Eva

Мне интересно, а правила написания отзыва несут в себе какую миссию? Здесь на каждом шагу твердят о том, что отзывы должны быть полезными. А кто принимает решение о пользе?

Вот, например, зимой удалили мой отзыв о компании "Печки-лавочки", где я описала, как нас никто не встретил в ресторане, потом усадили за ужасный столик, рядом гремел чей-то корпоратив, а какой-то пьяный посетитель начал хватать меня за руки, и нам пришлось срочно уйти. Фламп этот отзыв удалил, мол, борща не ела - клиентского опыта не получила, отзыв бесполезен. А почему? Если бы я прочитала в отзыве, что в заведении можно нарваться на пьяную толпу и агрессивных посетителей, мне было бы это полезно, и я бы туда не пошла, даже если там самый вкусный борщ в СНГ.

Или отзывы о компаниях, которые любят названивать клиентам. Я писала отзывы о таких, например о компании "Сибирские сети", всегда указывала, что являюсь клиентом, но недовольна звонками. Отзывы удаляли. Скорее всего, до меня кто-то тоже об этом писал, и их отзывы тоже удалили. А если бы не удалили, я бы знала, что компания "Сибирские сети" не даст мне житья, и, обращаясь к ним, не стала бы давать личный номер. Но об этом писать почему-то нельзя.

При этом отзывы о том, что ты сам звонил в компанию и не дозвонился, писать можно. О поликлиниках их особенно много. Странная логика. Кстати, эти отзывы не менее полезны - я, прочитав их, не буду тратить время на звонки, и пойду в поликлинику ногами.

Еще нельзя писать отзывы о сайтах компаний. Хотя сайт в 21-м веке - такая же часть сервиса, как телефон, администратор, кофе для посетителей, вежливость и т.д. Например, на прошлой неделе я оставила заявки в 10 компаний через сайты. Из них перезвонили только две. Я хочу написать отзывы об остальных восьми, чтобы люди не тратили время на заполнение этих заявок, чтобы компании увидели недочет в сервисе, но Фламп же их удалит. А почему? Нет клиентского опыта? А разве я в этом виновата? Компания же сама мне отказала, так как не перезвонила.

В общем, я лично для себя не вижу смысла выбирать компанию, основываясь на отзывах на Флампе. О важных для меня критериях писать запрещено. Можно почитать, что где сколько стоит, не хамят ли. Но эта информация быстро устаревает, так как цены и персонал в компаниях часто меняются. Все остальное, в основном, субъективно. Кроме того, я точно знаю, что отзывы здесь продаются и покупаются, как и на любом ресурсе в интернете. Не по слухам и догадкам, а потому что лично знакома с людьми, которые покупали, и не раз видела предложения о продаже. И это не всегда отзывы от пользователей с нулевым рейтингом. То есть верить отзывам тоже особо нельзя.

Это я все к тому, что надо или правила пересматривать, или как-то еще политику ресурса менять, ибо то, что есть сейчас, как-то бессмысленно.

P. S. А еще от словосочетания "Клиентский опыт" у меня уже глаз дергается, поэтому, пожалуй, надо завязывать с Флампом вообще))

Не думаю, что отзыв чем-то поможет, но молчать о наболевшем больше не могу. Моя семья ездит на поездах очень часто. Минимум раз в месяц кого-то встречаем, провожаем или едем сами. И каждый раз испытание.

С детства я мечтала вырасти и самой открывать двери на вокзале. И вот мне 30, я регулярно посещаю спортзал и, в целом, здорова и сильна для женщины своих лет, но двери мне по-прежнему не поддаются. Могу открыть только двумя руками. Но если в одной чемодан - это испытание.

И вообще, кто-нибудь из сотрудников РЖД хоть раз пробовал пройти с чемоданом по этим крутым лестницам без единого пандуса? Хоть раз пробовал представить, каково по ним тащить коляску с ребенком?! Про инвалидов-колясочников я молчу. Значит, на мрамор, цветы, шторы и табло деньги есть, а на пандусы - нет? Рамки зато эти повсюду, за которыми никто не следит.

Собственно, это все, что я хотела сказать. Вокзал может быть тысячу раз красивым и богатым, но когда ты вынуждена волочь на себе чемодан по крутой лестнице, хочется только посмотреть в глаза руководству и узнать, что они об этом думают.

Неписанное правило сисадминов "работает - не трогай" как нельзя лучше подходит к тому, что сейчас происходит в Логосе. Кто это придумал вообще? Теперь продавец, который режет ткань, идет с покупателем на кассу, рассчитывает его, только потом возвращается к следующему. Раньше надо было провести в магазине около часа, чтобы что-то купить, теперь вообще бесконечное количество времени. Сегодня я ждала 40 минут, чтобы купить несчастные полметра клеевой. Так и не дождалась, плюнула, прошла сто метров и все купила у конкурентов за 2 минуты, а там тоже была толпа покупателей, между прочим.

Дважды уже приходила и натыкалась на закрытые двери. Первый раз весной магазин закрылся раньше, второй - сегодня, только закрыт второй этаж. Ну вот зачем? Понятно бы было, если бы в результате стало лучше, но становится-то хуже!

В отделе техники продавец некомпетентна. Спрашивали с мамой про всякие лапки: для косой бейки, для ровной строчки и т.п. Сказала, что никаких нет или не бывает. Только для потайной молнии дала, слава богу, и ту я сама увидела и маме посоветовала. Потом я на витрине сама все и другие нужные лапки увидела. Ну что это вообще? Иглы для оверлока мне тоже не смогла подобрать. Начала предлагать те, что для машины.

Фурнитуру, нитки тоже невозможно купить. Никакой четкой очереди, тоже продавцы сами бегают на кассу. Простите за резкость, но это дурь полная. Вместо того, чтобы консультировать, они в очереди в кассу стоят за другими консультантами. Не раз наблюдала, когда три-четыре продавца стояли у кассы, при этом полный зал покупателей их ждал.

Знаете, у вас самый большой ассортимент, нигде такого нет. Но это все уже невыносимо. Не хочу я из-за катушки ниток и молнии два часа проводить в магазине. Сделайте тогда гардероб и туалет что-ли.

Сегодня у нас с мужем годовщина свадьбы. И так случилось, что любовь прошла. Нет, не наша с мужем, а наша со "Своей компанией".

Пришли мы не то чтобы отметить, скорее пообедать вместе с мамой, потому что она уезжала и не могла присутствовать на основном празднике. Пришли именно сюда, потому что бывали раз сто и были уверены, что все будет хорошо: душевно и вкусно. Но увы.

Сначала все шло хорошо, нас усадили, дали меню. Через некоторое время официантка Екатерина пришла принять заказ. Роллы выбрали, но мама не могла определиться с салатом, сложность была в том, что она забыла очки и плохо видела меню. И вот мы с мужем наперебой диктуем маме, что там в каждом салате, спрашиваем, чего ей хочется, в общем, выполняем работу официантки. А она просто стоит над душой. Молча. Абсолютно молча. Ей просто пофигу. Ладно, кое-как выбрали.

Салат принесли сразу. А потом мы долгие полчаса или даже больше ждали остальную еду. Успели выпить чаю, который заказали сразу. Обсудить прошедшие пять лет брака и составить план на следующие десять. Маме было немного неловко одной есть. Но что поделать.

Кое-как принесли. Не знаю, что там с остальными роллами, мне после Киото их есть не захотелось. Потому что там было что-то абсолютно резиновое, не то шкура какая-то, не то вообще неизвестно что. В общем, не стала я больше ничего заказывать.

После просто сидели и ждали, когда же в поле зрения появится официантка. Ну знаете, принято как-то же у них иногда подходить к гостям, интересоваться, не надо ли десерт там. Но это больше не про Свою компанию. Удалось поймать администратора, она прислала Екатерину. Но хотелось уже только счет.

Рассчитывать нас подошла администратор. Молча протянула терминал, положила папочку со счетом, молча оторвала чеки и молча удалилась.

На этой странной ноте мы покинули Свою компанию и больше не вернемся.

Яблочко, велопарковочку бы! Я понимаю, что большинство клиенток приезжают на авто, но мы, ЗОЖницы, тоже хотим надежно припарковать своих двухколесных коней и спокойно отправляться за Шанелями)) Я, конечно, могу прицепиться к какому-нибудь столбу, как везде, но когда идёшь в магазин такого уровня, хочется цивилизации.

UPD. Оказалось, что велопарковка есть, просто я ее не заметила. Беру свои слова обратно.