SS

Клиент всегда прав. Спорное, устаревшее (1909 г.) и, даже, вредное выражение. Каждый раз я ставлю под сомнение эту фразу, особенно, когда я - клиент и тем более, когда я прав. Правда - та ещё призма. В этот раз эта фраза и вовсе неприменима. Я не являюсь клиентом данной компании. Не успел. На "пути покупателя" я застрял на этапе рассмотрения. Решение было принято за меня. Директор мотошколы позвонил и отказал мне в услугах. Я - persona non grata. Завидуйте молча. Казалось бы, ладно, построю свой тематический парк. Но, раз уж именно на этой площадке я доношу свою позицию (в личной беседе мне в этом также было отказано), позвольте. Я имею право на своё мнение, как и вы. Ваше мнение я принимаю и не оспариваю, прошу отнестись с уважением к моему. Даже, если они отличны. Как и наши взгляды на ведение бизнеса.

Это моя основная ошибка. Каюсь. Я искренне верю в клиентоцентричный, инклюзивный и меритократичный бизнес. Мотоакадемия - бизнес семейный, возможно даже непотичный. Учитывая узкую специфику и ограниченность замкнутых групп, это логично и объяснимо. Вас принимают (или нет) в эксклюзивное сообщество и вы становитесь его частью (или нет). Возможно вас даже берут на работу, вы же часть семьи. А в семье, как говорится, ... принято защищать своих. Я сам человек семейный, мне это близко и понятно. Разделение "свой-чужой" холодно и цинично работает вне зависимости от правоты сторон. Да и коллективным нарциссизмом у нас сейчас никого не удивишь.

Отсюда, как следствие, второе заблуждение (уже не моё). Я написал импульсивный негативный отзыв на компанию и на плохое обслуживание работника. Подкорректировал его после приятной и продуктивной беседы с другим работником. Но в итоге всё равно получилось, что обидел человека и его близких. В данной ситуации лишь я способен разделить индивида и его социальную роль. Я общался исключительно с работником и мне не понравилось. С человеком я не знаком. В семейном бизнесе всё немного сложнее и запутанее, границы рабочих и личных отношений смазаны. Переходы на личности в конфликтах неизбежны.

Говорят, что пословицы и поговорки полны доброй сатиры, что используя фразеологизмы можно пошутить и никого не обидеть. Не в нашем случае. Обида - это выбор. Нехитрая манипуляция с целью привлечь и отвлечь внимание. Поэтому донесу свою мысль максимально просто, отбросив эпистолярные изыски. Общий смысл сводится к банальному: Что-то мелкое, незначительное, часть чего-то большего и большого, цельного и ценного, будучи испорченной или инородной может обесценить, изгадить, отравить и даже погубить это самое крупное. Можно обижаться, ибо суть мысли не из приятных. Фантазия народного творчества старается соответствовать. Тут полно сравнений с больными животными, испорченными продуктами и грязью. Но есть и свои шедевры. Вы, к моему сожалению, лишили себя этого пиршества метафор, разнообразия образов и палитры культурного колорита. Особенно поэтичен арабский вариант. Но моё сердечко покорила немецкая пословица про настроение.

Другое моё любимое выражение: "Красота в глазах смотрящего" очевидно применимо и к оскорблениям. Каждый видит своё, и "обидное" словосочетание изначально мной таковым не задумывалось. Частичное цитирование пословицы Жёлтого Императора (именно ему приписывается авторство, вне зависимости от спорности факта его существования): "Одна паршивая овца всё стадо портит", получило двусмысленный, негативный и оскорбительный окрас именно в вашем прочтении (тебя Фламп тоже касается). В моём контексте сочетание слов относилось к факту неприятного телефонного разговора, а не к отдельно взятой личности. Можно сколько угодно примерять на себя платье, сшитое не для вас, но упрекать портного в том, что оно вам не идёт - по меньшей мере странно. Для себя считаю непозволительным и неприемлемым употребление данного словосочетания по отношению к женщине. В моём лексиконе в данной коннотации оно отсутствует как явление, во многом благодаря преимущественно женскому воспитанию и здоровому окружению.

Хочу выразить искреннюю благодарность Дмитрию, за мудрость и дальновидность выбранного решения. Именно он, первым разглядел насколько мы разные и насколько нам не по пути, чем предотвратил столкновение наших непохожих миров. Рад, что в итоге нам удалось прийти к одному выводу, хоть и разными дорогами. С уважением, всех благ.

По счастливой случайности попал в это милое уютное заведение. Искал обычную кофейню, чтобы встретиться с товарищем, а в итоге не только попробовал замечательный капучино с нежной холодной пенкой и зарядил телефон, но и задушевно, обо всем и ни о чем, как со старыми приятелями, поболтал с барменом и завсегдатаем. Завидую тем, у кого это чудо под боком. От моих троп, к сожалению, этот оазис безмятежности в стороне. Возможно стоит пересмотреть свои маршруты и еще раз отправиться Туземун.

Как вы яхту назовете... Ельцин Центр в очередной раз оправдывает название и возвращает нас в 90е. И для этого не нужно даже заходить внутрь этого прекрасного пафосного проекта с эрегированным Борисом на входе.

В прошлом году на праздники сделали ледяную горку, на которую мы с детьми ходили в удобное для нас время и все было замечательно. Потому что, удобное для нас - это время, когда народу поменьше, а не когда нам удобно, но это наши проблемы и мы с этим успешно справлялись, просто вставая пораньше. Придя на горку после 12, вы можете получить удовольствие разве что от очереди на длину лестницы и пару раз съехав, понять, что оно того не стоит.

Но в этом году, какой-то "товарищ Огурцов", решил все сделать "правильно" и все получилось в лучших традициях "Карнавальной ночи": "Товарищи, есть установка весело встретить Новый год. Это на нас, так сказать, накладывает и, в то же время, от нас требует… Мы должны провести наше мероприятие так, чтобы никто бы ничего бы не мог сказать [показывает вверх, намекая на начальство]. Необходимо приложить игру фантазии, чтобы в соответствии со сметой провести наше мероприятие, так сказать, на высоком уровне, товарищи. И, главное, понимаешь, сурьёзно."

И, казалось бы, продумали все до мелочей: 2 горки вместо одной. Для маленьких и для тех, кто со взрослыми. Стопка пластиковых ледянок, что для меня явилось, без преувеличения, "верхом продуманности" данной затеи. Ответственных, но ни за что реально не отвечающих, обслуживающих персона...жей лишили лопат, но не оранжевых знаков отличий и поставили их по обеим границам веселья. Сверху и снизу. Надо отдать должное, эти люди очень приветливы, излишне предупредительны и свои нехитрые обязанности выполняют в точности с инструкцией. Инструкцией катания на ледяной горке. Которая, кстати, висела на обеих горках, прописывая прописные истины и "кладя" всю ответственность на родителей. Могли бы и не напоминать.

И "в то время, как нашей задачей является охват трудящихся культурными мероприятиями", само время работы в инструкции не оговаривается. А оно оказывается есть. Это время работы самого центра с 10-22. Поэтому по старой привычке, встав вместе с зимним рассветом, без спешки собрав двоих детей и дойдя до горки в 9-30, мы обнаружили ее всю замотанную в бело-красную ленту и охрану, которая выразила удивление нашим приходом и сомнение в моей адекватности. Еще и детей в такую рань притащил.

А теперь поймите весь маразм ситуации. 2 взрослых родителя и 2 детей не могут сами скатиться с ледяной горки, потому что "Ельцин центр еще не открыт". После некоторого прицельного метания сами знаете чего в безымянного охранника и вышедшего на шум (я себя не сдерживал) Владимира по фамилии (с его слов) "Охрана" (выбор профессии видимо удачное совпадение) я пошел на разговор с администрацией, где мне снова объяснили, что ледяная горка на улице является частью режимного объекта и для катания на ней мне нужно дождаться, когда "все эти люди" займут рабочее положение.

Хочу закончить цитатой из того же нестареющего фильма: "Ну, что ж, заслушаем клоунов"

Самое. Отвратительное. Неприятное. Медлительное. Отделение. С абсолютно наплевательским отношением к клиентам. С очередями, сравнимыми только с Ашаном перед Новым Годом. И сотрудниками, которых тренировали аквариумные рыбки.

От этого места у меня поднимается давление и начинает потряхивать от бешенства . Негодование и злость захлестывают. А ведь мое весеннее обострение давно прошло. От общения с местным персоналом хочется включить тумблер в положение "сапожник" и кидать в них тупые предметы. Ибо клин клином.

Плохо абсолютно все. Весь негатив, который вы только слышали про банки, здесь возведен в абсолют. Несвоевременные оповещения. Несоответствие сумм в выписке из банкомата и по "горячей линии". Невозможность решения простой задачи, не говоря уже про элементарную гибкость в деталях. Можно продолжать еще, но я не буду.

Для того, чтобы принять решение больше НИКОГДА не иметь дела с банком, у которого есть ТАКИЕ отделения, достаточно прийти сюда по какому-нибудь пустячному поводу. Забежать на пару минут. Заскочить между делом. Через пару часов вы будете проклинать эту мерзкую клоаку и ее обитателей.

Так работать нельзя. Клиентоориентированность? Забудьте. Это слишком длинное слово.

Сразу оговорюсь: этот отзыв написан с полным осознанием уникальности занимаемой этим хобби-гипермаркетом ниши. Или просто я других не знаю. Но если отбросить "тему", в основе мы имеем обычный магазин. Так его и следует рассматривать.

Как там у классика: Если хочешь указать на недостатки, то сначала похвали. Плюсы:

- большой ассортимент.

- отзывчивая девушка консультант.

А дальше что-то снова пошло не так... Когда я попал на кассу, сложилось впечатление, что я в своем родном "Кировском" с его вечными "нет сдачи", "дисконтные карты не работают", "цены не успели поменять" и "что я испорченную квашеную капусту не видела". Но тут другое.

Моя основная ошибка, что заходя в новый магазин, и уже имея кое-какой опыт покупок в других местах, я упорно ожидаю лучшего подхода к клиенту. Да, я - оптимист. Иногда я его получаю, иногда нет. Согласитесь, приятно "шопиться" в новом магазине одежды или обуви, и сразу на кассе получить дисконтную карту, скидку и\или зачисление суммы приобретения в общий пул покупок с манящей перспективой получения в будущем еще больших скидок. Или хотя бы намек, если не прямой совет продавца, как это лучше провернуть. В "Леонардо" все не так. Покупки пробили все сразу, спросили карту, ее не оказалось, у 3х лиц карту брать нельзя, если хотите карту оформить - пожалуйста, и давай до свидания. Вроде и придраться не к чему, но давайте представим как это было бы в идеальном мире: (и вы, да вы - Оксана Владимировна, прямо под запись с этого места)

1. Спросите есть ли карта у покупателя. Может он у вас впервые. Может еще придет, если вы ему желание не отобьете.

2. Разбиваем покупки на части: вначале на сумму после которой дается дисконтная карта. И, коли уж "Скидка по карте действует в течение текущего дня" ее можно, нужно и правильно (неспроста ведь этот пункт выделен в памятке) применить для следующей части покупок. Сделайте человеку приятно.

В противном случае, я вас приглашаю работать в мой "Кировский". Стабильно 2 из четырех касс вакантны. Будете на своем месте.