Натasha

Шаурма испортилась. На протяжении полутора лет была фаворитом. Сегодня взяли как всегда острую шаурму, много лаваша мало овощей и мяса, соус до жути не вкусный, острый как будто вылили жижку от перца а перец не положили и много томатного соуса. Парень который её готовил сказал что сменился блендер, а соус как обычно. С тем учётом что мы давно берём здесь острую шаурму, поверьте мы знаем какой у неё был вкус. Больше сюда не приедем. Шаурму вернули. Ни денег ни извинений не получили. Всего доброго.

Структурирую отзыв на момент 14.08.23

Клинтеоориентированность на 1.

На данный момент никто со мной не связался, не извинился. Зато у вас новое красивое приложение (не удобное), красивый инстаграм (ну правда приятно посмотреть и на руководителя и на шефа). Офигенно вкусные и свежие блюда, хоть и за высокий ценник.

По факту ситуации и оценки.

1. 12.08 в промежуток между 21:00 и 21:10 мною был оформлен заказ в новом приложении. При оформлении указано время доставки 21:40-21:55, что меня устроило, в противном случае я могла заказать самовывоз, я нахожусь в 10 минутах от Вас.

2. Статус заказа на сайте всё время "готовится".

3. В 21.58 я звоню в контроль качества, где оператор Никита говорит мне "вижу ваш заказ передан курьеру, курьер скоро будет". на мой резонный вопрос сколько ждать?! Ответ - большая нагрузка, ждать минут 10-15.

4.в 22:15 окончательно прихожу в удивление, звоню в контроль качества, пытаюсь понять где мой заказ, и не обманул ли меня оператор. Оператор говорит " курьер едет, ждите, не знаю когда приедет, просто ждите, я могу посмотреть где курьер, он на Гоголя"

5. В 22:34 закрывают мой заказ, рассылка "всё понравилось, все вкусно?" выглядит как издевка. Еды, нет, заказ закрыт, денег нет. Делать то что?!

6. В 22:36 я звоню в поддержку, где оператор сообщает" я не на кухне и не на доставке, я просто контроль качества, что вы хотите от меня? Просто ждите свой заказ. Он доедет. Как оказалось на кухне случайно закрыли заказ, а доставщик прямо в данный момент рапортует абонент не абонент, что делать. Я выхожу и вижу курьера. Ура.

7. Вечер испорчен, заказ пришлось греть.

Еда вкусная спасибо. Я три года с вами, статус голд, чаще заказываю самовывоз, доставка редко, и первый раз за три года такое. Очень, очень не приятно вышло.

Божественно вкусная новинка.

Том ям остренькие, устричные не острые. Лайм вообще идеально.

Мидии нежные, упругие. Осколков и песка нет. Все открытые. Кушать одно удовольствие.

На фото больше половины съедено. Однозначно кроме вкусняшек с креветками, мидии заняли место в нашем сердечке.

Спасибо Вам за качественный продукт от которого получаешь удовольствие.

Панда Шеф, что случилось?

Заказала в 17:43 два любимых ло мейна с креветкой по 440р за штуку ,самовывозом, приехала домой, а в коробочке просто жирная лапша с креветками грибами, луком. Мы ваши постоянные клиенты с самого вашего открытия, поверьте мы знаем какие ваши коробочки на вкус.

Где обещанный устричный и соевый соус?

За эти деньги получила жирную лапшу и никакого удовольствия.

Заказ 100470

Дополняю отзыв.

Благодарю Панда Шеф за клиентоориентированность.

На следующий день забрали свой ло мейн сделанный по всем канонам. Безумно вкусно.

Ваша римская пицца просто отвал бошки. Очень нравится пицца том ям и груша горгонзолла. Однозначно лучшая римская пицца в НСК.