Михаил Гушинец

Какое-то двоякое впечатление осталось от посещения этого СТО. С одной стороны внимательное отношение к клиенту, всё рассказали и объяснили, с другой странная ситуация.

Скрип в подвеске. Говорят, шаровая опора. Надо менять. У двух разных сотрудников спрашиваю, неужели ничего с этим не делают? Нет, только менять. Хотя люфтов у вас там нет и разрушений не видно. Я не технарь, но понимаю, что шаровую опору за 50 тысяч км. при моём стиле езды убить невозможно. Допускаю, конечно, заводской брак, но всё же еду на другое СТО. Ничего не говорю. Делают диагностику. Результат такой же. Скрипит шаровая опора левого переднего колеса. Предлагают варианты: либо замена, либо восстановление. Рассказывают в деталях технологию восстановления. Соглашаюсь. В итоге оказывается всё значительно проще. На опору попала влага и выдавила всю смазку. Сняли, прочистили, нанесли смазку, повторили всё для правой опоры. Теперь всё в порядке. Цена ремонта оказалась в 10 (!) раз ниже, чем в Бэст-мастере. Без преувеличений.

Вопрос к Бэст-мастеру. Ваши сотрудники не знают о том, что шаровую можно восстанавливать? Тогда это вопрос их компетентности. Или это ваша политика - не ремонтировать деталь, а ставить новую? Почему в этом случае не сказать, что есть такие-то варианты, но мы можем только поменять, выбирайте, решайте. Что бы вы делали, если бы приступив к замене детали, вы обнаружили бы, что моя деталь без повреждений? Ну и ещё момент, как правило, при замене или ремонте одной парной детали сразу рекомендуют провести аналогичные работы и по второй детали, даже если на данный момент она никак себя не проявляет. Почему ваши сотрудники мне не дали таких рекомендаций? К слову в другом СТО сразу предложили сделать эти работы с обеих сторон.

UPD. Пообщался с техническим директором (он сам мне позвонил). Сотрудники действительно не в курсе, что шаровую можно восстанавливать. Так что ни о каком обмане речи, естественно, не шло, что в целом понятно, т.к. выгода СТО в подобной ситуации совершенно не очевидна. За адекватность и внимательное отношение к клиенту поднимаю оценку до "хорошо".

Чего ожидает клиент от услуг химчистки? Удаления загрязнений. И платит он именно за результат, а не за то, что "мы попытались". Я понимаю, что далеко не все загрязнения удаётся удалить, но почему вы берёте полную стоимость в случае, когда пятна удалить не удалось? Результата нет, отдавайте услугу по себестоимости или делайте приличную скидку. Повторюсь, клиент платит ЗА РЕЗУЛЬТАТ, иначе возникает ощущение обмана.

Далее. Оплачиваю услуги при получении вещей. Вижу, что у них всяческая реклама про скидки при оплате картой Альфа-банка. Оплачиваю картой Альфы и напоминаю про скидки. На что мне отвечают:"Так раньше надо было об этом говорить! Когда я заказ оформляла. Сейчас уже бумаги ушли в бухгалтерию. Всё" Рискую повториться, но клиенту какая разница куда какие бумаги ушли? У вас есть скидка по картам Альфы, оплачиваю картой Альфы, скидку не получаю. Дежа вю и ощущение обмана.

При том количестве химчисток, которое есть, вряд ли вернусь сюда.

Ах да, чехлы от подушек сказал утилизовать. Вместе этого их зачем-то запихали в пакет с чистыми подушками....

Норинга, ну исправьте вы уже свой сайт! С тех пор, как взял в аренду стойку для хранения воды, я не могу сделать заказ с вашего сайта. При добавлении 4 бутылей 19л. детской одноразовой мне выдаётся ошибка (смотрите картинку). Более месяца назад написал об этом в службу поддержки сайта - никакой реакции. Трижды(!) сообщал об этой проблеме операторам. Обещали довести информацию до менеджеров и только после третьего раза мне позвонила менеджер и сообщила, что они знают об этой проблеме и "всеми силами стараются её устранить".

Поймите, мне крайне неудобно делать заказ по телефону, предварительно выслушивая навязчивую рекламу, а после разговаривая с оператором, которая меня не слышит, и добавляет в заказ не ту воду, которую я указал. Мне крайне неудобно расплачиваться наличными с доставщиком. Мне крайне неудобно быть вашим клиентом при таких раскладах.

И пожалуйста, не извиняйтесь за предоставленные неудобства, лучше исправьте сайт, тем более, что эта ошибка не настолько сложная, чтобы работать над ней больше месяца.

UPD 16.10.

Меняю оценку на 5, т.к. кроме красивых слов и извинений компания действительно работает над улучшением качества услуг и решения возникающих проблем. Спасибо!

Уже дважды я заезжал в это кафе. Поражает, конечно, диссонанс между автомобилями, припаркованными перед этим кафе, и собственно самим кафе и его форматом :) Но это совершенно неважно, т.к. это тот случай, когда содержание выше всяких похвал и полностью компенсирует неказистую "обёртку". Справедливости ради замечу, что порекомендовал мне это кафе друг. Сам бы я отважился на подобные эксперименты только в Тайланде с их "макашницами" :)

По делу: парни просто боги. Я не знаю, как они это делают, но у меня ещё два дня слюна выделяется при одной мысли о том, насколько вкусными были креветки-гриль или сёмга на овощной подушке! Драники и овощи-грль тоже бесподобны. Никогда бы не подумал, что простые овощи можно сделать настолько вкусными, что я буду наслаждаться ими даже как самостоятельным блюдом! Великолепно! Уверенно рекомендую!