- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заведений данного формата (именно с собаками) я больше нигде не видел, поэтому четких ожиданий не было. Хотя все-таки был опыт посещения, например, "хаски-парка" с прекрасной организацией. Формат другой, но некоторые моменты можно сравнить. Но по порядку.
+ удобное расположение в центре города
+ нет специфических "собачьих" запахов, и в целом очень...
Заведений данного формата (именно с собаками) я больше нигде не видел, поэтому четких ожиданий не было. Хотя все-таки был опыт посещения, например, "хаски-парка" с прекрасной организацией. Формат другой, но некоторые моменты можно сравнить. Но по порядку.
+ удобное расположение в центре города
+ нет специфических "собачьих" запахов, и в целом очень чисто (есть тапочки для гостей)
+ приятный интерьер
+ широкий выбор настолок, комиксов, книг
++++++ замечательные собаки! (не стоит опасаться их недружелюбия, если вести себя в рамках разумного, не раздражать и не злить собаку)
-- администратор на входе сказала, какую собаку нельзя гладить, куда подходить за чаем/кофе, озвучила стоимость посещения. Я четко услышал, сколько стоит 1 час и где брать тапочки, а остальное прозвучало как-то мельком. Тут же нам быстро сказали, что кличку каждой собаки нам называть не будут, т.к. "все равно сразу не запомним" (собак, на минуточку, всего 6, неужели правда так сложно запомнить?). Клички не озвучили и потом, даже когда мы подходили к собакам, чтобы погладить. Видимо, нужно было спрашивать индивидуально каждый раз.
-- непонятно, что можно и чего нельзя делать с собаками (про настолки и чай/кофе все ясно, но это же вроде не просто кафе). Можно ли кормить? Своей едой нельзя, понятно логически (но тоже, возможно, не для всех), а местной какой-то можно? Можно ли подходить и гладить спящую собаку или собаку, которая не идет к тебе сама? И т.д.
--- САМЫЙ жирный минус. Как я понимаю одна из целей данного заведения в том, чтобы после его посещения у меня возник вопрос "Как можно взять эту собаку домой?". Соответственно, действия сотрудников должны быть так или иначе направлены на эту цель. Я бы сказал, что происходит обратное. "Благодаря" поведению персонала, создается четкое ощущение, что ты а) пришел в чужую квартиру, где живут хозяева со своими собаками, гуляют с ними, кормят их, играют с ними в зале, а ты и собакам не хозяин, и хозяину не гость; или б) пришел просто в антикафе, посидеть с друзьями, а кто-то из посетителей тоже туда пришел, но с собаками.
Можно было бы:
1. На входе висят очень важные правила, их, по-моему, 7. Соблюдая их, у Вас не будет никаких проблем\сложностей и т.п. Продублировать их на раздатке, которая кладётся на стол. На входе не успеваешь их прочитать. И желательно озвучить, что они есть.
2. На стене разместить фото собак с подписями их кличек, чтобы не надо было каждый раз спрашивать администратора о кличке каждого их питомцев. Или администратор озвучивает кличку каждого из питомцев. И возможно, когда посетитель немного освоился в кафе и началось любопытство, администратор берет на себя инициативу познакомить гостя заведения с животными.
3. Сотрудникам составить чёткую инструкцию по общению клиентом, который пришёл в первый раз: что рассказать, показать, куда привести, что можно делать и что нельзя. Раз уж собаки привязаны к администраторам, что логично и закономерно, то именно администратор знакомит собаку с посетителями.
Итог:
Я пришёл в заведение, где всем хорошо и без меня: администраторы играют с собаками, собаки играют друг с другом. Я объективно не смогу создать столь же хорошие условия питомцу в плане внимания и интересности времяпрепровождения. Отсюда у меня ни разу не возникло желание забрать собаку к себе.
Всё описанное выше, исправляется часовым тренингом для сотрудников. В целом же ничего серьезного, что бы портило заведение, нет.
Если решите найти заведение в instagram @cafedoghouse #пёсокафе .
Спасибо за отзыв! Будем работать.
