Alyona Moskalenko

Добрый день. Ну очень странное у вас обслуживание.

Сделала заказ в Вашем магазине на 38 000.

Мне позвонили на след. день, я была за рулем попросила перезвонить мне минуты через 3. Мне больше не перезвонили... никогда!

Я потом уже звонила сама, долгое ожидание оператора, соединение и... звонок сбрасывают. Звоню снова, снова долгое ожидание, предлагают перезвонить, я нажимаю "да" и ... мне никто и никогда больше не перезвонил.

От даты создания заказы до сегодняшнего дня прошло 7 дней.

Ну оооочень странный сервис.

Ванну мне уже привезли из другого магазина.

А что у вас с контролем заказов и звонков я не знаю...

Мы недавно переехали в Зеленые Горки. И одним из ориентиров выбора дома была близость к Спару. Ну просто отличный магазин! Все есть, все удобно, все понятно, все очень и очень вежливо (даже если устало, но все равно вежливо!)

Большой выбор готовой еды, фруктов. Готовые смузи и кофе. Салат-бар. Суши-бар.

В-общем, я считаю, что это один из лучших супермаркетов города.

Из минусов - по вечерам очереди. Но где их нет?

Когда мы поняли, что наша старая квартира уже почти продана и нам срочно нужна новая квартира нашей мечты, у нас с мужем началась легкая паника.

За пятницу мы прозвонили много вариантов, договариваясь на выходные. И много было контактов из этого риэлторского агенства. Мы уже не смотрели на имена риэлторов, нам нужны были варианты.

Одна и та же компания "Этажи", просто разные риэлторы на разные объявления. И вот удивление - мы звоним, просим посмотреть в субботу или воскресенье вариант, нам отвечают, что перезвонят и не перезванивают. Или говорят, что на выходных ключи не достать, сложно и все такое.

Мы в расстройстве, время поджимает... Звоним еще по одному телефону и Проневич Евгений Владимирович очень вежливо и с интересом общается с нами. Он готов показать объект в течение часа. Он достал все ключи, показал несколько квартир в один день. Что самое интересное - утром показал одни варианты. Мы уехали домой. Сидим расстроенные - не то. Смотрим объявление - находим, то, что может подойти. Звоним снова Евгению - он готов встретиться сегодня второй раз и показать уже новые объекты. Они тоже не вызвали у нас восторга. Мы рассказали Евгению, что именно мы хотим. Он говорит - сейчас позвоню и... Происходит Чудо!

я не понимаю как, но он нашел единственный во всем городе нужный и желанный нами вариант. В объявлениях этого варианта не было вообще! А он как-то нашел. Короче, в течение суток мы нашли не просто приемлемый вариант, мы нашли квартиру нашей мечты.

Евгений Владимирович!

Вы наш волшебник! До сих пор Вам очень благодарна за вашу готовность работать, помогать, объяснять и искать.

Также Евгений сопровождал сделку "от и до", в Этажах очень оперативно помогли с ипотекой, В общем, мы очень и очень довольны!

Всех вам благ!

Дополнение от 29.01

Мне очень понравилось, как руководство магазина отнеслось к моим сложностям.

Я все понимаю про человеческий фактор, и знаю, что главное - это то, как сам магазин относится к своему покупателю.

После общения с руководством мы приняли решение и дальше закупаться для ремонта в Стройпарке. И не пожалели. Большая часть персонала все таки действительно старается помочь. И рассказывают, и объясняют.

Конечно, встречаются и хмурые лица, но с грубостью я больше не сталкивалась.

Ну и выбор, и сервис, и возможности у стройпарка достойные.

Пока ремонт катаемся в Стройпарк почти каждый день) как на работу) Покупаем молочный коктейль в баре и ходим, щупаем, сравниваем, выбираем, спрашиваем...

И скажу по честному - шляться по стройпарку - это мои любимые моменты из всего процесса ремонта)))

Отзыв от 20.01.19

Большой выбор, все продумано, удобно выбирать и в магазине, и в интернет-магазине,

Первое время я ходила по магазину в восторге, но...

Отношение персонала просто отвратительное.

1. закупили плитку в интернет-магазине на 60 000, заказали доставку с 9 до 13, звонят в 8.30, я спрашиваю "за сколько до приезда позвонят, чтобы мы успели одеться, приготовиться". Мне в ответ очень грубо "вам же сказано: с 9 до часу, в чем проблема. ожидайте".

2. закупили линолеум на 40 000 уже в самом магазине, оформили доставку с 9 до 13. в 12.00 позвонили - "мы немного опоздаем, привезем чуть позже часа." Мы пригласили отделочника, помощников. В 13.10 звоним - вы скоро? ответ: "мы только грузимся, привезем после 17, а лучше завтра"

Итог - потерянный рабочий день (деньги!), оплата отделочнику и помощникам за простой.

3. магазин работает до 22. мы приехали в 20.30. Выбрали, закупились, в 21.20 оплачиваем на кассе и оформляем доставку. Кассир Лариса очень недоброжелательно "положите, уберите, что не понятного". Мы молчим, устали, не хочется ругаться, но потом мы сказали, что нам нужно оформить доставку. Лариса: "Лееееен (или кто там, имя не запомнила), угадай что. Да-да, оно самое, представляешь в 20 минут десятого"

Ну и вышла эта "Лена", активно нам демонстрируя как жутко она недовольна тем, что мы посмели за 40 минут до закрытия ее побеспокоить.

Вы до 22 работаете!

Справедливости ради отмечу, что доставщик плитки был вежлив, человек, оформляющий доставку, был вежлив, и даже девушка на телефоне доставки была со мной очень вежлива и даже деликатна, хотя я звонила в эмоциях после того, как доставка нас кинула.