user33979

Обслуживаю машину в Top Motors c 2019 года. До этого сменил несколько СТО пост гарантийного обслуживания, которые не внушали доверия. В Top Motors привлек их ответственный подход к работе, когда выполняют не только то что просят, но и всегда сообщают о выявленных во время осмотра замечаниях, которые при желании можно устранить.

В 2021 и 2022 сменил СТО, когда после нескольких визитов с жалобами на посторонний шум в Top Motors его так и не смогли локализовать и устранить (причиной оказалась помятая защита двигателя, которая на определенных оборотах двигателя касалась глушителя – там даже образовался соответствующий нагар).

По совокупности факторов вернулся к ним в 2023 году. Я знаю, что в Top Motors ценят обратную связь (через несколько дней после выполнения работ они перезванивают и интересуются качеством выполненных работ, чтобы исправить возможные недочеты), поэтому поделюсь впечатлениями и пожеланиями от последнего визита (ЗН-106738-ТМ):

1. При приемке автомобиля специально перечислил минимально необходимый перечень работ (заменить масло, вставить оторванные клипсы в колесных арках, заменить лампу в подсветке номера, показать мне автомобиль снизу после диагностики ходовой), но менеджер про них забыл. Меня пригласили уже в конце после замены масла, где собственно я и перечислил мастеру (который обслуживал автомобиль) о необходимости заменить клипсы и лампочку в номере, неисправность которой он при осмотре не увидел.

Наверное было бы неплохо, чтобы менеджер записывал перечисленные при приёмке работы и повторял их. Я против лишнего бумагомарательства, но полагаю, что мастеру всё равно печатают наряд и можно давать с ним ознакомится клиенту, чтобы убедится, что ничего не потеряли.

2. Предпочитаю обращаться к сотрудникам по имени, поэтому было бы неплохо менеджерам носить бейджики с именами.

3. После замены лампы подсветки номера осталась оторвана нижняя пластиковая накладка и правый фонарь (менеджер зафиксировал себе на телефон). Удивительно, что мастер этого не заметил и мне вернули автомобиль в таком виде. Я не помню какой фонарь был перегоревший (со слов менеджера левый), в итоге выявленные мной при осмотре проблемы были устранены лишь частично: накладку закрепили, а на правом фонаре оказалось оторвано крепление, поэтому он так и весит в воздухе. Я не знаю кто оторвал крепление правого фонаря: мастер в этот раз или в предыдущий раз, когда в Top Motors мне тоже меняли лампу подсветки (в нарядах не указывается с какой стороны выполнялась замена и осмотр при приёмке я в прошлый раз не проводил) или его кто-то оторвал на улице. Полагаю, в будущем для предотвращения таких недоразумений имеет смысл проводить совместный визуальный осмотр автомобиля перед и после работ. В конце концов если бы мастер перед выполнением работ по замене лампы сообщил о том, что у авто уже есть повреждения (в месте проведения работ) у меня бы не осталось подозрений в том, что поломка связана с некачественным выполнением работ.

4. Печально, что при оплате работ на терминале настроена оплата в категории топливо, а не автоуслуги. Ранее, на сколько я помню, было два терминала, когда работы или запчасти попадали в категорию автоуслуги.

Регулярно заказываю через сайт расходники для своего автомобиля, считая что там продают качественные детали и масла, но последние два раза остался неприятный осадок, когда после оформления и оплаты заказа перезванивает менеджер и предлагает приобрести заказанное (масло и масляный фильтр, заказ NS-0393105->NS 0210468) у другого "проверенного" поставщика из числа того, что у них уже есть на ближайшем складе, по бОльшей цене, мотивируя тем, что я заказал у "плохого" поставщика, у которого может быть подделка.

Такой подход больше похож на какой-то развод, особенно когда покупаешь по одной цене, а потом звоня не в самое удобное время тебе продают тоже самое (при просмотре масла и фильтра в старом и новом заказе отображается одна и та же страница с описанием), но на 10% дороже. Также странно приводить такие аргументы, когда я не вижу реальных поставщиков (в отличии от маркетплейсов Ozon и WB), от которых мне повезут выбранные масла и детали, а также то, что мне предложили на замену. Предполагаю, что таким образом менеджер Ильичев Алексей Владимирович зарабатывает свои комиссионные за оформление заказа по телефону (хотя я выбрал всё сам без его участия).

При выборе я ориентируюсь на отображаемые стоимость и срок доставки в надежде, что все предложенные варианты качественные и оригинальные, в противном случае "кота в мешке" я могу купить и в других магазинах или маректплейсах.

Давно не писал отзывы, но в этот раз возникло желание оценить работу компании. Долго готовился к установке окон в своём дачном домике из бруса и искал для выполнения работ компанию с именем. До этого пользовался услугами БФК, но в этот раз у них не порадовала предварительная цена, да и когда дело дошло до заказа мне никто так и не ответил.

Ценю своё время и время других, поэтому до заключения договора обсудил все интересующие вопросы с менеджером (Нелюбиным Артёмом) по электронной почте. Хотел бы отдельно оценить его работу, он стойко общался со мной в течение недели: порекомендовал подходящий бюджетный вариант окна и его конфигурацию, ответил на все вопросы по договору, описал ход выполнения всех работ, поспособствовал скорейшему монтажу окон.

Также понравилась работа монтажника Михаила, с котором удалось договорится на удобное время монтажа, и к работе которого даже не придраться: сделано всё аккуратно (см. фото).

В итоге от момента заключения договора (№03068644) до установки прошел ровно месяц. Пусть не быстро, но в заявленные в договоре сроки уложились, что самое главное.

Из пожеланий:

1. Изменить п. 6.2 договора, который ущемляет права Покупателей и противоречит статье 23.1 закона о защите прав потребителей;

2. При выполнении замеров замерщиком записывать в план ФАКТИЧЕСКИЙ минимальный размер проёмов и размер заказываемого окна (а не только последнее). В моём случае промахнулись, повезло что я обратил внимание на сильное расхождение с предварительными размерами окна, выполненным Артёмом по моим размерам;

3. Ускорить работу в офисах. Я имея на руках согласованный проект и прочитанный договор потратил на оплату и подписание 1,5 часа времени (благо я не спешил): то не печатал принтер, то долго вносили мелкие изменения в проект, то менеджер не мог найти доверенность (и не нашел). Хотя возможно не повезло лично мне со стажёром Титенко Любовью.

P.S. Просьба по возможности поощрить Артёма и Михаила за отличную работу. Спасибо.

Про суши ничего сказать не могу, но что касается пиццы, то на протяжении последнего года заказываю её только здесь (Пархоменко, 14а). Беру Берлускони и Маргариту с сырными бортами и очень доволен (оптимальная толщина теста и начинки), вчера угощал друзей им тоже понравилось, так что рекомендую. Побывал заказывать аналогичные блюда Papa John's и New York Pizza Novosibirsk остался не в восторге.