Kondraty Ermolin

Контакт Дениса мне дал знакомый редактор автомобильного издания, который до этого не раз выручал контактами по автомобильной теме. При заключении договора подробно обсудили что я ищу, Денис предложил варианты моделей в комбинации движка и коробки, совместно ограничили выборку. Все машины на рынке Денис уже знал, за 3 недели Денис несколько раз выезжал на появляющиеся в продаже интересные экземпляры в пределах моих ограничений, каждый раз я получал подробный отчёт о состоянии машины и рекомендацию по адекватности цены и целесообразности брать эту машину. В итоге подвернулся вариант, который вообще мог не попасть в объявления, разойтись "по своим", но благодаря Денису мы узнали о нём первыми. Машина в отличном, почти "как новая" состоянии, с низким относительно года пробегом, от понятного продавца.

Хочу отметить отличный сервисный подход Дениса - сопровождение до подписания ДКП и получения ключей, в моём случае, включая банковский кредит. Отдельно радует и технический подход - не подбирать "лучшее ведро на рынке", а дождаться действительно хорошей машины. Денис дотошно изучил проблемы разных моделей и знает на что обратить внимание, также обладает необходимыми инструментами и программами для диагностики на уровне "мозгов" авто. На машине езжу больше года, никаких вопросов, кроме замены расходников не возникает. Стоимость услуг считаю полностью оправданной и советую Дениса всем своим друзьям. Планирую замену второй машины, обязательно попрошу Дениса помочь подобрать новую.

Просто свинство, за 4 часа заранее сделал заказ (не акционка, не 1+1, обычное меню, на 5 человек), обещали на 19:00 +- 15 минут. Находимся через дорогу от заведения. Прошло уже больше получаса, 10 минут пришлось висеть на телефоне чтобы услышать что оператор может только сообщить менеджеру. С тех пор прошло уже 5 минут. Менеджер ещё не перезвонил. Вот так вот наплевать на клиентов.

Дано

1. магазин инструментов Прогресс (который красным курсивом логотип и сайт гц-прогерсс.ком) - не рекомендую теперь.

2. заказ в этом интернет-магазине с выдачей в оффлайн-магазине. подтверждённый, но не оплаченный.

Захожу, спросить, привезли уже или нет (должны были сегодня привезти, я мимо ехал, решил зайти) - вместо приветливой девочки на кассе у входа парень на слова

"— здравствуйте, у меня заказ в интерне-..." - не дав договорить - указал рукой:

— туда, вон дверь видите?

короче, спасибо что без мата.

Не вопрос, захожу в дверь, там коморка 10м2 - девочка, мальчик и тётя в норке развалилась, - говорю

"— здравствуйте, у меня заказ в интерне-..." - девочка показывая на тётю говорит

— Сейчас, она освободится и... - что "и ..." - так и не пояснила

Тётя тем временем говорит по телефону

ну окей, думаю, хотя у меня вопрос-то секундный, приходила машина со склада или нет.

Стою, жду. Ну как обычно, если заходишь - а там с другим клиентом по телефону говорят - ну человек сам на трубке, а на тебя посмотрит, жестами покажет - секундочку. Ну, а если на трубке не клиент а вопрос личный или административный - "так, у меня тут клиент, я перезвоню" - ведь, правда, это так естественно?

Нет.

Женщина в норке разговаривает по телефону, развалившись в кресле, то ли с обеда пришла (15:30), то ли что.

Стою, жду.

Минуту, другую, третью, весь фейсбук уже прочитал. Мальчик с девочкой на меня ноль внимания, пару раз мимо проходили - даже не попытались выяснить чо я пришёл и стою, чего жду? Начинаю слушать о чём говорят - ну делать нечего, не затыкать же уши.

Говорят о ведомостях, табелях, то ли кто сколько отработал, то ли кто сколько недоработал. Мальчик какие-то бумажки листает и ей говорит - ну вот же у меня тут - вот и вот. Говорят с напором.

Слушайте, ну может быть я конечно многого хочу, но я уже начал привыкать к местам с хорошим сервисом. ну или чтобы на тебя хотя бы посмотрели и дали понять что знают что ты тут стоишь ждёшь, и как только освободятся - так сразу. Я всё-таки не в зал ожидания пришёл. 3 (три) человека, и ни один не спросил, чего я хочу, и мне договорить не дали прям сразу.

В-общем, не выдержал, в конце наверное 4й минуты, в паузе между довольно редкими репликами в диалоге мальчика и дамы на трубке - спросил просто ради интереса:

— у вас всегда административные вопросы важнее клиентов?

на что получил ответ, в котором возмущению дамы не было предела:

— Вы вошли - я разговаривала, я что, ТРУБКУ БРОСИТЬ ДОЛЖНА? ишь, СТРАННЫЙ!

— Да нет конечно, зачем. - я говорю. Вышел из магазина, перешёл через дорогу и купил то что нужно - в другом магазине.

Дело вовсе не в грубости. Я сам бываю часто резок, в т.ч. с клиентами, - например, если они требуют невозможного или требуют хреновых решений. Но если человек сам пришёл к тебе ногами, а ты не с другим клиентом говоришь - ну ты хотя бы дай знак, что видишь его, обозначь границы ожидания, делегируй вопрос свободным людям.

А вам нравится, когда ваши менеджеры решают административные вопросы в ущерб продажам?

В прошлом году обратился в эту контору для покупки ОСАГО по совету знакомого, который крутится во всех околоавтомобильных делах. Отправил документы (на электронку или в вотсап, не помню уже), всё подготовили, я только приехал, расплатился и забрал. Работают с несколькими страховыми, если вам потенциально нужно будет вписывать доп.людей - уточните, для некоторых страховых это можно сделать прямо у них.

В этом году приятно удивил сервис - за неделю до окончания полиса, а я уже и забыл - позвонили, напомнили об окончании, заранее просчитали стоимость разных вариантов (с лимитом и без). Я дослал новые мамины права, чтобы их вписали. Остальные документы уже были. Снова так же - заранее всё подготовили, приехал, забрал, оплатил уехал, ещё и шоколадкой угостили ))