Виталя Гапусенко

Здравствуйте.

Мы юр. лицо и пользуемся Вашими услугами уже давно, развоз сотрудников в вечернее время по безналичному расчету. Забирают нас всегда с Жуковского 102 БЦ Кларус. Вчера произошла очень неприятная ситуация. Как обычной заблаговременно заказываем машины: 2 на 00:00 и одну на 02:00. Сверяем с оператором (не представляются к сожалению) все данные, разговор длится около 15-20 минут. Заказ оформляем всегда около 21:00. Через час приходит сообщение, что одна из машин на 00:00 уже ожидает. Перезваниваем в такси, оператор девушка, но уже другая, выясняем информацию, оказывается одна из машин назначена на ближайшее. Просим исправить и напоминаем, что машина нужна на 00:00, девушка обещает разобраться. Звонки от автоответчика прекращаются, работаем дальше. В 23:45 приходит сообщение, что назначена только одна машина из двух. Перезваниваем в такси и уже третьей девушке повторяем все сначала, она говорит что машина была на ближайшее и потом отмена. На 00:00 эту машину никто не поставил. Прошу как можно скорее прислать вторую машину, так как сотрудники стоят на улице так как БЦ изнутри закрывается и вернуться назад они не могут. Оператор обещает подать машину от 5 до 15 минут. Время на часах 00:12. Вторая машина приехала в 00:48. Мы сами сотрудники контактного центра и мы знаем, как важно внимательно слушать клиента и выполнять обещания!

Вывод: Не внимательные операторы у которых отсутствует всяческое желание помочь. В случае необходимости мы готовы предоставить записи разговоров с операторами, так как и наши разговоры с ними записаны. Просим разобраться и должным образом наказать специалистов, которые виноваты в сложившейся ситуации.