Алёна Мухорчева

Здравствуйте Алёна!

Спасибо, что нашли время и подробно описали случай Вашего обращения в нашу клинику!

Случившаяся ситуация не типична для нас! Мы прослушали запись Вашего разговора с операторам контактного центра и выявили несоответствие стандартам нашей работы с клиентами, По этой причине в отношении данного сотрудника наложено дисциплинарное взыскание и запущена процедура увольнения. Так же проведена внеплановая проверка знаний стандартов обслуживания всех сотрудников справочной службы.

Нам очень жаль, что некомпетентность специалиста сформировала у Вас негативное отношение к нашей клинике в целом.

Еще раз хотим сказать Вам спасибо! Именно благодаря отзывам наших клиентов мы становимся лучше!

Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Добрый день, Алена!

Спасибо Вам за отзыв!

Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в нашем магазине.

Действительно, у нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших миллионных оборотах. Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата, и, если подобное случается, мы без проблем принимаем товар и возвращаем деньги. К счастью, такое бывает очень редко, ведь мы уверены в качестве нашей обуви, о чем говорит увеличенный вдвое гарантийный срок - 60 дней. Кроме того, мы предоставляем нашим покупателям возможность произвести обмен в течение 60 дней (при отсутствии следов носки), если по какой-то причине обувь не подошла.

Будем рады видеть Вас снова в наших магазинах!