Татьяна Бас

Много лет были постоянными посетителями этого гриль-бара. Да, периодически были недовольны то обслуживанием, то какие-то блюда не нравились, но это не было критичным. В целом заведение устраивало. НО! сегодняшний случай из разряда нонсенса. Так не должно быть, мне кажется.

Начиналось все вполне благополучно. Заказ сделан, мы ждем напитки и еду. Официант приносит лимонады и начинает расставлять их возле каждого (хотя могла бы поставить просто по центру стола). Обходит меня со спины и...роняет стакан, лимонад из которого со льдом целиком выливается на меня. Понятно, что напиток мало того, что сладкий, так еще и холодный. Ощущения так себе... По итогу весь мой правый бок, рука, нога в лимонаде, в лимонаде ботинок мужа, сидящего рядом, мой стул, пол, стол. Официантка извиняется и... вообщем-то все. Администратор просто подходит и говорит: "Вы не переживайте, мы исключим лимонад из счета". Правда???? Стоимость лимонада, это конечно, самое важное, о чем я сейчас переживаю. Никто элементарно не помог вытереть лимонад, не предложил какое-то решение проблемы. Администратор тут же отошла к барной стойке, и пока вся семья салфетками пыталась как-то подсушить мою одежду, стояла там, спиной к нам. А официантка начала приносить нам блюда. Да, с насквозь промокшей одеждой, мне прям вот сейчас шикарно остаться тут и сидеть есть.

От еды мы отказались и просто ушли.

Для себя я сделала один вывод: никогда у нас не будет заведений высокого уровня, пока весь персонал в них вот такой 1. Неклиентоориентированный 2. Необразованный 3. Нестрессоустойчивый

Я прекрасно понимаю, что можно уронить любую еду и напитки и любому человеку, но мне никогда не понять, почему даже извиняются в этом случае сквозь зубы (как будто это я была виновата в ситуации) и почему не умеют разруливать подобные ситуации.

Почему-то я, не официант и не администратор, сразу сходу могу набросать пару вариантов, как реально сохранить клиентов и загладить вину, а они не могут. Поражает меня все это.

И, да, спасибо, что не кипяток (частенько мы заказывали там чай), и спасибо, что осколки от этого стакана не порезали мне руки-ноги, спину.

Сразу хочу сказать, что заведение ПОКА достойно посещения. Зарекаться не буду, потому что портящихся на глазах заведений - полно сейчас.

Интерьер. Милый и приятный. Грамотно расставлены столы, есть и большие, и маленькие. Отлично, что нет тесноты и столиков, вплотную сдвинутых с диванами или креслами.

Обслуживание. Быстрое, комфортное, при этом без навязчивости. Официанты могут дать советы по блюдам, если не можешь выбрать, но нет у них наигранных улыбок и избыточного желания "угодить".

Еда. Тут тоже без провалов. Все вкусно. Особенно понравилась пицца Перчини Вулкан - и подача необычная, и само по себе вкусное блюдо. Тальятта из курицы - вроде обычная грудка, но вкусненько и главное, что сочненько. Шоколадный десерт с муссом тоже вкусный и главное, что неприторный.

Напитки. А вот тут провал с лимонадом. Не знаю, как остальные, но апельсиновый вообще ни о чем. Это просто не лимонад! Это водичка с лимончиком (ее тут, кстати, подают сразу). И вот не обязательно тратиться на лимонад отдельно:))) Зато очень советую какао - действительно вкусное.

Ценник. Средний. Счет на 4-ых, без спиртного около 6000 рублей.

По итогу (опять же, пока). Думаю, что придем еще, пробовать еще можно много чего, меню достаточно большое. Но и восторга тоже нет. Неплохая кухня, приятно зайти посидеть и поесть, грамотная работа официантов.

Предлагаю уже медицинским учреждениям просто официально отказать в лечении всем пациентам старше определенного возраста (не знаю, правда, какого). Дедушке (89 лет) сегодня уролог Дмитрий Олегович Архипов отказал, сославшись на отсутствие показаний. Я - не врач, НО мне кажется, что кровь в моче и боль в боку с учетом возраста и сопутствующих патологий все-таки как-то устраняется не дома, и уж точно не тогда, когда пациент чисто физически не может ходить по врачам и проходить обследования амбулаторно.

А еще...не вздумайте даже немного повышать голос (я не орала, матом никого не крыла, врача не оскорбляла, просто реально на эмоциях стала говорить громче) на врачей (а то они люди ну ооочень чувствительные, перепугаются и вызовут на вас Росгвардию) - хорошо хоть там ребята понимающие попались.

НО! Не удивляйтесь, если врач, которому видимо ну ооочень не хочется заморачиваться с лечением старика, просто скажет, что вы тут приперлись и ОРЕТЕ, потому что находитесь в состоянии алкогольного опьянения.

Посмотришь так на нашу бесплатную медицину и думаешь: вот так платят люди-платят всю жизнь со своих зп все эти соц.отчисления, а доживут до преклонного возраста и "иди лечись где-нибудь, но только не здесь).

История о том, как купить жилет и остаться и без него, и без денег.

Ну как-то совсем неожиданно для Спортмастера.

Вот не любила я все эти истории из разряда "пришел в магазин, посмотрел-померял и заказал в интернет-магазине", а теперь тем более не буду.

Но! По порядку.

В субботу выбрали мужу стеганый жилет. Подошли на кассу, а там нам предлагают купить его в интернет-магазине со скидкой 2900, да еще и с доставкой домой (мысль о том, почему нам не предложили самовывоз, посетила меня позже). Не знаю, какой черт в тот момент стоял рядом со мной и дернул меня за левую пятку, но я на авантюру согласилась. Доставить обещали в понедельник до 18:00.

Понедельник. Какие-то смутные подозрения о том, что жилет мы не получим, закрались в мою душу примерно в 4 часа уже. НО! Пришло сообщение, что жилет у курьера и вот-вот будет доставлен. Когда в 17:00 даже звонка от курьера еще не было, сомнения усилились.

И...наступило время первого звонка по 8-800...Милый мальчик (ой, конечно же, специалист службы поддержки) ответил, что все хорошо, жилет привезут, но очень извиняются, так как опоздают.

Время 19:00. А жилета и курьера снова нет. И снова звонок в поддержку, где меня уже соединяют со специалистом магазина, которая ВНИМАНИЕ! предлагает мне самой звонить в курьерскую службы и разбираться, где курьер, где жилет и почему они оба еще не у нас. "Не хочу" - говорю. Ну действительно, что я еще должна делать? Искать курьера? А может надо было начать с позиции "не нравится, шейте сами...". По итогу от заказа я отказываюсь, мне обещают, что со мной по этому вопросу свяжутся и...тишина. Уже обед следующего дня. Жилет, понятно, я уже и не жду, жду денег. А их тоже нет.

Вопросы:

1. Очень интересно, что же произошло с одежкой и курьером?

2. Когда Спортмастер соизволит вернуть деньги за несостоявшуюся покупку?

3. КАК можно как работать?

4. Зачем предлагать заказ с доставкой в оффлайн магазине и потом просто кидать покупателя?

А история имеет весьма интересное продолжение. Пока Спортмастер якобы решает мою проблему и рассматривает запрос на отказ от товара 4-ый день, транспортная компания планирует мне его привезти. Сегодня (15 сентября) мне звонит представитель ТК и сообщает об этом. И интересно, где они были все эти дни, с понедельника, когда должны были привезти заказ?

Всякий цирк видела в жизни, но такой реально еще никогда:(((

Сервис не просто на нуле, он уже уходит в минус. И....подробности.

1. При фактически полном отсутствии покупателей, консультанты собираются по углам и включают режим работы "меня здесь нет". Консультацию по итогу мы получили только от представителя конкретной марки (подозреваю это по тому, что он был одет не в форменную одежду сети, ну и "впаривал" товары конкретного бренда).

2. Уже на кассе была допущена ошибка в дате доставки. Договорились на 17 августа, а в квитанции было прописано почему-то 16. По итогу товары получили 17-го.

3. Доставка. Никто в магазине даже слова не сказал, что доставка холодильника у них исключительно "за порог" (ну хорошо хоть не "перед порогом") и если хочешь проноса уже по квартире - заказывай такую услугу, плати отдельно. То есть огромный холодильник заносят в квартиру и ставят. Все. Хочешь на кухню - тащи сам. Я не знаю, может давно не пользовалась доставкой крупногабаритной техники и везде так сейчас, но раньше без проблем доставщики ставили ее туда, куда попросишь. А тут нет и даже за дополнительную плату, и даже после уговоров. Ну хорошо, когда есть кому помочь, а если в квартире живет одинокий человек, ему как быть? К соседям идти? Дополнительно нанимать грузчиков? Честно, полный бред!

Были в ближайших планах еще покупки в этой сети, но теперь точно пойду к конкурентам. Зачем мне лишние мороки. И в дальнейшем хорошо подумаю, прежде чем платить деньги людям, которым эти деньги похоже не особо и нужны. Видимо итак куча покупателей.