга стояла бы не так где должна.

По сути — какая им разница? Задача от клиента поставлена, а уж дальше — сегмент исключительно его ответственности, только вот (видимо главное) правило этого сервиса — либо хорошо, либо никак.

И спасибо, что они работают именно по нему.

Дополню: мне подробно объяснили почему не встает, попробовали найти решение (путем подбора бленды меньшего размера) и по итогу вновь отказались от возможности заработать на некачественной установке. Молодцы.

• Отдали в оговоренный срок — спустя заявленные три дня мы получили свой автомобиль.

• За все время пребывания в сервисе на автомобиле не появилось какой-то новой царапины или вмятинки, в общем как отдали целым автомобиль — так и забрали (во многих местах бывает иначе).

• Ночевал автомобиль (как и было ранее оговорено) либо у ребят в боксе, либо на их территории.

Минусы:

• Передний бампер не стоял четко по зазорам (при отдаче выяснилось, что сломаны два крепления). Не возьмусь с полной уверенностью утверждать, что это не случилось в период эксплуатации, но вот по правой стороне даже визуально было видно, что крепление не вошло в посадочное место в клипсе, за счет чего зазор большой. То есть бампер установлен «на излом».

• При отдаче автомобиля в ремонт (в процессе обсуждения) было принято решение установить хромированные бленды, которые были у ребят в наличии, хотелось бы получить обратную связь какие они будут по форме в процессе переборки, а не по факту, когда ты приехал за автомобилем.

• Автомобиль был записан на 18 октября и у ребят освободилось место на день раньше, соотвественно у меня уточнили могу ли я пригнать автомобиль в работу к 10 утра, я согласилась. Естественно, перед отдачей автомобиль нужно было вымыть и подъем в 5 / утренние пробки / мойка в 8 утра — отобрали кучу времени. Как итог — машина в работу заехала только в 16. Для меня так и остался открытым вопрос — зачем было гнать ее утром?

• Для меня был очень важен момент, чтобы во время проводимых работ ребята сделали фотографии (при отдаче напоминала об этом нюансе дважды) для того чтобы я могла поделиться в бортжурнале — об этой моей просьбе забыли.

Резюмирую:

Оптику сделали аккуратно, ни одной царапинки, пылинки, следов герметика.

Ребята не пытаются исключительно заработать на клиентах, а работают на качественный и красивый результат.

Свет, после проведенных работ, действительно изменился кардинально.

Автомобиль отдали в срок.

Есть гарантия год на выполеннные работы.

Несмотря на некоторые нюансы (которые есть у всех и в любой работе) — результат превзошел мои ожидания. Если бы мне пришлось вновь обратится за подобной работой — несомненно поехала бы к ним вновь.

Вторая попытка попасть на мойку удалась и сегодня мы смогли помыть здесь свой автомобиль.

Хочу отметить сразу, что отношение к автомобилю максимально бережное (за исключением пары посещений обычных моек и услуги «сбить грязь без протирки») машину не доверяли никому - закупились нужной хорошей химией и мыли автомобиль сами, в основном к машинам в таких местах относятся халатно / моют чем попало и как попало / протирают бог пойми какими и насколько чистыми - неизвестно, тряпками.

Но так как завтра нас ждет полная полировка кузова - решили доверить эту работу профессионалам.

Администратор нас радушно встретил (записаны мы были в 21:00, но заехали немного раньше) - это приятно. Нас профессионально проконсультировали по работам, ответили на все вопросы и озвучили стоимость, а скрасить ожидание предложили на втором этаже.

Там (в очень уютном кафе / баре ) мы решили поужинать - еда была вкусной (на удивление для подобных мест), кресла максимально комфортными, а парнишка за барной стойкой - вежливым и участливым.

Хочу отметить, что для посетителей есть отдельное помещение для работы и даже барбершоп.

Мыли автомобиль снаружи, изнутри + необходимо было очистить его от битума и иных производных, появившихся на автомобиле во врем эксплуатации + начернить резину. Обошлось нам это в 5250₽ и заняло порядка двух часов.

Что касается качества мойки: вымыли автомобиль отлично - никаких недочетов при внимательном рассмотрении не нашлось. Спасибо за это специалисту, который занимался нашей машиной - Владу. Отдельно хочу отметить его клиентоориентированность вот в каком моменте: когда после мойки я начала делать фото автомобиля - он предложил перегнать его в другую часть сервиса, где более качественный свет, что мы собственно и сделали. Это даже не с-сервис, а несколько больше.

Подытожу: впечатления от сервиса остались только положительные - как от качества выполненной работы, так и от обратной связи всех ребят, которые там работают. И да, максимально комфортное ожидание - еще один неоспоримый плюс этого места.

Спасибо, ребят. Нам все понравилось.

Примчались в этот магазин с филиала в Меге чтобы приобрести нужный нам размер и ростовку определенной модели джинс (там подходящего не оказалось).

Переступили порог буквально за пятнадцать минут до закрытия. Если честно, я уже была морально готова к неочень довольным лицам, работающих там ребят (их можно понять - столько часов на ногах), но: консультанты искрении улыбались и не было даже толики намёка на то, что мы не «к месту».

В паре слов объяснили ребятам ситуацию (об этом мой предыдущий отзыв) и начали искать нужное. Как оказалось: я забыла что была за модель и как точно они выглядели.

И знаете что?

Ребята консультанты созвонились с филиалом в Меге, уточнили эту информацию и уже спустя десять минут мы стали счастливыми обладателями нужных джинс.

Сегодня эта сеть удивила меня дважды. Отзывчивыми, квалифицированными и располагающими к себе ребятами, работающими там.

Уже очень и очень давно покупки вещей не приносили таких эмоций.

Ребята, спасибо вам. Вы молодцы!

Если бы у меня спросили: «в каком из магазинов одежды самое комфортное обслуживание?» - (после сегодняшнего посещения) я бы ответила: «Здесь».

В поисках джинсов для моего спутника зашли в этот магазин. Почти сразу свою помощь нам предложил консультант Максим. Сразу хотелось бы отметить, что его желание помочь не было навязчивым, это сложно объяснить, но во время всей коммуникации сложилось полное впечатление, что весь диалог был исключительно с хорошим знакомым, а никак не с человеком, которого мы видим впервые.

Перемерив порядка пяти моделей мы пришли к выводу, что одна из них нам идеально подходит, если бы не один нюанс - ростовка нужна меньше.

К сожалению ее не оказалось и…(здесь консультант должен был бы потерять к нам интерес, ведь нам нужны были именно они и продать хоть что-то иное не получится), но…он предложил помощь и в этом вопросе: уточнил наличие модели с необходимыми нам критериями в другом филиале. Куда после мы, соответственно, и отправились.

Несмотря на то, что тут мы так и ничего и не приобрели о посещении остались только самые приятные впечатления благодаря квалифицированной помощи Максима и его искренней доброжелательности.

Ребят, вы молодцы, действительно круто.