Это надо хорошенько постараться загнать меня в пограничное состояние, чтобы я - страшно ленивый и пофигистичный человек - написала отзыв.
А ещё я 5 лет работала в сфере услуг. Была по ту сторону, знаю как порой тяжело с клиентами работать.
Но я о Бегемотике. Записала я туда дочь на пробное посещение. Вроде все на этой стадии устроило.
На...
Показать целиком
Это надо хорошенько постараться загнать меня в пограничное состояние, чтобы я - страшно ленивый и пофигистичный человек - написала отзыв.
А ещё я 5 лет работала в сфере услуг. Была по ту сторону, знаю как порой тяжело с клиентами работать.
Но я о Бегемотике. Записала я туда дочь на пробное посещение. Вроде все на этой стадии устроило.
На следующий день собралась выезжать, но приключилась внезапная беда с транспортом - ну понятное дело, что эту неприятность я никак не планировала, ни заранее, ни вообще.
Звоню предупредить, что не приеду, хотя могла вообще в своих проблемах погрязнуть. Мне в ответ «вы заранее что не могли предупредить?»
Да вы издеваетесь!
«А что за причина, что вы не приедете?»
А что за хамство у вас в политике заведения? Это вообще неделикатно ни разу. Хотя бы тон обеспокоенный включите, если уж реально надо в мои дела лезть.
Я стушевала, зачем-то оправдываться начала, хотя не обязана. Я не по льготам иду, не забираю у обездоленных это время. Я клиент, вы сфера услуг. Я конечно же не специально свою машину из строя вывела, а ещё я плачу деньги и обычно крайне вежлива.
Дальше хочу записаться, «мы предложим вам вариант на понедельник» - ок. Предлагайте.
Но!
Со мной прощаются. Жду сутки, и вот воскресение, завтра как бы в идеале запись. Тишина.
Звоню сама. Начинаю заново записываться, говорю что не была ни разу, что и является правдой.
Видимо моя запись в базе мелькает и тут пошла жара:
- Вы сказали что не записывались и ни разу не были! Почему вы так сказали
Чееее?! Потому что я ни разу у вас не была, а про запись не спрашивали.
- Вы в прошлый раз не явились по записи, почему?!
Тут я просто в бешенство впала. Я в жизни с подобным хамским сервисом не сталкивалась, хотя возможно в поликлинике.... но вроде и там всегда бог миловал.
Ещё раз проговариваю ситуацию с машиной, но девушка Олеся не то, что не извинилась, не сработала по технике нейтрализации конфликтов и возражений, она вообще в танке! Просто закончила тему и вообще каким-то неприемлемым тоном сообщила что они предложат варианты в другой день. Я снова жду, когда же персонал Бегемотика соизволит-таки свою работу выполнить, но мне лишь «до свидания».
Воскресение. Тихо!
А людям надо планировать день, а не воевать с бегемотиком. В 14 часов дня мне позвонили и не предложили вариант, а «мы вас записали».
Класс, уже не надо. Я из принципа буду ходить к конкурентам, где есть сервис. И пусть дороже, лишь бы мозг не выносили. Хотя уверена, тренеры хорошие и там и там. Но непосредственно до самого бассейна я даже не дошла! А театр-то по-прежнему начинается с вешалки...
сфера услуг - это уступки, вежливость, деликатность, профессионализм.
Знаю, неприятно, когда клиент отменяет запись. Облом? Да, увы. А в бизнесе, где завязаны мамы и дети, вообще все зыбко так-то.
В общем мой вывод: сервис минусовый, поликлиники в этом плане на голову выше. Меня в солнечном городе (бассейн на верхней зоне Академа), видимо, разбаловали человеческим отношением и профессионализмом.
Пожелания: потренить курс общения с клиентами, работа с конфликтами. Это базовые вещи.
И предлагать варианты записи сразу. Формировать запись за сутки, а то и меньше - это потеря клиентов. Вы не уникальное заведение, не монополист в своей сфере, не премиум-класс даже близко.
