Виталий

Итак, хронология событий.

02.08.2023 у Ростелекома авария. Перестало работать всё. Поддержка говорит - ждите, максимум 14 дней. По договору.

03.08.2023 - аварию устранили. Обещали прислать SMS по факту устранения, но не было никаких сообщений. Могли бы бесплатный push отправить в приложении, если жалко денег на SMS.

05.08.2023 - внезапно пропал интернет, поддержка сразу же направила инженера по адресу. Без диагностики и всего подобного. Предложили дату визита инженера в рамках заявки 315230969 на 06.08.2023 с 10 до 12, думаю ну нормально. Пусть приходит. Подтверждаю, приходит уведомление - назначен визит инженера, придёт, ВНИМАНИЕ, 07.08.2023 с 16 до 18. Тут же спрашиваю в чате - как так? Ну значит заняли это время, отвечает мне сотрудник. Ну круто! А со мной зачем договаривались на 6 августа?

07.08.2023 - пришёл инженер, проверил кабель дома, всё хорошо. Пошёл в подъезд, через полчаса возвращается и говорит радостно - не будет у вас интернета. Спрашиваю - почему? Ответ просто изумительный. На этаже ниже ваш кабель обрезали, а новую линию протянуть я не могу, так как нет свободных портов в оборудовании на техническом этаже. Внимание, вопрос! А мой порт куда делся? Испарился? И еще более изумительный ответ - в него подключили нового абонента. То есть 5 августа подключали нового абонента и не смогли найти ничего лучше как отрезать меня и подключить его. Вы серьезно? Ну да ладно. Говорит, завтра придёт монтажник и всё сделает. Зачем два человека на эту задачу? Непонятно.

08.08.2023 - настало "завтра", рабочий день монтажников закончился. Никто ничего не пришёл подключать. Ни звонка, ни сообщения, ни уведомления. Ничего! А что говорит поддержка? А поддержка говорит - ждите, заявка есть, мы работаем.

Что в итоге на данный момент? Интернета нет 4 дня, монтажники/инженеры и иже с ними не идут, а платить будьте добры. Перерасчет за такие "поломки" не делают, вина не провайдера. А то что за 4 дня никто ничего не смог сделать это явно проблема моя, а не провайдера, который не умеет выстраивать бизнес-процессы.

Так как магазин рядом иногда приходится заходить за продуктами первой необходимости (хлеб, молоко), особенно когда в округе вечером уже не купишь тот же хлеб.

Ассортимент. Сколько бы не заходил в этот магазин полки всегда заполнены процентов на 30-40. В лучшем случае размажут по полке одну позицию. Весовые конфеты из 8 ящиков заполнен только 1, иногда 2. Рыба охлаждённая только пресервы, другие виды рыбы собственной торговой марки и расположены на 3 полки. При этом ценники стоят от разной рыбы, в том числе которая по акции, но самой рыбы нет.

Цены и ценники. Как я уже писал в прошлом отзыве цены сильно выше, чем в любом супермаркете Новосибирска. Особенно если сравнивать с близлежащими. Ценники не от того и не там. Чтобы найти ценник от нужного товара зачастую необходимо пройти квест. И не факт что на кассе цена совпадает. Можно конечно в приложении цены проверять, но как бы это не очень удобно.

Кассы. Всегда одна. Не важно какие очереди касса работает всегда одна.

Я так понимаю, основная проблема этой сети - отсутствие персонала. Либо мало платят и никого не могут найти, либо на весь магазин небольшое количество ставок и поэтому в день работают 2-3 человека, которые элементарно не успевают делать всё, что нужно делать в магазине. Кстати, больше 2 человек ни разу не видел. 1 в зале, 1 на кассе в лучшем случае. Вечером всегда 1 человек только на кассе.

В общем, уважаемые представители сети, вам нужно что-то менять. Может и в Томске такой подход к работе нормальный, в Новосибирске люди могут ходить к конкурентам, рынок у нас достаточно развит. Да и в Томске вряд ли с такими подходом вы популярны. Ещё одна Томская "яркая" сеть точно лучше вас по многим параметрам.

Думал хуже запущенной Горожанки не бывает, а нет, бывает. Spar справился с этим лучше других сетей. Кстати, в Москве и Питере совершенно другая сеть Spar, с более грамотным руководством.

Итак, что не так с этим магазином.

1. Расположение товара. Всё не логично, сложно что-то найти, пока ищешь забыл что ищешь :) Найти влажные салфетки в отделе где бытовая химия и сухие салфетки не удалось. Возможно, влажных салфеток в принципе нет.

2. Кассы самообслуживания. Типа должны экономить время, а по факту в 3 раза больше времени ушло чтобы разобраться как оно работает и обойти несколько, так как они периодически зависают, пишут ошибки разные и даже сотрудник не знает как эти ошибки исправить, он просто перезагружает кассу.

3. Сроки годности готовой продукции нарушены. К примеру сандвич на фото, который куплен 24 сентября в 8.00. И таких там целая полка, нет ни одного с датой изготовления позже 23.09.21 07.00. Салаты и кулинария аналогично сандвичам не очень свежи, даже по виду понятно.

4. Ценник гораздо выше среднего. Даже Бахетле по сравнению будет эконом магазином.

Именно эта Пятёрочка страдает ценниками и их несоответствием. Не было ещё ни одного раза чтобы ценник совпал с суммой в чеке. Причем в зале постоянно кто-то работает, на кассе никого нет, покупателей нет. Времени вагон чтобы всё поменять.

А ещё зачем-то акционные ценники ставят поверх обычных, в итоге они могут съехать и не понятно какой ценник актуальный.

Друзья, могу провести платный мастер класс "10 способов быстро и качественно менять ценники".

Заходил сюда дважды и видимо больше не пойду. Знаю, что это сеть магазинов из Томска и Хороший выбор это типа эконом магазин. Должен быть дешевле Spar'а. На практике нет.

Ценник выше аналогичного товара в супермаркете через дорогу в 2 раза. Через дорогу небезызвестный супермаркет с цифровым названием.

Итак, арбуз в Хорошем выборе 33,90, а через дорогу 17,99 руб. за кг.

Мороженое Инмарко Магнат. Здесь 178 рублей, через дорогу 95 рублей. Без акций, обычная цена.

Молоко здесь самое дешёвое 65 рублей за литр, через дорогу от 25 рублей.

Для кого открыли этот супермаркет с таким ценником на окраине Новосибирска, не совсем понятно.

Из плюсов наличие кулинарии, иногда выручает.

По сравнению с другими супермаркетами этой же сети этот какой-то маленький и не очень богат ассортиментом. Может пока открылись и дальше будет лучше.