olechka949408

Летом этого года купили кровать, матрас, подушки в Рязанском магазине Аскона по адресу Московское ш., 21, 3 этаж тц «Премьер». Еще наматрасник, без которого не давали расширенную гарантию на матрас (10 лет).

Через 4 месяца пользования матрас проваливается в основание кровати, между бортом и ламелями. В тот момент когда ложусь на него.

Оставили претензию в клиентской службе, в результате через две недели приехал эксперт на осмотр. Он сделал видео ролики как проваливается матрас, составил вторую претензию на бумаге. Созвонился с руководителем, который ему сказал, что этот матрас мягкий и не совместим с этой кроватью. И со словами: «вам скорее всего заменят матрас», уехал. Но матрас средней жесткости и называется Ascona classic, а кровать Domenico с подъемным механизмом. Получается что для кровати этой модели необходимо выбирать жесткий матрас, все другие не подходят. Но консультанты об этом нам не сказали ни слова.

Спустя 2 недели перезвонила девушка и спрашивала «комфортно-ли мне спится?», «не болит-ли спина?», на что мы заметили, что проблема в другом: сажусь на кровать, а край матраса проваливается внутрь, на что она говорит, цитата: «Кровать не предназначена для того, чтобы на ней сидели, а предназначена для того, чтобы на ней спали. Лёжа. А ваша проблема - это не дефект кровати и матраса, а конструктивная особенность». Я заметила ей, что о таких особенностях надо предупреждать в момент покупки. Она ответила, что сейчас ничего решить не может и напишет претензию для рассмотрения руководителю (уже третью).

Через 2 недели клиентская служба не отвечала 73 минуты, смогли дозвониться только до директора магазина Анастасии Тихоновой. Она сослалась на ответ на претензию ,в которой писали, что кровать в порядке, описали критерии производства, сослались на расстояние между ламелями и тд. Про матрас и совместимость его с кроватью ни слова. В продолжении разговора Анастасия пообещала написать претензию в клиентскую службу, четвертую по счету.

Позже пришел ответ, что матрас менять не будут, ссылаясь на 25 статью "О защите прав потребителей», мол прошло больше 14 дней с момента покупки. Предлагают для урегулирования ситуации подарить наматрасник. Еще один. Как он поможет? Надо менять матрас, а не второй наматрасник надевать.

Дальше мы списываемся с директором магазина, она обещает разобраться, пишет уже пятую претензию и вот опять 2 недели тишины.

Понятно, что залом и провалы внутрь кровати изнашивают матрас и сокращают срок службы. Тут не надо быть экспертом.

Ситуация не решается уже 2 месяца. Сотрудники Асконы ошибки не признают и не исправляют.

Хочу, чтобы отзыв увидел основатель компании Седов Владимир Михайлович , чтобы он разобрался в проблеме. Потому что сотрудники клиентской службы не справляются со своими обязанностями и тянут время. Номер претензии 1459641

Если это не поможет, напишу заявление в Роспотребнадзор, продолжу защищать свои права!

А вы, люди, подумайте прежде чем идти к ним за покупками и знайте, что кровати и матрасы Аскона не предназначены для сидения. На них можно только лежать.

Когда я пришла за платьем сюда..я уже сбилась со счета сколько их примерила .Я очень надеялась что уже наконец то найду платье мечты ,и да это свершилось ! Что я заметила как только пришла ? Первое это атмосфера .Наверно именно так я представляла себе место где невесты находят волшебное платье) В салоне чувствуешь себя принцессой ,и это не только из за места ,но и из за обслуживания на высшем уровне.Мне помогала Ольга ,очень вежливая и веселая девушка ,знает своё дело и все о платьях ) Я рада что зашла в Мэри Трюфель ! Вы лучшие !Удачи вам!Продолжайте творить сказку 💍

Хотели заехать в этот отель в 3 часа ночи ,т.к приезжаем в это время из другого города.Перед тем как бронировать специально позвонила и объяснила ситуацию ,на что администратор сказала "без проблем" заезжайте только доплатите 500 рублей .Я уточнила когда мы должны будем выехать ? Мне сказали что 9.04 после 11.Ок нас это устроила .Я бронирую через букин ,мне звонят и говорят "извините !мы не можем предоставить вам номер с 3 утра ! Нужно доплатит. Ещё и за 7!"Я все понимаю конечно ,но может стоит лучше обучать свой персонал ,чтобы версии не расходились ?!

Администратор которая предоставила первую информацию работала в пн. 3.04

Наверно ,больше шансов я вам давать не буду.В прошлый раз вы мне чуть не испортили день защиты диплома ...а теперь и 8 марта .Я живу в другом городе,но не могла не поздравить любимую маму с праздником .Смирившись с интервалом я выбрала с 6-9 утра.Так как разница во времени у нас 4 часа ,я в предвкушении проснулась в 5,чтобы увидеть смс Ваш заказ доставлен.Но смс не было.К тому времени в Новосибирске уже было 9 ,а мои родители собирались за город .Я звоню в амур ,и спрашиваю где же мой заказ ?! Девушка начинает судорожно у всех спрашивать и искать (при этом не ставит на hold ,поэтому я все прекрасно слышу )Оказывается мой заказ ,даже не отдали курьеру !Они забыли ! И моя одинока коробка с цветами стояла в углу.Клятвенно пообещав что цветы привезут через 40 минут ,девушка попрощалась .Время в нске 10:00 ,я перезваниваю,спрашиваю вы говорили что букет привезут через 40 минут ,где курьер ? сейчас я с ним свяжусь и узнаю говорит девушка.Я говорю ей о том что подожду на линии.Она кладёт трубку .Я перезваниваю дозваниваюсь с 3 раза .А она мне говорит я не могу связаться с курьером пока разговариваю с вами ! Интересно ,как же первый оператор связывался ?!

Ок,кладу трубку жду.как вы догадались и через пол часа мне никто не позвонил .Время около 12 перезваниваю сама ,и слава богу ! Натыкаюсь на оператора ,у которой есть волшебный дар,звонить курьеру !Мне говорят что курьер уже переходит дорогу тем временем в нске 12.Подарили коробку конфет ,но знаете ,это не вернёт мне нервы и утро испорченного праздника .Радует ,что маме не пришлось об этом беспокоится,и я ставлю 2 а не 1 только за цветы (и кстати когда доставили цветы смска мне не пришла,она пришла в 10:00 по моему местно у времени-сервис на высоте !)