Владислав

Хочу прокомментировать ужасное оказание услуг по изготовлению и монтажу окон компанией БФК. Постараюсь описать без эмоций, но, если честно, до сих пор тяжело поверить, что у такой крупной компании может быть настолько отвратительный сервис.

Описание ситуации:

Договор № GVFP21.07-0012 от 13 июля 2021г. на сумму порядка 260 тыс. рублей. Окна изготавливались по индивидуальному заказу, с темной кашировкой.

Коммуникация с менеджером продаж.

Начну с общения с менеджером Татьяной. Поначалу все было прекрасно, не было проблем с коммуникацией до момента полной оплаты заказа. С того дня для меня стало большой проблемой выйти на связь с менеджером по моему договору (Татьяной). На звонки она перестала отвечать, сообщения может игнорировать несколько дней. К качеству изготовления окон и их установки она, конечно, не причастна, но такое отношение к клиентам, мягко говоря, настораживает.

Изготовление окон.

К срокам изготовления у меня нет претензий, выполнили все достаточно быстро, а вот к качеству изготовления окон есть вопросы: у штапиков (это такая штука, которая крепит стеклопакет к раме) во многих местах неровно приклеен уплотнитель, что, по сути, является заводским браком; также в районе стыков штапиков есть белые полосы, окна в темной кашировке, естественно, такой дефект выглядит некрасиво. Насчет уплотнителей и функционирования окон, я пока что не могу дать комментариев, потому что монтаж еще до конца не осуществлен, на окнах нет ручек, чтобы, собственно, проверить их работоспособность.

Самая интересная часть. Монтаж окон.

Я приложу фотографии, и это будет только малая часть, потому что сейчас в квартире продолжается ремонт, и не во все места можно подобраться, чтобы сфотографировать результаты монтажа окон от компании БФК. Судя по тому, что я увидел, практически на всех штапиках есть отметины от молотка, в нескольких местах на раме пробита кашировка до белого основания, есть глубокие царапины, как порезы, будто снимали упаковку канцелярским ножом и порезали саму раму.

Также длинный ряд окон, который установили на лоджии, сместили сильно влево, то есть отступы от стен стали несимметричными. Этот момент обсуждался замерщиком Антоном и моим бригадиром на этапе замеров, но, видимо, информация не была услышана. Пришлось продумывать новое техническое решение с удорожанием материалов для монтажа утеплителя и облицовки внутренних поверхностей, хотя при монтаже, я думаю, исполнители могли как минимум позвонить моему бригадиру и обсудить данный вопрос с ним, а не сделать как им удобно. Это дополнительные расходы для меня №1. Кстати, в примечании договора жирным шрифтом было написано (даже с тремя восклицательными знаками): "Нужен перезамер, согласовать утепление и уровень пола, также сдвиг при монтаже!!!".

Замер.

Одно из окон изготовили по предварительным размерам, которые должны были быть заново пересняты, когда будут выполнены работы, связанные с полом и потолком. В итоге окно изготовили на 7 см больше в высоту, но мой бригадир пошел им на уступки, была подрезана выступающая часть потолка для того, чтобы это окно все-таки можно было разместить (это, кстати, уважаемые сотрудники БФК, дополнительные работы №2, которые, естественно, были выполнены за мой счет).

В возникшей ситуации с замером я не знаю чья вина - замерщика Антона, менеджера Татьяны или какого-либо еще ответственного лица в компании БФК, но договоренности были следующими, и этому есть подтверждение в виде все того же примечания в договоре: "Нужен перезамер, согласовать утепление и уровень пола, также сдвиг при монтаже!!!". Впоследствии менеджер Татьяна утверждала, что мы это не обсуждали, однако я приложу фотографию договора, где жирным шрифтом сделано примечание, и это также с ней несколько раз обсуждалось по телефону.

Также несколько раз я общался по телефону с руководителем отдела качества - Сергеем Викторовичем Пантеевым, который меня уверял, что все вопросы решатся. Однако решение этих вопросов у меня вызвало еще больше вопросов, извините за тавтологию и каламбур.

Что происходит сейчас - сегодня 30 ноября 2021 года, я снова пытался безуспешно связаться с менеджером Татьяной. Звонить на общую линию и ждать, пока меня соединят с руководством, чтобы они как-то повлияли на ситуацию с выполнением моего заказа, мне уже надоело, да и сами сотрудники не особо пытаются исправить сложившуюся ситуацию.

Обращение к компании БФК.

Как я вижу дальнейшее развитие событий.

1-й сценарий - со мной связываются представители БФК, которые могут повлиять на исполнение договоренностей - качественное изготовление и монтаж окон, а также возмещают мне расходы, которые я понес из-за того, что со мной не был согласован сдвиг при монтаже и размер окна (дополнительные расходы №1 и №2).

2-й сценарий - со мной никто не связывается. Признаюсь честно, я не любитель конфликтных ситуаций и доведения их до суда, но, к сожалению, у меня просто не остается других рычагов воздействия на сложившуюся ситуацию. Я обращусь к юристу, вместе мы составим письмо в Роспотребнадзор и досудебную претензию о ненадлежащем оказании услуг.

Мой телефон вы знаете, надеюсь, что вы всё же заинтересованы в мирном и скорейшем разрешении данной ситуации.

Отзыв будет дополняться по мере развития ситуации.

P.S. За все время общения с сотрудниками компании БФК в ходе сложившейся ситуации, мне, к сожалению, ни разу не были принесены извинения, что также говорит о клиентоориентированности компании.

Всегда положительно относился к данному заведению, был постоянным посетителем и нередко делал заказы через сервисы доставки, были небольшие косяки, но в целом качество еды и обслуживания были хорошими . Но случай 26.12 считаю просто вопиющим, и с таким подходом к клиентам в данную кофейню больше ни ногой.

Описание инцидента. Утром через сервис доставки на букву "Я" сделал заказ- бибимпап и 2 сэндвича с цыпленком BBQ, со счета списалась полная сумма заказа, через 40 мин курьер принес заказ, в котором был только бибимпап и чек на него+доставку. Подумав, что возможно, это вина сервиса доставки, позвонил в их службу поддержки, где выяснилось, что кофейня просто отменила 2 позиции в заказе и отправила только 1 блюдо.

Далее я позвонил в кофейню, где поговорил с девушкой, вероятно администратором, она сказала, что обсудит данную ситуацию с менеджером и перезвонит. Через полчаса мне перезвонила эта же девушка, сказала, что они никак не могут исправить данную ситуацию и приносят извинения. На вопрос почему вообще заказ был отправлен частично, а не отменен когда нет заказанных блюд, она сказала, что они отправляли уведомление, но я так понимаю, если вы отправляете уведомление, то должны дождаться подтверждения на получение заказа частично, а не молча отправить 1 из 3 заказанных блюд. Также она привела пример, что если бы я делал заказ в "каком-то" магазине онлайн, то мне бы отправили заказ без отсутствующих на тот момент товаров, этого примера я так и не понял, если уровень данного заведения- это сравнение себя с какими-то магазинами с посредственным качеством обслуживания, то я думаю комментарии излишни, хорошо хоть не с рынком каким-либо.

Резюмируя, в данной ситуации оставили меня крайним, а мою девушку голодной, разведя руками и сказав извините. Спасибо за испорченное субботнее утро.

Попал в ДТП еще в феврале, догнала груженая Газель и собрала паровозик, в середине которого оказался я, разбили довольно сильно заднюю часть автомобиля, я также пострадал физически, поэтому все очень сильно затянулось, почитав в интернете о том с какой "охотой" страховые выплачивают деньги, решил сразу сделать независимую автоэкспертизу, как выяснилось позже- не прогадал.

Обратился к Виталию, он приехал на следующий день, все сфотографировал, записал повреждения, позже сделали заключение. Также он меня проконсультировал, что собственно делать с заключением, какая процедура, куда обращаться. Страховая выплатила 166 тыс.р., по оценке Автоэкспертизы 154, сумма ущерба 207 тыс.р.

Составил досудебную претензию( куча образцов в интернете), приложил к ней экспертизу и отвез в офис страховой компании, через 7 рабочих дней перечислили 41 тыс. р.+ 12 тыс. р. за услуги автоэкспертизы.

Услуги компании стоят недешево, но затраты на экспертизу возмещается страховой компанией, поэтому стоимость не столь важна.

В целом, свое дело знают, оказанными услугами доволен. Спасибо!