Ника Пономарева

Здравствуйте, Ника Пономарева.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

В подобных случаях необходимо при наличие продукции обращаться на горячую линию 291-15-15 или же писать нам в WA 8913-916-06-96. Проблему решим оперативно.

Подскажите номер заказа, пожалуйста, чтобы мы могли зафиксировать претензию и поставить смену поваров, которые собирали заказ, на контроль. По фото явно видны нарушения технологии приготовления.

Добрый день!

К нам в сервисный центр Вы обратились с редко проявляющимся дефектом.

Саундбар по указанному Вами заказ-наряду был выдан 11.12.2022, т.е. прошло уже 2 месяца. Заявленный вами дефект проявлялся за это время? или нет?

У нас аппарат отработал более 10 дней. Смотрели 2 разных инженера. По телефону уточняли у владельца какие-либо условия, в которых дефект проявляется. Дефект за все это время так и не проявился. Аппарат вернули Вам ровно с этой формулировкой. Так что сказать "дефект не нашли" - некорректно. Нельзя найти то, что не проявляется.

По поводу кабеля. Нам чужого не требуется. Так что просим Вас быть более сдержанными в выражениях.

Если Вы считаете, что кабель из упаковки пропал в нашем сервисе (причем говорите Вы об этом спустя 2 месяца!) - приезжайте, подарим Вам кабель.

Что касается доставки. Мы не знаем на какой закон Вы ссылаетесь. Согласно Закону о защите прав потребителей доставка осуществляется за счет производителя или магазина. Мы не являемся ни производителем, ни магазином, так что эти Ваши претензии - не по адресу.

Если дефект по прежнему у Вас проявляется - привозите саундбар к нам на Народную 77, будем выявлять условия в которых дефект проявляется и, если дефект удастся увидеть, ремонтировать.