Tania

Люблю магазин IKEA, но в ситации "пришел, купил, привез домой") А вот со службами сервиса, доставки, самовывоза, как оказалось, лучше не связываться. Делаю заказ (на тот момент магазин еще закрыт), в заказе есть позиция, которая заканчивается, поэтому только через оператора и только на доставку. Полчаса слушаю музыку, наконец, оформляю покупку, назначаю доставку, оплачиваю, выдыхаю, что самое сложное позади - 45 минут времени, и... На этом все) Сижу дома в назначенный день, в 16.00 заточение должно закончится. Увы. Проявляю терпение и лояльность - заказов много, не справляются. В 19.00 не выдерживаю, звоню сама. Говорю, что 11 часов жду, а мне отвечают: "Вы можете выбрать другую дату". А я не хочу выбирать другую дату и еще один день сидеть дома не хочу, поэтому отвечаю, что подожду, вы только скажите, сколько. И тут выясняется, что сегодня все равно не привезут. Хотите в воскресенье?:) Конечно! Мечтаю выходной просидеть дома в ожидании у моря погоды. Смс-оповещение, звонок от сотрудника или оператора, перенос заказа на самовывоз - это все невозможно))) IKEA, ты серьезно? Шведская модель дала сбой в российских реалиях)))

До этого оформляла заказ на самовывоз. Первый магазин, который за сборку заказа запросил 149 руб.). Ну ок. При этом, конечно, выбрать товар ты не можешь. В итоге, у нас стулья отличаются по цвету - один в черный тон уходит, другой - в коричневый (почти незаметно, но неприятно - могли бы номер партии сверить), и от одного отклеили стикер со спинки - все ок, а от другого она откеилась частично вместе с краской. И решить этот вопрос можно только лично, однако магазин до вчерашнего дня не работал))) В общем, посмотрим, чем закончится;) Делайте ставки)

Уже лет шесть являемся клиентами «Желдорэкспедиции», и очень довольны сотрудничеством (ттт:)). За это время компания кардинально изменилась: новый офис, электронная очередь - для кого-то это мелочи, но я люблю комфорт и красоту во всем. Что касается доставки, то, конечно, не всегда удобно, что нет точной даты отправки, но если сроки не принципиальны, то выбираем «Желдорэкспедицию». На дальние расстояния всегда упаковываем коробки в мешки с пломбами - для меня это определенная страховка груза. Примечательно, что в спорных ситуациях идут на встречу клиенту - однажды задержали доставку груза, случайно отправив его в другой город. Да, неприятная ситуация, но компания вышла из нее достойно: бесплатно хранили наш груз до того момента, когда мы сможем его забрать в пункте назначения (получатель уехал на месяц из города, пока груз путешествовал по стране). Для сравнения «Деловые линии» в аналогичной ситуации (задержали доставку так, что получатель уехал из города), отправили груз обратно за наш счет, то есть мы оплатили доставку в обе стороны. Из недостатков - график работы: хотелось бы, чтобы компания работала круглосуточно или хотя бы до полуночи (без пробок и очередей все делается быстрее). В общем, рекомендую и благодарю за все!

Никогда не воспринимала этот магазин серьезно из-за названия (и оказалось, что не я одна - сестра его также игнорировала, несмотря на то, что он находится через дорогу от ее дома!). Даже карту клиента, которая пришла в почтовый ящик несколько лет назад, я безжалостно выкинула. Благо подруга открыла мне глаза, и периодически я стала что-то покупать из косметики и аксессуаров в SuperMag'е. А в январе произошла ситуация, благодаря которой я рекомендую магазин всем:)

Полгода искала капельную сушку для ногтей Essense, но безрезультатно. Подруга предложила задать вопрос в группе vkontakte о наличии данного продукта в магазинах сети. Получив ответ, я понеслась на Покрышкина, но желанного товара там не оказалось (числится в остатках, но почему-то нет в продаже). Решив, что магазин самый обычный, я с сарказмом поблагодарила за дезинформацию. Каково же было мое удивление, когда передо мной не только извинились, но и предложили доставить продукт в нужном количестве в удобный для меня магазин. Вот это сервис! А еще в подарок положили типсы для ногтей, которые мне, если честно, не нужны, но само отношение! И дело же не в халяве, а в том, что тебя ценят, как клиента. Не менее важно - умение магазина исправлять ошибки. Я всегда говорю: хорошая компания - не та, которая никогда не ошибается, а та, которая умеет достойно выходить из проблемных ситуаций. Благодарю еще раз Анну за такой удивительный опыт общения с SuperMag'ом.

Оставила отзыв на компанию, которая очень неуважительно относится к своим клиентам. Отзыв получился длинным, поэтому о многом пришлось умолчать, и позже я решила его дополнить, добавив значимые факты. Сегодня получаю ответ, что мой второй отзыв удален! А я-то гадала, каким образом такая хорошая по отзывам флампа компания, умудрилась создать столько проблем! Пока думала, каким чудом внести в первый отзыв дополнения от второго (притом, что многие ответы компании, характеризующие ее не с лучшей стороны, были удалены с этим отзывом) увидела, что появился еще один отрицательный отзыв на ту же компанию. И что Вы думаете? Проходит несколько минут и этот отзыв... исчезает! Теперь понятно, каким образом эта компания имеет хороший рейтинг. Браво, фламп! Больше не верю!

p.S. Теперь дошло, почему сотрудник компании с такой уверенностью говорил: "Вы тоже можете оставить свой отзыв на Флампе"...