Vladimir Drobyshevskiy

Есть у нас прекрасный диван. И большая собачка, которая очень этот диван любит и постоянно на нём тусит. Иногда собачка пытается устроиться поудобнее, для этого скребёт подушки лапами (с когтями, тоже немаленькими), пытаясь их "взбить".

Диван долго это терпел, но уставал всё сильнее: и от собачки, и от периодической капитальной чистки. В конце-концов пришлось думать, что же с диваном делать. Менять диван полностью не хотелось - он дорогой, качественный и удобный. Поэтому решили посмотреть, можно ли поменять обивку.

Я поискал информацию в Интернете, среди прочих нашёл и Мебель Люкс96. Зацепило количество положительных отзывов, равно как и фотографии выполненных работ. Ещё какое-то время мы думали, потом связались с компанией.

Приехал Максим, всё показал, рассказал, привёз образцы тканей. Выбрали ткань, оформили договор, диван у нас забрали. Ровно через две недели - как и было обещано - привезли диван с новой обивкой.

Что можно сказать? Выглядит шикарно. Честно говоря, мы немного промахнулись с цветом - связано с собачкой и её поведением, - но это исключительно наш выбор. Качество выполнения работ, качество материала (мы выбрали флок) - просто супер! Хотя, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, да? Смотрите фото - там и до, и после. Форма осталась точно такой же, какой была, до мельчайших деталей!

Заодно нам поменяли обивку и на кухонном стуле. Фото до нет, но поверьте - за несколько лет использования он превратился в полный ужас. А сейчас - практически новый.

В общем, компанию категорически рекомендую.

Из пожеланий - ещё больший выбор материала. Хотя там и так выбор немаленький.

Насколько у меня нет претензий к ресторанам Рататуй - там и правда очень неплохо, вкусная еда и прекрасное обслуживание, - настолько единственная ситуация с их службой доставки и, что важно!, отсутствие хоть какой-то реакции руководства заведения вызывает прямо противоположные эмоции.

Поздно вечером в воскресенье ровно три недели назад мы вернулись домой. Готовить совершенно не хотелось, поэтому решили сделать заказ с доставкой в Рататуй. Заказ был размещен примерно в 23:15, минут через 5 перезвонила девушка, подтвердила заказ и назвала время - 1.5 часа. Делать нечего, согласились ждать. В час ночи я забеспокоился и решил позвонить, узнать, как дела. После приветствия автоответчика, в котором, конечно, сказано было, что мой звонок очень важен, и вообще я первый на линии и вот-вот мне ответят, я слушал музыку 10 минут. Через 10 минут ровно звонок был сброшен. Перезвонил снова, но минуты через 2 положил трубку уже сам: стало понятно, что так же буду ждать, а звонок слетит. Покопался на сайте, оставил сообщение менеджеру с рассказом о сложившейся ситуации.

Стало ясно, что поужинать не удастся: завтра всем на работу, заказывать где-то ещё и ждать было уже не вариантом. Легли спать. И были разбужены в половине третьего ночи звонком в домофон: приехала доставка. Естественно, ни о каком ужине/завтраке уже не могло быть и речи, и от заказа мы отказались.

Я ожидал, что хоть кто-нибудь свяжется с извинениями: ведь я написал менеджеру, оставил номер телефона. Как вы правильно догадались, никто не перезвонил.

Любая система может выдать ошибку. Не бывает на 100% надёжных систем. И определяет качество системы то, как она реагирует на ошибки. Увы, пока оказывается, что реакция не очень. Ставлю двойку исключительно из предыдущих заслуг.

Вчера делали заказ в Золотом Ris'е: куриный бургер, печёную картошку, штук 5 различных роллов, суп Том Кха и пару видов суши.

Очень редко получается сделать так, чтобы ни одно из заказанных блюд не понравилось. Поздравляю: им удалось. Девушка, которая ела бургер и картошку, жаловалась на то, что котлета не жуётся совершенно, и сильно удивлялась, как можно испортить печёную картошку, что её пришлось выбросить. Суп Том Кха, который для меня является обязательным к заказу при каждом походе в соответствующий ресторан или размещении для доставки, вкусом напоминал что угодно, только не Том Кха. И ладно бы было по-другому, но вкусно! Увы... Вкус роллов описать сложно, поэтому скажу просто, что они были, мягко скажем, не на высоте. Подозреваю, что дело в том, как приготовлен рис, потому что как можно иначе испортить филадельфию в темпуре или лишить вкуса каппа маки и, скажем, суши с лососем\креветкой - не представляю! Роллы Хот Чикен, которые достались по акции, в принципе отправились целиком в мусорку после первого же укуса.

В общем, это всё, конечно, очень субъективно - о вкусах не спорят. Но лично я больше проверять не буду.

Пока даже не успел воспользоваться услугой, но настроение уже подпорчено. Пытался записаться онлайн, увидел свободное время, начал процесс, дошёл до проверки телефона с помощью СМС - что, в общем-то, отняло какое-то время, - а ничего не происходит после нажатия кнопки. Несколько минут бился, потом сделал звонок и оказалось, что пока я там кнопочки в браузере давил, кто-то позвонил и занял это время.

Ребята, два предложения, если позволите:

1. Сделайте внятное уведомление, если ошибка при регистрации происходит.

2. Резервируйте время хотя бы на 5 минут, пожалуйста, если начато оформление заказа. Очень неприятно, когда на самом последнем шаге тебя отфутболивают (особенно с учётом пункта 1). И вдвойне неприятно, если комментарии к записи оставляешь.

С учётом того, что это была уже вторая неудачная попытка воспользоваться вашими услугами, не знаю, буду ли пытаться дальше.

P.S. Посоветуйте администратору какие-нибудь книги и статьи по работе со звонками. :) Девочка очень вежливая и милая, но даже не предложила записаться на другое время и не извинилась за накладку.