Елена

Честно говоря, не совсем понимаю, откуда берутся положительные отзывы про эту гостиницу. Ни четырьмя, ни тремя и даже двумя звездами не пахнет.

Однако, обо всем по порядку.

Гостиница находится практически в центре столицы, недалеко от метро "Арбатская". Чудесные уютные улочки, тихий центр, а если миновать пару дворов - можно выйти к красивому и украшенному огнями Арбату.

Бронировала через букинг, прельстившись невысокой ценой и удобным расположением. Персонал достаточно вежливый, к администраторам вообще вопросов нет.

Однако на этом плюсы заканчиваются, и возникает ощущение, что раньше это было хорошее место, а сейчас - то, что от него осталось.

С первого взгляда вроде всё ничего, аккуратные номера, но когда начинаешь вглядываться поближе, видишь какую-то разруху: отколотую и отходящую от пола плитку в ванной, треснутый фен советских времен.

На кровати с чистым бельем - покрывало, в которое то ли рыбу заворачивали, то ли ещё чего похуже делали (всё в каких-то подтеках).

Полотенца такие тонкие, что практически просвечивают, и уже не совсем белые от большого количества стирок.

В номере холодно (но спасибо предусмотрительной администрации за обогреватель, заранее установленный в комнате).

Холодильник, который всю ночь гудит и трясется, если его не выключить.

В номере очень темно, несмотря на три светильника на стенах (видимо, поставлены какие-то самые маломощные лампочки).

Не очень чистый стакан для воды, который вызывает ощущение, что его просто ополоснули после предыдущего постояльца.

Ну и апофеоз - это завтрак. На сайте гостиницы и на букинге информация, что завтрак по системе шведский стол. Однако по факту с 07.30 до 11.30 утра гостям выдают пластиковые контейнеры с ледяной едой (добавлю, пожалуй, фотографии, я не могла не запечатлеть эту прозрачную ветчину, не очень свежий сыр, тонюсенький ломтик помидора и очистки от огурца. Ммм, как изысканно!). Кофе и чай, кстати, полагаются с 09.30 утра, до этого времени - только вода. Ни кулера, ни чайников в гостинице нет, только если напитки приобретать в ресторане на первом этаже.

В общем, в командировках бываю частенько, и сюда точно больше не поеду.

После работы с этим банком у меня ровно один вопрос: ЧТОБЫ ЧТО?!

05 декабря подала в банк исполнительный лист для взыскания денежных средств. Очереди практически не было, лист приняли, сказали, что зарегистрируют следующим днем, поскольку листы можно подавать до 3х часов дня. Была рада тому, что не с УФССП работать, а с банком, приятно удивлена клиентоориентированностью.

Но на этом она и закончилась, как и все плюсы.

Прошло больше месяца, денежные средства не поступили.

Звоню в банк, по единому многоканальному телефону. Отвечает сотрудник Дина, объясняю ситуацию, после многих минут ожидания сообщает, что ТАКОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН и предлагает ПОДЪЕХАТЬ В ОФИС БАНКА, чтобы разобраться в ситуации. В ответ на моё "То есть, банк потерял исполнительный лист, а я должна приехать его искать?" сотрудница совершенно спокойно говорит: "Не потерял".

Серьезно?! Банк не зарегистрировал лист и не перечислил по нему деньги в срок больше, чем месяц - это значит не потерял? И человек должен к вам приехать и разобраться? Для чего? Искать его вместе с вами?

В этой ситуации банк заинтересован в решении вопроса в первую очередь, поскольку за такое может наступить гражданско-правовая ответственность.

Я довела до сотрудника свою идею и попросила у неё номер телефона отделения банка (поскольку вся информация, имеющаяся в интернете, не является актуальной). Она сообщила, что НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНОВ У НИХ НЕТ.

Внимание: ОНИ - ВСЕГО ЛИШЬ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ. Здесь у меня возникает вполне логичный вопрос: для чего такая служба поддержки? Чтобы что? Никаких сведений дать не могут, информацией не располагают.

Дина пообещала соединить меня с Екатеринбургом, естественно, звонок не прошел. Я снова попыталась звонить по местным номерам - снова ничего.

Звоню по многоканальному вновь, и, о, чудо! Опять со мной соединяется сотрудник Дина (на всем многоканальном номере, судя по всему, один оператор). У которой, естественно, нет сведений. И которая, после повторного разъяснения возможных последствий, соглашается передать мои данные, чтобы со мной связались. Но не может их записать с первого раза, Господибожемой.

Росгосстрах-Банк, вы это зовете клиентроориентированностью?! Она ведь не в том, чтобы невозмутимо отвечать "Нет, лист не потеряли, его просто не зарегистрировали, проверьте ещё раз поступление оплаты", а в том, чтобы решать возникшую проблему.

В общем, ситуация максимально отвратительная, банк - вообще не нахожу приличных эпитетов. Оценка не "плохо", оценка "ужасно, кошмарно, отвратительно". Клиентом этого банка не стану никогда, даже если мне за это заплатят. Если бы можно было поставить за обслуживание минус 10 - поставила бы их.

Жду дальнейшего разрешения ситуации. Пишу сюда не для того, чтобы служба, контролирующая качество обслуживания, обратила на это внимание (судя по отзывам клиентов и отсутствию комментариев от банка, этим никто не занимается). Для того, чтобы люди, которые выбирают банк, понимали, куда они могут вляпаться, сотрудничая с РГС-Банком.

Чудесное место!

Были здесь с друзьями перед Новым годом. Несмотря на большое количество народу, для нас нашёлся столик. Хорошая кухня: очень приличное вино, вкусный свиной стейк с кинзой и гранатом.

Классный интерьер: гирлянды, разные стулья, симпатичная посуда, которые понижают градус официальности и создают очень домашнюю, уютную атмосферу.

Приятный бонус гостям: бутылки с водой на столах. Сразу чувствуется забота и посетителях.

Сюда очень хочется вернуться!

Всем доброго дня.

Давно не писала отзывов на Флампе, возможно, обычно мне сильно везёт)

Но вчерашний случай в "Шоколаднице" на Малышева доставил мне такой бомбёж!..Поэтому поддержу предыдущего оратора)

Пришли в кофейню в районе 19 часов вечера (казалось бы, горячее время для кафе!). Выбрали место по старой памяти, а также потому, что все места, которые хотелось бы посетить, и которые находились рядом - были попросту заняты.

Выбрали столик, сели. Мы были одни, посетителей больше не было, что удивило. Позже гости начали приходить, но занято было всего 2-3 столика.

Началось с того, что официант не знала о наличии специального вечернего предложения "Ужин". Ну, можно это списать на то, что работает недавно и пока не всё запомнила (я тоже об этом узнала случайно и недавно, и акцией не пользовалась).

Заказали ужин (салат "Цезарь" и паста "Альфредо") и сэндвич "Нью-йорк".

Ужин принесли быстро, и почему-то всё сразу. Более того, для салата и пасты кто-то додумался запечь курицу и везде её накрошить (только для пасты погрели). Не скажу, что это вкусно.

С этим тоже можно было бы смириться, но тут официантка явила нам "чудесный" сэндвич: пятая часть буханки хлеба (буханки, а не какой-нибудь нежной домашней булочки!) с коркой толщиной в два пальца, просто разрезанная поперёк пополам, с небольшим количеством какого-то мяса и сыра, возможно, соуса.

Есть это не хотелось. На вопрос "Нормально ли это?" официантка сказала, что уточнит у повара. После сообщила, что "Повар сказал, что это нормально", а на фразу "Это не соответствует изображению в меню" сказала, что "Так и должно быть, еда часто не соответствует изображению в меню".

Резюме: я туда больше не пойду и никому не советую.

Очень жаль, что у администрации "Шоколадницы" такое отношение к своим клиентам. Мне казалось, что в условиях теперешней конкуренции на рынке общественного питания (когда в соседних заведениях типа "Хачапури на Пушкина" или итальянском ресторанчике просто нет свободных мест, да и кафе/баров/ресторанов/кофеен просто невероятное количество) возможно такое отношение к клиентам.

Так как сама предоставляю услуги, считаю, что важен КАЖДЫЙ клиент. Поэтому отказ от обслуживания любого клиента - это то, с чем надо бороться и чего допускать нельзя.

Но, видимо, для "Шоколадницы" и её персонала одним больше, одним меньше...Короче, жаль. Если бы можно было поставить -10, я бы поставила.

Спасибо, что прочитали.