эксперт

Год назад покупал несколько кассовых ящиков, в т.ч. и под заказ. Менеджеры отрабатывали отлично, звонили, предупреждали, в общем, отработали хорошо.

Сейчас, настало время, когда то замок вышел из строя, то ключи потеряли. Решил, ничего страшного, заеду к ребятам, поменяю. Хорошие ведь вроде ребята!

Каково было моё изумление, когда приехав в магазин, при котором работает сервисный центр и обозначив проблему, люди там работающие, по сути, отказались мне помочь!

Говорю, ребят, такая проблема, продайте мне замки. Девочки говорят, да не вопрос. Пригласили сотрудника сервисного центра, который с кислой миной и со словами "Что я за бесплатно буду болты крутить" все-таки решил посмотреть на один из замков.

Когда менеджер принесла замок на второй ящик и попросила его посмотреть, подходит он или нет, он просто заявил, что если ему не придётся его менять, то он не будет его даже смотреть!!!

И тут я немного взорвался, позволил себе небольшую грубость, за что потом конечно извинился, НО...

Это что вообще такое??? Где клиентоориентированный сервис и отношение??? У меня просто в голове не укладывается!!! Или у компании так отлично идут дела, что им нет дела до своих клиентов!?

Хотел провести модернизацию своего оборудования и снова заказывать его у них, но теперь вообще не заеду туда больше!

Хотел все это более подробно рассказать руководителю либо собственнику бизнеса, но давать его контакты отказались.

Заезжал пару месяцев назад и был неприятно разочарован!

Да, чувствуется, что есть некие стандарты сервиса, бариста натаскивают по всем фронтам, но то, что они готовят - просто ужасно.

Для меня всегда Старбакс был брендом, означающим в первую очередь качество (я сейчас даже не говорю про цены, которые считаю завышенными). Но, когда мне приготовили капучино, при первом глотке которого я обжег нёбо и все остальное меня покоробило в первый раз. Когда я снял крышку, чтобы посмотреть на пенку я просто не поверил своим глазам - такое чувство, что мне приготовили кислородный коктейль, настолько много ее было и настолько она была ужасна. Покоробило во второй раз.

В общем, ничего хорошего, по видимому, осталось только имя...

Территория очень красивая и ухоженная. А вот персонал. Жесть. просто хамы. Такое ощущение, что администратор сидит специально для того, чтобы отпугивать клиентов. Может ему за это деньги платят. Ездили, хотели покататься на лошадках по купонам, купон с собой не взяли, хотел показать его эл. версию. В условиях было написан этот вариант предъявления в том числе. Зашли в администрацию. поздоровались. Такое ощущение, что сами с собой. Сидят 3 человека пьют чай. Когда я сказал, что мне хотелось бы узнать поподробнее о условиях купона мне сказали, что все условия прописаны. читайте. Очень вежливо и приятно. Потом, все-таки, я заставил их со мной поговорить, но итогом нашего разговора стал отказ в предоставлении услуги по эл. купону, сказали нужна бум. версия. Уважаемое руководство, если Вы проводите акции, будь любезны знакомить свой персонал с условиями этих акций.

Еще ранее планировали с коллективом куда-нибудь поехать пожарить шашлык. Приехали сюда узнать цены и посмотреть мангальные зоны. Администратор, которого я попросил показать их разговаривала о телефону все то время, которое мы там были. Жестами показывала куда идти. Когда у меня возникали вопросы, она раздраженно что-то бурчала в мою сторону и продолжая свой "важный" телефонный разговор". В общем мне это мягко говоря надоело, почему я должен привлекать к себе внимание, ведь персонал, в моем понимании, должен заинтересовать клиента в своих услугах и продукте, тем более, что мы сами приехали. Удели 5 мин, получи предоплату. Но видимо что персонал здесь не знает для чего они там находятся и что такое клиентоориентированность. Больше туда не ногой. Два раза был, третьего раза НЕ будет.