Angelina_likes

4 июня оформила заказ в интернет-магазине «Дочки-сыночки». Номер заказа 8908193. Сумма заказа 39 504 ₽.

Звонок для подтверждения заказа от магазина. Основной посыл оператора: мы согласовываем доставку на пятницу 8 июня с 9 утра до 9 вечера, но это не точно. Если чего-то не будет в наличии мы вам позвоним. Если не позвоним вам, то доставка всё-таки состоится. Если вас что-то не устраивает, отменяем заказ и до свидания.

Ок. Давайте так.

День доставки. Пятница. Всего я звонила в магазин 4 раза.

Первый звонок 14:00. Спрашиваю, могут ли меня сориентировать по времени доставки чуть точнее. Всё-таки уже день доставки, заказ должен быть уже у курьера. Может быть возможно, хотя бы приблизительно, обрисовать диапазон по времени. Оператор не располагает вообще никакой информацией. От слова совсем. Но уверяет меня, что заказ на доставке у курьера и мне его привезут.

Ок.

Я продолжаю ждать.

Второй звонок 18:00. Звоню в надежде прояснить хоть как-то ситуацию с заказом. Оператор не может сориентировать ни по времени доставки, ни какая ТК доставляет заказ. Никак нельзя уточнить информацию, где находится курьер и вообще состоится ли доставка. Оператор, как зомби, из раза в раз, повторяет, что доставка назначена с 9 до 21 и это всё, что она знает. Связаться с курьером она не может, связаться со своим собственным руководством тоже. Ни у кого нет никакой информации по моему заказу и никто не может ответить на мои простые вопросы. Будто бы заказ я оформляла не здесь и звеню в какую-то стороннюю организацию. Мне вежливо сообщают, что все претензии я могу отправить через форму обратной связи на сайте, деликатно отправляя меня в далёкий путь, куда обычно отправляют в нашей стране... Оператор разговаривает хладнокровно и абсолютно неуважительно. Общим тоном даёт понять, что ей абсолютно плевать и на мой заказ, и на меня. Общалась со мной Петрова Елизавета Олеговна. Ей особенный привет от беременной женщины на 9 месяце, которая заказала детскую кроватку и задавала простейшие вопросы относительно того, когда ей эту кроватку привезут. Я не совсем поняла зачем вообще существует колл-центр в этой компании. Сотрудники абсолютно некомпетентны, не располагают совершенно никакой информацией, отвечают заученными по скриптам фразами и совершенно не способны дать хоть какую-то обратную связь клиенту. Складывается ощущение, что я оформила заказ в одной организации, а звоню уточнить детали доставки в совершенно другую компанию и требую чего-то невозможного.

Третий звонок по номеру указанному на сайте. 20:17. Абонент временно недоступен.

Удивление и даже некоторый шок. Вроде посещаемость у сайта отличная, вроде не «шарашкина контора». А на деле выходит совсем наоборот.

Четвёртый звонок 20:37. Никто не берет трубку.

Как вы можете догадаться, мне ничего не привезли.

Вывод: абсолютно гнилая, неклиентоориентированная компания. Остались на 100% негативные впечатления от заказа в этом магазине. Начиная от негибких условий доставки, полного отсутствия сервиса, некомпетентности и безучастности операторов колл-центра. Заканчивая просто невыполнением обязательств. В течение всего дня я прождала доставку заказа, которая так и не была осуществлена.

Если вы цените своё время, привыкли, к работе с достойными компаниями, которые понимают значение слов «сервис», «порядочность», «работа с клиентом», то вам точно не сюда. Искренне и от всей души НЕ рекомендую покупки на сайте дочки-сыночки. Очень надеюсь, что мой отзыв предостережет хотя бы одного человека от ошибки, которую совершила я, оформив заказ на этом сайте.

P.S. После того, как я опубликовала отзыв в официальной группе этого магазина в ВК меня просто напросто внесли в чёрный список. Это даже комментировать не стану. Этот шаг говорить сам за себя.

Здравствуйте! По какой причине мой отзыв о компании «деловые линии» был удалён?

Я - постоянный клиент компании на протяжении нескольких лет. Меня не устроил уровень сервиса организации:

- звонок от менеджера на Личный мобильный телефон во внерабочее время;

- неуважительный и неуместный формат общения сотрудника с клиентом;

Менеджер связывался со мной, чтобы предложить дополнительные услуги. Вёл себя непрофессионально.

Ещё раз. Я общалась с официальным представителем компании, то есть получала свой личный клиентский опыт. Представитель компании сам мне позвонил. Я его об этом не просила. У меня остались крайне неприятные ощущения от этого разговора. И я хочу об этом уведомить компанию, то есть дать компании свою обратную связь.

Я хотела бы, чтобы отзыв был восстановлен. Иначе не понимаю зачем мы здесь с вами собрались. Фламп - это площадка, где я, как клиент могу общаться с компанией, разве нет? Я хочу пообщаться. Официальный представитель мне на отзыв ничего так и не ответил. А Фламп просто решил удалить отзыв, уведомив меня и даже не спросив согласна я с формулировкой причины удаления отзыва или нет.

Для кого и для чего создан Фламп?

Сейчас, написав этот текст здесь, я тоже не права? Этот отзыв тоже удалите?

Мне здесь нравится. Стильный интерьер, приятная и дружелюбная управляющая Светлана:) Работой всех мастеров, у которых была осталась довольна.

К слову, посетила я уже и парикмахеров, и визажиста, и массажиста, и мастера по педикюру. Для меня ещё очень удобно расположение салона. Это субъективно конечно, но в моем случае это дополнительный плюс.

Фото - результат моего последнего тонирования.

Прекрасное место! Локация заведения, интерьер, атмосфера всё на «пять». Но главное, конечно, завтраки - они отменные, нам с мужем пришлись очень по вкусу.

Божественные панкейки. Но понравятся только тем, кто очень любит сладкое. Нам показались слегка приторными.

Если вы не фанат сладостей, то есть прекрасные завтраки с яйцами пашот, тостами из пасты с авокадо, копченым лососем или пармской ветчиной... очень вкусно!

Совет для тех, кто не в курсе. Столик лучше забронировать заранее, иначе вероятность того, что места не достанется очень высока.

Я оказалась здесь случайно. Просто гуляли по ТЦ и искали где пообедать. Надо отдать должное заведениям в Авиапарке. Все они сделаны очень достойно! Оформление, интерьер на высоте.

До этого никогда не были в Шикари, но чём-то он нас привлёк и мы направились туда.

Нас встретили, проводили на второй этаж. Был свободен удачный столик. Девушка, которая нас обсушивала (Ангелина) была очень приятная и очень дружелюбная! Отчасти именно из-за неё мы в таком восторге от этого места!

А отчасти, потому что главная причина нашего восторга, это том ям! Он здесь просто божественный! Мне суп понравился ооочень! Я бы даже сказала один из лучших в Москве на мой вкус! Также закалывали ассорти лепёшек с сыром, такое очень вкусно. Роллы были наисвежайшими. В общем всё, что мы попробовали было очень вкусным! Мы сильно довольны! И совершенно точно придём к вам ещё!