Мало милоты

21.02.24, 18.25. Захожу в магазин, уточняю, есть ли в наличии входные двери, а также, каков срок изготовления двери под заказ. Девушка, не удосужившись встать из-за стола, цедит: "месяц" (при этом, на сайте компании указан срок изготовления дверей - 8 рабочих дней). На вопрос, где производятся двери и включает ли озвученный срок только изготовление или ещё и доставку с установкой, сотрудник, представившаяся старшим менеджером и заместителем директора, с неприятной улыбкой отвечает: "я вас не понимаю, что значит доставка и установка?". Я пытаюсь объяснить старшему менеджеру, что доставка - это привезти дверь клиенту, а установка - это установить её в дверной проем, но натыкаюсь на стену агрессивного нежелания со мной разговаривать. Я не вижу никакого смысла разговаривать дальше, о чем и сообщаю. В ответ мне, без какого-либо сомнения, с той же "приятной" улыбкой, заявляют: "я тоже так думаю". На этом мы с компанией "металл энд классик" расстаёмся навсегда. Если таков здесь заместитель директора, названный в их группе вк "богиней продаж", то каков же сам директор, позволяющий своим сотрудникам такое поведение по отношению к потенциальным клиентам. Про остальные аспекты организации работы боюсь и подумать. Рейтинг компании в 2гис - 3 звезды, и это абсолютно обоснованно, даже благодаря одной лишь "богине продаж".

Записалась я онлайн на коррекцию бровей на 22.06.23 в 18.30. Часто в салонах при записи указывают, что именно включает в себя процедура, и обычно это набор воск+пинцет. Здесь написано ничего не было. Ну, хорошо, бывает. Приезжаю, и сразу настораживает локация: чтобы зайти, нужно пройти через кальянную зону. Ну, тоже бывает, где нашли место, там и сделали студию. Сажусь на стул, бровист достаёт пинцет. Я задаю вопрос, работает ли она с воском. Мне говорят, что в летний период она работает пинцетом и нитью либо может сделать коррекцию только пинцетом. Я удивлена тем, что эти подробности процедуры не были сообщены мне заранее. Следует ответ, что мне бы сказали заранее, перед тем, как начать работать нитью и, если бы меня это не устроило, сделали бы все пинцетом. Я не приемлю коррекцию ни нитью (это больно и не слишком востребованно, такая услуга встречается редко), ни только пинцетом (это дольше и болезненнее, чем воск+пинцет). Поэтому я, разумеется, ушла. Дав совет добавить информацию о проведении процедуры ("коррекция: по выбору клиента нить+пинцет или только пинцет") в форму онлайн-записи. Естественно, мой совет не оценили :)

Уточню, что я увидела недопустимого в сервисе данной студии: "предупреждать заранее" - это когда клиент ещё не приехал в студию, чтобы он мог успеть найти другого мастера. Не когда клиент уже сидит в кресле и сам начинает задавать вопросы. Такая ситуация говорит о неуважении к клиенту и его времени. И то, что другие люди не возмущались - такой себе аргумент. Молчание не значит, что они были довольны отсутствием надлежащей информации об услуге.

Надеюсь, сотрудники студии примут к сведению эту ситуацию, разовьют необходимый минимум клиентоориентированности, и подобного не повторится с другими людьми.

Отзыв об отдыхе в русском бане 5 марта 2023 (время посещения 14-17 часов). Могу сказать, что впечатления остались противоречивые. Баня очень жаркая, расположена на участке, отделенном высоким забором (соблюдена приватность), в помещении бани довольно чисто, нет плесени. Администратор очень приятная вежливая дама. В зоне отдыха большой телевизор и вкусный травяной чай, доплату за который у меня не приняли, поскольку он входит в стоимость отдыха. Одновременно с этим: дорожка от бани до купели во дворе покрыта льдом практически полностью, отбить лёд сильнее опасаются из-за плитки. О травмоопасности никто не задумался даже после того, как на это прямо было указано. Логично купить несколько противоскользящих зимних ковриков или чего-то такого, чтобы клиентам не пришлось выходить, цепляясь за перила. Непонятно, почему этот момент не продуман. Печь не выведена отдельно, как в некоторых других местах, находится в помещении бани, и дрова нужно подкидывать самим. Для меня этот опыт был новым. В помывочной бойлер, и в какой-то момент в нем кончилась горячая вода, пришлось домываться дома. Фена не было, хотя при бронировании я уточняла его наличие, пришлось позвонить и попросить принести. В общем, попарились неплохо, но, если бы я знала об этим небольших недочетах, то подумала бы дважды, хочу я ехать именно сюда, или все же не совсем.

Была здесь пару раз. Прекрасное место, мне очень понравилось) и флоатинг, и массаж горячими камнями оставляют замечательное впечатление. Девушки (ресепшионист и массажист) очень милые, любезные и клиентоориентированные. Погружают в приятную атмосферу со входа) спасибо за отличный сервис, это, к сожалению, большая редкость для города Кемерово. Конечно, мелкие недочёты существуют, но я озвучила их на месте, и уверена, что все станет идеально) единственное, тем, кто пойдёт впервые, думаю, стоит знать, что в кабине с большой ванной был баг: возле двери ярко светила зелёная лампочка, отвлекая и усложняя расслабление. В кабине с маленькой ванной такого не было, там ощущение невесомости было более ощутимым. Возможно, это уже исправили, так что пишу на всякий случай.

Была на спектаклях "Улейские девушки" и "Чемодан". У театра красивое колоритное здание и очень интересная для туриста концепция подачи текста: спектакли ведутся на бурятском языке, с переводом на русский через наушник. Но. Не в каждом спектакле есть этот перевод. "Девушки" были просто на бурятском, без перевода. И об этом не было сказано ни слова при онлайн-покупке. Т.е., перевод и не обещали, но, на мой взгляд, нужно прям предупреждающе писать: "спектакль ведется без перевода. Да, и наушников тоже не будет. Ничего не будет. Будет только бурятский язык". Мне повезло, попалась приятная соседка, она увидела, что я не понимаю, о чем речь, и переводила мне основные моменты. Иначе, многое бы прошло мимо меня, а так я немного лучше поняла сюжет. К "чемодану" вопросов нет, все артисты играли очень хорошо, было здорово и даже весело. В целом, театр оставил неплохое впечатление.