Markov

Был необходим забор груза в г. Екатеринбург с последующей перевозкой в другой город. Груз от силы 3кг., в одной руке поместится. Заранее позвонил в Луч и мне сообщили, если вы делаете заявку на забор груза в текущий день до 12-00, то забор в этот же день, если после 12-00, то забор произойдет в следующий день. Я сделал заявку на сайте после 12-00 и ожидал забор груза на следующий день. Дополнительно позвонил и убедился, что моя заявка дошла куда надо, так как никто из Луча после оформления заявки не позвонил.

В филиале в г. Екатеринбург нет забора груза. Нет вообще!!! Не рассчитывайте на это, они не заберут, даже если обещали. Они не заберут!!! Мне три(!!!) дня не могли забрать груз и в конце вообще забыли про мою заявку. Ни звонка, ни письма, ни привета. Просто не приехали и всё и не позвонили, как будь-то заявки не было. На все претензии отправляют в ватсап в отдел помощи клиентам, от которого толку ноль. Одни отписки типа ожидайте, вам назначен курьер. Но время забора заканчивается и, -«Вам на завтра переносить доставку?». Если соглашаешься, то «Вам назначен курьер- ожидайте», Под конец следующего рабочего дня извинения и опять -«Вам на завтра переносить доставку?». Если вы будете звонить на горячую линию, то только потеряете нервы и время- вам не помогут. От операторов одни шаблонные, дежурные фразы, как от автоответчиков. Ни души, не понимания, ни помощи- сплошное безразличие. Если обращаетесь в чат, будьте готовы ожидать ответ от получаса до часа и как результат получаешь ответ «Я сейчас передам наш диалог специалисту отдела помощи клиентам, оставайтесь в данном чате, пожалуйста». Утром приходишь на работу, а ответа все еще нет. За эти три дня я выучил всех операторов по голосу и поименно. Нет, чтоб сообщили, типа мы не успеваем, не рассчитывайте на нас, подвести вас не хотим. Я бы другой компанией отправил, и Луч тем самым сохранил бы свою репутацию в моих глазах. Обращаю внимание, что время забора было с 9-16 и они три дня так и не забрали груз. Место забора- центр г. Екатеринбурга. Обращаюсь ко всем и потенциальным клиентам Луча. Если вам дорога репутация перед своими клиентами, если вы цените пунктуальность и порядочность, внимание к себе и надежность отношений с партнерами, то крайне не рекомендую работать с Лучом в г. Екатеринбург- они вас подведут. Я, например, по этой причине сорвал поставку своему покупателю и подпортил свою репутацию.

«Предвосхищаю» дежурный, шаблонный комментарий от Луча –« Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Напишите ,пожалуйста, номер грузоперевозки и мы разберемся в сложившейся ситуации. Заранее благодарим»

Заранее отвечаю, что в течении этих трех дней я 15-20 раз сообщал номер заявки и операторам по телефону и в чат и в отдел помощи клиентам. Толку НОЛЬ. Заранее ответ на запрос Луча выше по тексту.

Хочу обратить внимание, что мой отзыв о филиале в г. Екатеринбурге. В моем городе филиал Луча работает намного лучше.

Снимаю одну звезду за:

1. Бестолковый бот в чате, а до живого человека недописаться.

2. Бестолковое телефонное меню. До живого человека не дозвониться, а если удалось попасть на соединение с живым человеком, то ожидание от 30 минут. Если хватило терпения и дозвонился, то толку от оператора нет, она только может сказать где груз и все. А это я сам могу отследить на сайте. В остальных случаях просто бросает трубку, типа у нас нет такой информации(например, по поводу сорванной доставки). Естественно оператор не знает, что творится в городах-филиалах на местах, но и в филиал в своем городе так же не дозвониться. Например: на сайте указан телефон филиала в твоем городе с кодом твоего города. Ты набираешь этот номер и все равно попадаешь на оператора в колл-центре который сидит в другом городе и не знает, что творится в городах-филиалах на местах. То есть местный номер телефона указан, чтоб вы просто не тратили деньги за межгород. Набирая местный номер вы никогда не дозвонитесь ни в офис ни на склад и не сможете уточнить подробности доставки.

3. В интернет магазине, откуда я заказывал товар сообщили, что курьерская служба перезвонит два раза, 1й за сутки, 2й за час. Не позвонили ни разу и ни каких вам СМС.

4. Плановая дата доставки на дом по информации с сайта, в воскресенье. Никто не перезвонил и не сообщил, что не приедем. Естественно и не приехали. Выходной просидел ожидая их. Выходной пропал.

5. Доставку осуществили на день позже, в понедельник. Пришлось отпрашиваться с работы.

Четыре звезды за:

1. Привезли до двери из Мск за 7 календарных дней.

2. Перед доставкой все-таки позвонили и приехали точно к оговоренному времени.

3. Экспедиторы были вежливы и услужливы.

4. Груз пришел в целости и сохранности, ничего не сломали, хотя все было стеклянное.

Комментарий:

Заказывал товар в интернет магазине без возможности выбора службы доставки. Из-за сорванной даты доставки полез в 2ГИС читать отзывы и ужаснулся. У меня все было точно так же как пишут люди в отзывах про них. Настроился на худшее и ожидание в дополнительные несколько дней. В еще худшем случае готовился к тому, что мой товар отправят обратно в интернет-магазин без моего ведома по непонятным мне причинам. Хорошо, хоть не было предоплаты за заказанный мной товар.

Вывод: Двоякое впечатление. Осадочек остался. При наличии возможности выбора скорее всего отдам предпочтение другим, проверенным службам доставки.

Омерзительная организация. Каждый оператор врет по своему. Заказал забор груза с адреса. Четыре дня прошло от назначенного, а груз не забрали. Первый раз сказали, что не успели. Второй раз, что не вошло в машину. Третий- водитель заболел. Четвертый, что водители наемные и они ими управлять не могут. Каждый день новая история. Больше обращаться в эту шарашку не буду и всем не рекомендую. Подведут!

Сборище двоечников, которые не выполняют домашнее задание!

Итак, друзья, спустя год после покупки в этом магазине и отвратительного обслуживания(отзыв тут есть) решил все-таки дать реабилитироваться и проверить «работу над ошибками». Год, достаточное время для этого.

Старенький пылесос зашумел и попросился на «пенсию» в гараж для уборки автомобиля. Выбран новый, и я отправился в один из магазинов города Кургана, дабы посмотреть его «вживую». На витрине оставался последний, слегка пошаркан любопытными покупателями, и главное не устраивал рыжий цвет. Пошарив по сайтам нашел в Интернет-магазине ideЯ точно такой же серого цвета, но на 300 руб. дороже. Ладно, готов на переплату за цвет и за «из коробки». После заказа перезвонила сотрудница магазина для уточнения заявки. Я уточнил цвет и она мне ДВА раза ответила, что цвет СЕРЫЙ, не рыжий и даже не синий. При этом на сайте магазина цвет товара тоже серый. Кстати говоря, все разговоры у меня записываются и еще раз его прослушал. Через десять дней пришел за товаром… РЫЖИЙ!!! Он пришел Рыжий! Ну как водится –«У всех бывают ошибки, мы приносим извинения, их серых не бывает вообще,бла, бла, бла». Испорчено настроение и знаете… как таких держат? Как такие находят работу в кризис? Как они умудряются с такими способностями держаться на своем рабочем месте? Кому врач должен прописать глазных капель, а кого наказать рублем из зарплаты? Где руководитель? Естественно от товара отказался.

Вывод: Друзья, если не хотите испортить себе настроение, а тем более купить подарок для близкого человека, не связывайтесь с этой группой неквалифицированных людей, которая не отвечает за свои слова и действия. Так вы сбережете свои нервы и будете спокойны, что, купив подарок в другом магазине, подарите его вовремя своим близким.

Оценка 1(единица) подтверждена.

Продолжение анекдота: На следующий день мне перезванивает менеджер магазина и сообщает, что пылесос, который я заказал временно отсутствует на складе, но он есть в магазине нашего города и его можно забрать оттуда(тот, от которого я отказался вчера) . Занавес!