i0312

В январе решили приобрести в ИКЕА шкаф. Нужно было быстро и недорого.

Приехали в магазин, посмотрели выставку, сделали проект в конструкторе и обратились к сотруднице отдела, чтобы оформить покупку. Девушка нам распечатала выписку, объяснила какие части брать на складе самостоятельно, какие пойдут в доставку, доставку сразу и оформила.

Все было хорошо, кроме одного: мы запланировали поставить 4 корзины. И именно этого размера в наличии не было. Сотрудница нас заверила что корзины уже в пути в магазин и приедут в феврале, надо будет проверить наличие по сайту или позвонить в магазин. Мы решили что переделывать проект и тратить время не хочется, согласились купить все сейчас а корзины забрать в феврале.

В феврале корзины не появились, а в марте позиция и вовсе пропала с сайта. На вопрос заданный по телефону сотрудникам магазина мы получили ответ: «сняты с производства. Теперь вы можете купить другие.» к цене вопроса + 2000 руб. Деньги небольшие, но не приятно, учитывая что мы уже 2 месяца без шкафа, который планировали купить и собрать быстро :)

Вопрос в следующем:

Программа с остатками и поступлениями работает не корректно?

Сотрудница отдела не умеет ей пользоваться или выдаёт неактуальную информацию?

Товар в пути может не поступить в магазин если его решили снять с продажи?

От магазина вовсе меня эта ситуация не отвратит, но осадок остался существенный. Совершать покупки по частям я больше не буду да и доверия к сотрудникам компании особо теперь нет.

Большое спасибо сотруднику компании, Николаю Заречневу.

Очень обрадовала оперативность работы. Замер сделали в день оформления заявки, подробно проконсультировали и помогли с выбором стеклопакетов.

В день подписания договора уже известны даты корректировки, доставки и установки. Плюс понравился разумный подход в подборе пакетов, подобрали оптимальный вариант под мои задачи и сэкономили бюджет.

Спасибо!

Клиентом клиники являюсь уже порядка 2х лет. Ходить сюда имеет смысл только если идёте к конкретному специалисту. В остальном не рекомендую, работают совково.

Могут не напомнить о дате и времени приема, могут перенести приём и елейными голосками благодарят за то что идёшь навстречу. Зато когда ждёшь в коридоре своей очереди 40 минут или специально звонишь и предупреждаешь что задержишься , разговаривают грубо, как в поликлинике или отчитывают как нерадивого ученика, а вместо тебя принимают другого пациента.

Не понятно сколько времени отводиться на приём и регламентируется ли оно как либо.

Меняю оценку компании Леруа Мерлен и дополняю отзыв:

Минут через 15-20 после того, как я оставила отзыв со мной связалась Екатерина, представитель магазина. Принесла извинения и гарантировала разобраться в ситуации.

Меня поразила такая скорость реакции, не свойственная крупным компаниям и такая искренняя заинтересованность помочь клиенту и разрешить ситуацию.

Большое спасибо, за такое неравнодушное отношение. Это подкупает и теперь я знаю, что этому магазину можно доверять, им не всё равно какие впечатления остаются у покупателей.

Теперь 100% все подобные штуки буду покупать только тут :)

Ниже оставляю первоначальный отзыв, если кому интересна ситуация:

Заказывала через приложение строй материалы.

Хорошо что у меня был список с названиями производителей, точным наименованием и прочим, так как пользоваться каталогом и поиском по по подкатегориям не удобно.

Оформить заказ тоже получилось с 3го раза из-за каких-то технических ошибок.

Но существенная разница в стоимости заказа с другими магазинами сглаживает.

Самое неприятное произошло при доставке заказа. В приложении при оформлении надо было указать нужен ли подъем на этаж и есть ли лифт. Лифт есть, сама поднимать 1,5 тонны я не планировала.

Привезли заказ вовремя, предупредили за час. Проблемы начались когда осмотрев грузовой лифт доставщики сказали что гипсокартон и профиля не войдут и начали давить, чтобы я решала буду ли я им платить за подъем по лестнице. За 3 листа гипсокартон попросили 3 тысячи ( у меня всего доставка с подъемом обошлась в 3,5) а за профиля сказали ещё подумают сколько брать.

Так как по моему мнению, я услугу уже оплатила и это их проблемы влезает в лифт или нет, я стала звонить по номеру транспортной компании, который пришёл мне в смс сообщении, что бы разобраться включено это в стоимость или нет. Увы, на том конце провода играла веселая мелодия и звонок просто обрывался.

Мне повезло, что человек, который делает у меня ремонт смог подъехать и помочь мне: сразу все вошло в грузовой лифт.

Доставщики расстроились и пытались его уговорить, не отбирать у них «хлеб», может они подешевле смогут сторговаться.

Очень противно, когда так относятся к клиентам. Видимо считают, что раз девочка одна и ничего не понимает, то можно обманывать, стрясти себе денег. Офис не считает что надо брать трубки посреди рабочего дня.

В общем партнеры по доставке товаров у Леруа Мерлен из 90-х.

После предыдущего опыта покупки в самой аптеке (40 минут в очереди, отзыв, рекомендация заказывать через сайт) решила сделать заказ на сайте.

Поисковик на сайте так себе, но если располагать временем, то заказ оформить возможно. Единственный, но жирный минус: если товар в аптеке кончился, то заказу через сайт не доступен.

26.03 пришло письмо "Ваш заказ частично забронирован" и перечень примерно половины товаров из корзины. В конце приписка "Если есть вопросы ответьте на письмо". Я ответным письмом написала, мол "Когда будет готов мой заказ целиком, хочу его забирать?".

Проходит ещё 2 дня, ни письма ни смс подтверждения. К слову во время стояния в сорокаминутной очереди ни раз слышала как сотрудницы говорили покупателям пришедшим по интернет-заказу "Вот придёт смс и приходите забирать".

Сегодня 30.03 пришёл e-mail "Ваш заказ был обновлен до следующего статуса: Время бронирования истекло".

Дорогие мои, это что за импотенция в плане обслуживания покупателей? Ни в магазине, ни при интернет-заказе потратить на вас деньги не возможно.

Почему я жду 5 дней чтобы узнать, что вы не забронировали по каким-то своим измышлениям мне заказонное, а потом и отменили заказ?