Iron Bug

Я клиент вашей компании года с 2006-го, если не раньше. И всегда сервис был вполне приличный. В разные районы города воду доставляли нормально, никаких нареканий не было. Воду привозили каждую неделю, без проблем. Ключевое слово "был".

В последний год качество доставки значительно испортилось. Но начиная с ноября 2023 года всё пошло вообще коту под хвост.

С тех пор просто ни разу(!) не доставили воду вовремя, в тот день, на который она была заказана. Я всегда заказываю воду на позднее вечернее время, когда уже нет ни пробок, никаких проблем на дорогах. И более 15 лет воду доставляли в нужный день, а теперь вдруг не могут. При этом неважно, когда заказываешь, заранее хоть за неделю, хоть за две - всё равно привезут не тогда, когда нужно и удобно. При этом заказы, сделанные через сайт, часто вообще теряются и не обрабатываются (непонятно, по какой причине). Приходится перезванивать и проверять, что заказ на сайте заметили и обработали. При этом доставка всегда не вовремя и вечные отмазки и враньё, что "машины сломались", "из 20 машин выехало только три", "мы к вам сегодня не успеваем", "в ваш район машина сегодня не доедет" и прочее, и прочее. Это происходит каждый(!) раз, при каждом заказе. Знаете, меня не волнуют проблемы вашей логистики, Я клиент и я хочу получить воду. И желательно в тот день, на который я её заказала, а не через два, три, четыре дня и нет, не через неделю.

Далее, мне при заказе сделали странное заявление о том, что "сколько канистр сдаёте, столько и получите", если хотите больше, то за дополнительную плату. Я что, украла у вас хоть одну канистру за 15 лет? Да они мне даром не нужны. Это что за новые странные требования? Просто вы возите воду как попало и людям нужно иметь запас, потому что фиг знает когда вы сподобитесь привезти её в следующий раз. Когда Луна взойдёт в нужном градусе, выпадет удачный шанс и у вас заведутся пять машин из двадцати. Какое-то Спортлото, а не сервис доставки. И заранее предсказать это удачное стечение обстоятельств стало просто невозможно.

Вы берёте немалые деньги, в нашем городе нет недостатка сервисов с Газелями. Решайте вопросы логистики, почему должны страдать клиенты? Зачем мне ваши стенания о том, что вы не умеете вести бизнес?

Далее, цены растут уже почти с каждым месяцем, а качество всё хуже. Вы списываете это якобы на транспорт, но транспорт у вас не улучшился. Он только стал хуже в десять раз.

Апофеозом стало то, что я заказала воду на среду, в итоге мне позвонили, сказали, что привезти могут только в воскресенье. Договорились на воскресенье (у меня просто не было выбора). Но реально воду привезли почему-то в субботу, когда мы не договаривались и когда меня не было дома. Я пришла домой вечером - у двери стоят канистры. Но дальше всё оказалось ещё хуже. Я принесла канистры в квартиру и оставила в прихожей. И одна канистра оказалась дырявой! В итоге 10 литров воды за сутки вылились на пол. Испорчен пол в прихожей: вода ушла под линолеум, испортила подложку из ДВП и предметы в прихожей. И если вдобавок ещё и соседи выставят претензии, если их залило - я выставлю претензии вашей компании.

Уже никаких сил нет. Хамство операторов, отвратительная работа, вечное враньё и отмазки, лишь бы не шевелиться и ничего не делать, конские цены и вот теперь ещё потоп из-за некачественной тары. Это нельзя назвать сервисом. Это позорище.

Почти два часа подряд безуспешно пыталась выяснить, предоставляется ли на проводном подключении для домашнего Интернета IPv6 в Екатеринбурге.

В интернете есть информация, что РТК-таки предоставляет IPv6 в Свердловской области, но "не везде". Я всего лишь хотела уточнить этот вопрос. Казалось бы, тривиальная вещь: есть конкретный адрес, вопрос "доступен там IPv6 или нет". Я не подозревала, что это какой-то длительный квест без решения.

Менеджеры, которые работают с клиентами, этого не знают. Даже слова такого "IPv6" не знают (из какой глухой деревни вы набирали персонал?). В местном отделении РТК отвечают, что на этот вопрос, может быть(!), знают ответ технические специалисты, "но мы вам их не дадим, потому что вы не клиент". Ну, и по кругу: я не могу стать клиентом, пока не выясню, есть ли IPv6, и я не могу узнать, если ли IPv6, потому что я не клиент. Замечательно!

Я кучу времени и денег потратила на дозвон и переговоры. С третьего захода, уже в главном московском офисе, после получаса прослушивания ну оооочень бодрой музыки меня перевели на "технического специалиста". Но и он не смог сказать, есть у Ростелекома IPv6 в Екатеринбурге или нет. Как он сказал: "Информации нет". На этом всякое терпение у меня иссякло.

Есть ли поддержка IPv6 - это какая-то тайна, которую вы тщательно скрываете от клиентов, или как? Вообще-то, это базовая информация по предоставляемым услугам и она должна быть прямо на первой странице в описании пакетов, в FAQ и т.д. Ничего нигде нет. И выяснить невозможно.

И такой уровень поддержки просто пугает.

Абсолютно гнусный сервис. Три дня(!) не могут доставить посылку массой 150 грамм внутри города Екатеринбург. Причём доставка была заявлена за один день, поэтому я выбрала доставку этой компанией.

Но оказалось, что доставка в один день - случай так называемого вранья. На доставку на несколько километров по городу им требуется три(!) дня или более. На жалобы на сайте - ноль реакции. Никакой информации о том, когда будет доставлен товар. Дозвониться до оператора практически невозможно. Когда я, наконец, дозвонилась, не смогли определить, в каком состоянии находится заказ. Заявили, что "свяжутся со мной в течение трёх рабочих дней". Трёх рабочих дней! Это просто какой-то беспредел.

Это просто самый отвратительный сервис доставки, какой я только встречала! Не используйте эту компанию.

Ура! Около моего дома открылось отделение одного из любимейших магазинов. Мечта вегетарианца и полезное подспорье для тех, кто заботится о своём питании и выбирает натуральные продукты.

Всё самое вкусное для вегетарианца - здесь! Есть ассортимент даже для веганов. Но и любой другой гурман оценит натуральные и полезные для здоровья продукты. И в этом магазине хороший ассортимент сочетается с приятным обслуживанием, что вообще замечательно.

Буду пользоваться и рекомендовать своим знакомым.

Рада - это не только кафе с вегетарианскими (и даже веганскими) блюдами в меню и вкуснейшими пирожными в нашем городе. Это источник вкусной и полезной пищи для всех, кто следит за своей диетой. Цены на многие блюда невысоки и кафе также заинтересует привлечёт студентов или желающих сэкономить на цене обеда, не экономя на его качестве.

Раньше я специально ездила в центр только чтобы заехать в Раду на Вайнера. Теперь Рада пришла к моему дому и это невероятно приятное событие. Теперь можно ходить обедать в Раду в любой день, не выезжая специально в центр.

Как вегетарианец с 26-летним стажем я просто в восторге. И, конечно, я собираюсь активно пользоваться этим замечательным магазином и кафе.