Александра

Мое терпение давать вторые шансы заведению закончилось. Пусть уже администрация предпринимает действия! Случаев было несколько в разное время.

1)Заказала ролл из премиального меню стоимостью почти 700р, один из ингредиентов это авокадо, ожидание длительное, я голодная, но вечер , народ есть, жду с пониманием. Принесли ролл с деревянным авокадо, есть не возможно как будто палку жуешь. Я отказалась, настроение подпорчено, заказала другое блюдо, жду. Подходит официант и предлагает переделать ролл с хорошим авокадо. Возникает вопрос, а почему нельзя сразу сделать с хорошим, если оно есть. Действия менеджера в сложившейся ситуации отсутствуют, как и извинения и хоть что ни будь, будто так и надо.

2)Собрались отметить день рождение ребенка в Япона маме. За месяц до даты пришли забронировать стол на 14 человек обсудить предзаказ, внести аванс. Стол выбирали конкретный, т.к именинница совсем малышка и важно было чтоб расположение было прям у входа в игровую комнату, чтоб была возможность и следить за детьми и отдыхать.

Приходим в назначенную дату ко времени, наш стол занят компанией а нам накрыли другой. Возмущение было беспредельно, т.к это был принципиальный вопрос. В итоге менеджер пересаживала тех гостей за другой стол(зрелище позорное во всех отношениях), двигали наши столы так как нам надо было, доносили ту еду которая как договаривались, вообще изначально должна была стоять на столе. По обслуживанию: Официант , его честно жалко, он очевидно не справлялся, по мимо нас у него были еще большие столы. При этом помощи от коллег или менеджера не было. Вместо отдыха приходилось постоянно бегать просить что-нибудь собирать грязную посуду в кучу. Попросили вынести торт. Предварительно ни кто не убрал стол. не принес новые тарелки не предложили чай заранее. Свечки сломали, я точно приносила целые проверяла их заранее. Притащили этот торт и мы сидели давились в сухомятку. Подарочный десерт имениннику принесли когда мы одевались. За все время ни разу не подходил менеджер, с учетом изначального косяка с бронью на мой взгляд очень неуважительный поступок.

3)На 14 февраля днем заказала заказ на вынос на поздний вечер, в сете который выбрала был ролл с имбирем, мы его не едим, попросила оператора в этот ролл чтобы его не добавляли и если хотят могут и к заказу не класть нам он не нужен, так же дополнительно заказали спайс соус. Муж забрал заказ время девять вечера завтра вставать в 6 утра на работу, хотелось спокойно поесть и отдыхать. Открываю пакет, нет ни вассаби ни спайс соуса, зато в роллах имбирь. Меня честно взбесило уже это отношение, почем нельзя делать свою работу нормально, качественно. За это мы платим деньги, а получаем отвратительный сервис и уже в который раз. Я попыталась позвонить в ресторан, там сбрасывают, позвонила в доставку, сказали передадут менеджеру, в итоге не ответа ни привета. Не смотря на усталость, злость была выше меня я пошла с этим заказом в япону (благо не далеко от нас находится). Менеджер с недовольным лицом взяла заказ, типа а что вы хотите, я ответила чтоб ролл переделали и добавили в заказ что полагается. Вернули пакет с каменным недовольным лицом проговорили, что-то типа мы проведем беседу со сборщиками заказов. А мне что от ваших бесед, вечер испортили, даже сожалений нет ни в чьем лице. Я постоянный гость япономамы порядка лет 15, достаточно лояльный ко многим недочетам человек. Я прекрасно знаю как должно быть, что такое хороший сервис, как бывает когда запара, но и я хорошо вижу когда плевать на гостей, последнее ощутила на себе. Причем вопросов у меня больше к администраторам, ведь если бы они подключались к ситуации искренне проявляли эмпатию, пытались сгладить углы, многого негатива удалось бы избежать. Посмотрела в приложении , за какой-то там период в общем в вашем заведении я оставила больше 70к в целом. Судя по такому отношению ни гости, не их деньги вам не нужны, только вот если все уйдут зп то вам из чего оплачивать....

Дала салону второй шанс на свою голову! Пишу отзыв только лишь для тех кто принимает решение пойти туда или не стоит, вывод сделайте сами. Не так давно сходила на общий массаж к мастеру этого салона, мне понравилось, по этому попросила мужа подарить мне подарочный сертификат, чтоб еще несколько раз сходить. Мастер приятная, располагает к общению. Являясь по совместительству косметологом она дала несколько дельных рекомендаций по уходу за лицом. В связи с этим доверие к специалисту возрастало. 31.03.23 я записалась на общий массаж и массаж лица, во время процедур мы общались, я поведала о своем печальном опыте с корейской маской для лица, после которой у меня была жуткая аллергическая реакция, около недели мне пришлось лечиться. Рассказала о том, что теперь боюсь вообще что-либо делать с лицом сама, но возможно буду готова довериться профессионалу. К концу массажа лица в утвердительной форме специалист сообщил что нужно сделать маску для лица. Это прям чуть ли не обязательно. Я засомневалась, из-за опасений снова столкнуться с аллергией. На что мастер начала убеждать что маска гипоаллергенная, это всего лишь грязевая маска и все будет в порядке. Когда маску нанесли сразу началось жуткое жжение лица, сразу об этом сообща, на что мне ответили что так и должно бы, маска так действует. После процедуры специалист сказал что после маски будет легкий розовый младенческий румянец как я выйду из салона он исчезнет, замазала меня ВВ кремом и мы закончили. Я благополучно ушла, села к мужу в машину, он начал спрашивать что у меня с лицом, все было красное. А мы собирались в кафе. Я ответила что мне сказали сейчас пройдет, но пока мы ехали, лицо начало гореть огнем, появился зуд, состояние стало как будто у меня температура. Кое-как я отсидела в кафе(если бы не обещанье детям, я б туда не пошла в таком состоянии). Вернувшись домой в зеркале я увидела свое лицо покрытое мелкими высыпаниями похожими на волдырики от ожогов и все это по контуру ровно где была нанесена маска. В общем история повторилась, я обратилась к врачу онлайн, он подтвердил аллергическую реакцию на косметическое средство, назначил лечение, на сегодняшний день, слава Богу все прошло.

Далее про действия салона и мастера в сложившейся ситуации:

На следующий день после произошедшего я приехала в салон со своим "красивым" лицом, объяснила администратору ситуацию, мастера на месте не было. Каких либо требований у меня не было единственное попросила вернуть оставшиеся деньги по подарочному сертификату, т.к больше я к ним никогда не приду после этого. Сказала что с их стороны было бы целесообразно вернуть 400р. за маску от которой я так пострадала и потратила деньги на консультацию и лечение. Администратор начала говорить что она без руководства ни чего не может вернуть и решать они это будут неизвестно сколько времени. Хотя согласно статье закона 23.1-о защите прав потребителей мне деньги обязаны вернуть по требованию, а не на усмотрение руководства. На следующий день позвонила администратор, сказала что со стороны салона деньги за сертификат вернут (что логично, а преподносится так как будто мне на встречу пошли), а переговорив с мастером она им сообщила, что делов не знает и маска гипоаллергенная, наверно я где то чего, то поела, вот у меня и аллергия, возвращать 400р она не собирается. Если я хочу, прийти к ней на БЕСПЛАТНУЮ консультацию во вторник 4.04, то есть сегодня, когда 5-й день лечения и все почти прошло. От себя добавлю насчет того что это пищевая аллергия быть этого не может, т.е в день посещения я только завтракала утром, а маску делали в 17.30 вечера и если бы что-то было, то оно бы проявилось ранее, а зуд и покраснения появились как я вышла из салона, да и вообще у меня нет аллергии ни на какую еду! Так же я проконсультировалась по поводу этой проблемы с косметологом имеющим высшее медицинское образование, она сообщила: сложно что-то сказать не видя состава маски, но на обычные грязевые маски жжения быть не должно, такое может быть если есть иные компоненты или кислоты в составе. А мастер утверждала, что жжение это норма!

Вывод, который сделала я: Если все манипуляции в салоне проходят успешно, они готовы принимать лавры и хорошие отзывы. Если же возникают проблемы по их вине, ответственность на себя не берут, решать конфликт клиентоориентировано не намерены и ты остаешься один на один с последствиями их результатов работы.

Первая звезда за пиво, то что оно нормальное по качеству. Вторая за бургеры, достаточно вкусные, но опять же ничего невероятного, бывало и вкуснее. Сервис не обрадовал совсем, руководству в обязательном порядке нужно внимательно отнестись к обучению! Просто быть вежливым для официанта этого мало. Заказала я мохито, принесли, а он никакой(я точно знаю какой он должен быть когда вкусный и правильно приготовлен). Нет ярко выраженного вкуса. Официанту сообщила, он забрал коктейль, принёс снова, добавив сахарный сироп. Естественно вкус стал более чёткий, но не то что должно быть. Я говорю почему он как будто с обычной водой, на что сотрудник ответил, что бармен налил из вчера открытой бутылки. Я говорю, ок, откройте новую и добавьте чтоб было норм. В ответ: бармен мне не позволит открыть новую бутылку, нужно старую закончить. Серьёзно? ! А мы что гости второго сорта, что нам сливают испорченные остатки? Далее, это все же не обязательно, но не в одном заведении мне так глупо не отказывали. Попросила немного льда в стаканчик на вынос, на что официант ответил нет, у нас очень маленький ледогенератор, мы тут сами не знаем как лимонад делать. В заведении в первую очередь ориентированном на бар маленький ледогенератор, смешно. Ну нет дак нет, просто кажется что нас посчитали глупыми и пожалели льда. Несмотря на все это, я хотела оставить на чай, по коеркоду, но сотрудника в системе не оказалось т.к он новенький. Тогда я достала все что было из налички, сотрудник при нас забрал с не очень довольным лицом, я говорю, извините, но больше нет. Он ответил в следующий раз больше оставите. Чет, так, это все не приятно было, не придём больше.

Не покупайте у них!!! Вас кинут!!! Прочитала предыдущий отзыв, ситуация один в один(( В пт заказали холодильник по 35к , в сб подтвердили наличие, на пн 1,03 договорились о доставке. 28.02 во второй половине дня пришло сообщение на эл.почту о том что товара нет в наличии. Но фишка в том что холодильник на сайте был только уже за 60к. Я все понимаю, санкции, ситуация в стране изменилась, поставщики отказались сотрудничать. Но товар же находится на складе, этот злосчастный холодильник не везут прям из- за границы ко мне домой, он есть у вас на сайте в продаже. Значит просто пожадничали решили скинуть зафиксированную мной цену и меня кинуть.Это не честно по отношению к своим клиентам, вы потратили мое время, я могла бы успеть в другом месте по приемлемой цене купить товар, но вы и мне испортили все , и сами выглядите не лучшим образом.