liza_hempstock

В этот банк я попала совершенно случайно несколько лет назад. Тогда банк, в котором у меня был вклад, лишили лицензии и закрыли, а мои деньги автоматически перевели в ВТБ24. И с тех пор я ни разу не имела положительного опыта в общении с этим банком! за несколько лет я побывала в разных отделениях, но уровень сервиса везде был одинаковый. Сразу видно - корпоративный стиль. Но почему-то он совершенно неклиентоориентированный. Ни один из моих визитов в этот банк не длился меньше получаса. Хотя я приходила иногда просто чтобы доложить денег на вклад. Работают здесь все нереально медленно. На прошлой неделе пришла снимать остатки денег и закрывать вклад, чтобы распрощаться с этим заведением. Все менеджеры были заняты, но в очереди передо мной никого не было. Я подумала "неужели хоть сегодня всё пройдёт быстро?" Но нет! Я всё равно простояла 20 (!) минут, просто в ожидании свободного менеджера. Когда я наконец подошла к освободившемуся столу, оказалось, что там виснет компьютер, не работает принтер и девушка не знает, какой конкретно документ мне нужно выдать на подпись. Я просидела ещё 20 минут, пока она бегала то к одному коллеге, то к другому, чтобы распечатать или спросить совета. Когда уже почти всё закончилось и осталась какая-то последняя операция, у неё завис компьютер, и мы несколько минут ждали, пока он развиснет. В итоге на такую, казалось бы, простую операцию как снятие денег с вклада у меня ушло почти 50 минут. Ни в одном другом банке я с таким не сталкивалась.

Мои ноги считают, что обувь марки Rieker - лучшая в мире, потому что именно в ней они чувствуют себя наиболее комфортно. Но я не об этом сейчас. Хочу поделиться невероятно позитивным опытом посещения магазинов сети Rieker буквально вчера. Я зашла в магазин номер 1 на Карла Либкнехта и нашла там классные зимние ботинки. Но оказалось, что моего 38 размера в наличии нет, поэтому мне принесли на примерку 39й. Он мне оказался слегка большеват, разумеется, но отзывчивые консультанты в количестве двух человек начали наперебой предлагать мне пути решения проблемы. Принесли мне сначала меховые стельки, которые они достали из упаковки и разрешили вставить в ботинки и пройтись в них. Когда я спросила, нет ли других стелек, они сказали, что, конечно, есть, и принесли их мне тоже. В какой-то момент мне пришла в голову идея спросить, нет ли у них базы по всем магазинам города, и оказалось, что есть. Они нашли магазин, в котором есть мой размер и попросили для меня эту пару отложить. У меня получилось доехать до того, другого, магазина буквально за 10 минут до закрытия. Но они меня там ждали с моими ботинками! В обоих магазинах персонал очень приветливый, отзывчивый и улыбчивый (что, к сожалению, нечасто встретишь в нашем городе). В итоге я обзавелась не только новыми ботинками, но и отличным настроением, благодаря отличному сервису. Пять баллов!

Я пытаюсь изучать испанский уже примерно лет 10. Сначала я учила его в университете (где он был вторым языком), потом в другом университете, но никогда у меня к нему не было особой любви, поэтому изучение проходило всегда довольно вяло. И только встретившись с Марией, я окончательно и бесповоротно влюбилась в этот язык. Мария умеет заразить энтузиазмом. Она не только отличный преподаватель, который может найти подход к каждому студенту, но и очень интересный человек в общении. Она регулярно возвращается на родину и каждый раз привозит новые учебники, так что её занятия не построены на чтении одних и тех же ксерокопий из года в год. Поскольку она носитель языка, вы можете быть уверены, что она научит вас самым актуальным словечкам и выражениям, и в своей следующей поездке в Испанию вы сможете общаться с местными в буквальном смысле на одном языке.

Давно хожу в это волшебное место, пора уже и отзыв оставить. Да, здесь большой выбор кофе, в большинстве своём необычного, всегда вкусного, и об этом уже много говорили. Да, здесь работают профессионалы, которые действительно разбираются в том, о чём говорят и что делают, но об этом тоже всем известно. Я хочу поговорить о душевной составляющей этого заведения. Тесла находятся рядом с моей работой, и я часто захожу сюда по пути или наоборот на обратном пути. И это одно из тех редких мест в нашем городе, где, как в Европе, можно на входе сказать "добрый день, мне как обычно". И это прекрасно! Это то место, где внимательно относятся к вкусам каждого клиента и могут посоветовать то, что подходит именно тебе (и отсоветовать заказывать то, что не подходит). Здесь вам действительно всегда рады, всегда встретят с улыбкой и посоветуют хорошего дня или вечера.

Спасибо вам, дорогие, за то, что вы есть, и особенно за то, что вы есть в таком удобном месте!