Добрый день.
Выезжая на отдых с маленьким ребёнком, ещё не добравшимся до рубежа первого года жизни, пытаешься предусмотреть все и тщательно подходишь к выбору места этого самого отдыха.
В критерии выбора входит многое, место расположения, наличие детской комнаты и площадки, наличие разнообразного питания, комфорт и чистота номеров, наличие каких-нибудь взрослых развлечений, чтобы не забыть о себе. Но, как оказалось, предусмотреть все невозможно.
Сыну 10 января исполнялся год и мы решили выехать на природу, сменит отставку и просто побыть втроём и символически отметить дату. Были пересмотрены десятки баз отдыха, в итоге остановились на Курганово. Спортивный комплекс от большинства баз отдыха отличала явная современность, детская комната на фото тоже выигрывала, по сравнению с остальными. Фото интерьера номеров на сайте мало, но они симпатичные.
5 января я позвонила забронировать номер. Сначала все оказалось занято до 10 января под завязку, потом девушка сказала что вот на 7 число есть номер интересующей нас категории (Джуниор Сьют, среди персонала именуемый люксом), 4100 за сутки без питания. Я предупредила что мы с годовалым ребёнком, спросила работает ли детская комната и есть ли какие-то мероприятия в это время. Мероприятий нет, детская комната работает, в главном корпусе, приезжайте.
Мы приехали, заселились около 14.00, узнали что тут хоккейный турнир, даже его немного посмотрели. В корпусе была тишина, мы ещё подумали, что совсем одни. Номер немного расстроил, но мы решили что приехали активно отдыхать, а не смотреть на порванный потолок.
И пошли отдыхать.
Тут были сплошные плюсы:
1. Очень хорошая детская площадка и залитая горка. Мы катались всей семьей. Вечером рабочие ремонтируют отбитые участки, ровняя горку, очень здорово! Нарядная ёлка на площади создавала новогоднее и рождественское настроение.
2. Замеченный Гриль-бар! Очень вкусное мясо, жаренное на мангале, супруг оказался восторге от бифштекса, я от шашлыка и гренок, сын от елки и персонала. Хорошее обслуживание, уютная обстановка. Спасибо!!!
3. Детская комната. Оказалось что для гостей номера люкс она бесплатно (в обратном случае 100р), и если хорошо попросить, то можно прийти когда угодно, а не с 8.00-20.00, что актуально для нас, сын встаёт в 5.40. Комната чистая, с большим количеством, может и не новых, но разных игрушек и большой мягкой игровой зоной, с горкой, грушей, сухим бассейном. Мы боялись что сын не оценит в силу юного возраста, но еле от туда его забрали.
И вот насладившись всеми удобствами, мы уставшие пошли в номер, чтобы в 20.00 уложить малыша спать и насладиться тишиной и спокойствием загородного отдыха, и вот тут нас ждал первый подводный камень, которого мы не могли даже предусмотреть . Весь наш корпус оказался занят юными хоккеистами. Три этажа активных подростков 10-13 лет, которые вернулись с турнира и продолжали в общем коридоре бегать, кричать, играть в хоккей с мячом. Получилось так, что мы приехали отдыхать в пионер-лагерь. Это была длинная эпопея в этой вакханалии уложить ребёнка. Тренер не мог организовать детей по своим комнатам, а после вообще не открывал номер и дети были предоставлены себе до 22.00, до отбоя. Администратор ни как не могла решить вопрос с тишиной в корпусе или нашим переселением и даже предложила вызвать охрану, как оказалось во всех корпусах так. И мы понимаем, дети не виноваты, они на выезде, они подростки, и тренеру скорее без разницы, за все заплачено.
НО почему администратор, у которой я бронировала номер мне не сказала что у нас полный корпус детей, что тут турнир?! Я предупреждала про ребёнка. Да даже если бы его не было, и мы бы захотели уехать за город отдыхать, в этом кошмаре это было бы невозможно. Хоккеисты проснулись в 6 утра и снова начали играть, и их и тренера не волновало, что до 8 шуметь запрещено. Мячи и клюшки прилетали в наши двери или стену. Вы были в школе на перемене? Это тоже самое, но не 10 минут, а весь вечер и все утро.
Мы хотели сходить в бассейн, но сил это терпеть не было совсем. Собрались и поехали домой.
На стойке регистрации я протянула ключи от номера:
-Выезжаете?, - спросила администратор
-Да.
Девушка не отвлекаясь от компьютера забрала ключи.
-Это все?,-в недоумении спросила я, ожидая приемки номера, или вопросов о том как решилась наша конфликтная ситуация, или банального «Всего доброго, приезжайте к нам ещё в спокойные времена»
-Все. Досвидания.,-снова не отвлекаясь на нас сказала девушка.
В общем очередной «финансовый расходный материал» уехал и слава Богу. Клиентоориентированность на ноле, и даже ниже. Хотя мы были готовы к диалогу, и правда вернуться ещё, когда закончится турнир и в другой номер, но видимо нас не ждут, расходный материал дело такое, не хитрое.
А теперь о номере категории «люкс».
Опять же из плюсов - чисто. Есть вредная привычка мамы малыша все протирать влажными салфетками, и всегда остаются серые следы на ней. Тут идеальные поверхности. Спасибо.
В номерах тепло, даже жарко, но батареи регулируются и Окна открываются, создать комфортную температуру легко.
А теперь минусы.
1.В комнате был порван натяжной потолок и за ним просвечивали веселые советские потолки в цветочек.
2.Тумбочки все отбиты, со сколами, где то нет облицовки, жизнь их очень потрепала, и эстетически это очень уныло.
3. Душевая кабина вся проржавевшая и в плесени, без одной дверки, заботливо заменённой на шторку. Честно? Я побоялась там купать ребёнка. Не приятно
4. Крышка унитаза давно отвалилась и просто прислонена. Берёшь ёршик - остаёшься с его ручкой в руках, а он на месте, как ни в чем не бывало в своей подставке.
5. Привычно проверяя все шкафы, у холодильника ребёнок нашёл старый грязный шампур.
6. На стекле кто то нацарапал «Трасса #7». Даже не знаю что можно с этим сделать со стороны администрации, но селить сюда людей, это не уважать своих гостей.
7. Все углы и плинтуса отбиты.
Сразу вспомнилась фраза из мультика «А, и так сойдёт». Не знаю чего мы хотели от администратора, какой клиентоориентированности, если руководство разрешает селить в такие номера людей, называя его люкс. Рыба Гниет с головы.
Если вся политика спорткомплекса направленна на спортсменов, то запретите простым смертным ездить к вам, но зачем тогда столько всего для детей?
