- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительная организация работы!
Оформили заказ через сайт. Оператор позвонил, все подтвердили, и вроде бы все хорошо.
Через оговоренное время приезжаю, и администратор ставит перед фактом - оплата либо наличными, либо по qr-коду. По телефону меня об этом не предупредили. Налички у меня с собой нет, по коду оплатить не могу т.к. хотела...
Отвратительная организация работы!
Оформили заказ через сайт. Оператор позвонил, все подтвердили, и вроде бы все хорошо.
Через оговоренное время приезжаю, и администратор ставит перед фактом - оплата либо наличными, либо по qr-коду. По телефону меня об этом не предупредили. Налички у меня с собой нет, по коду оплатить не могу т.к. хотела оплатить с кредитной карты.
Во-первых, администратор сказал, что ничем помочь мне не может и заказ не отдадут, ведь это моя проблема, что я не могу оплатить.
Действительно. Очень клиентоориентированно.
Во-вторых, удивительно, что ваши курьеры позволяют себе вступить в диалог на повышенном тоне с покупателем. Да, я была очень зла. Но это не даёт права курьеру указывать что мне делать!
В-третьих, когда я позвонила на горячую линию мне сказали: «а мы думали, что уже закончил Сбербанк обновлять, и не стали предупреждать». Это цитата!
В-четвертых, на точке мне сказали, что терминалы меняют, поэтому нет нет ни стационарного, ни курьерского. По телефону сказали, что у них перепрошивка.
Паршивая экономия за счет нервов клиентов и сотрудников!
В-пятых, суп фо с курицей отвратительный. Бульон пустой, острота достигнута за счет имбиря, который просто перебивает весь вкус. Это самый худший фо.
С таким отвратительным отношением, отвратительными блюдами я к вам больше не приду.
Заказ был сделан в 18:39 04.02.23, последние цифры номера телефона: 47-48
Наталья, добрый день.
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, на этих выходных на филиале по адресу Восход, 46, были технические проблемы с терминалами и в связи с этим мы не могли осуществлять оплату по ним. Заявка в банке была создана на пятницу и в пятницу ее должны были закрыть и все у нас исправить, но...
Наталья, добрый день.
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, на этих выходных на филиале по адресу Восход, 46, были технические проблемы с терминалами и в связи с этим мы не могли осуществлять оплату по ним. Заявка в банке была создана на пятницу и в пятницу ее должны были закрыть и все у нас исправить, но по непонятным нам причинам, в пятницу этот момент не исправили, а техник пришел к нам только в воскресенье. К сожалению, ускорить этот процесс или как-то повлиять на работу техника не было возможности, хоть мы и неоднократно оставляли запросы с уточнением в техническую поддержку банка.
Со своей стороны, мы старались сделать все возможное, чтобы исправить этот момент, поэтому и предлагали нашим гостям различные варианты оплаты.
Мы также хотим принести извинения, что наши операторы не предупредили Вас об этих технических неполадках заранее, чтобы Вы могли подготовиться к этому моменту. С оператором, который принимал у Вас заказ, уже проведена беседа, чтобы впредь был внимательнее и не забывал об уточнении таких важных моментов.
По поводу Вашего замечания по супу,всю информацию мы передали нашему бренд-шефу, он обязательно проверит технологические карты данного блюда, а также проведет проверку на соблюдение этих карт поварами.
В качестве извинения за доставленные неудобства, мы сделаем пометочку по Вашему номеру телефона, что при след заказе у Вас будет десерт от нас в подарок, а также мы начислим Вам бонусные баллы, в размере стоимости супа, чтобы Вы могли ими воспользоваться в любое удобное для Вас время.
Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и мы сможем Вас порадовать.)
