kreont

Захожу в данный киоск 2-3 раза в неделю взять чай для прогулки - на удивление все(!) сотрудники крайне приветливы и внимательны. Есть один существенный минус в том, что павильон - металлический, стоит на солнце и жутко нагревается, делая нахождение внутри киоска невыносимым. Казалось бы - есть же кондиционер, но он на практике не работает, не охлаждает, все лето. Мои неоднократные попытки воздействовать на ситуацию через горячую линию Подорожника ни к чему ни привели: «Мы передадим ваши пожелания руководителю».

Уникальный случай, когда сотрудники демонстрируют лучшее отношение к потребителям, чем администрация, которая своим бездействием создаёт бесчеловечные условия для клиентов и сотрудников - им в этом приходится целыми днями.

Для наглядности прикрепляю фото термометра, сделанное в 22:00 25 августа 2021.

Сделал заказ в интернет-магазине, оплатил онлайн, выбрал доставку на дом. В итоге, прошло 4 часа - звонка из магазина нет, а единственный контактный телефон - не отвечает.

Никакой релевантной информации на сайте нет.

Пока так себе впечатление от сервиса ((

В итоге мне позвонили через 6 часов с момента заказа, сообщив, что пока интернет-магазин не доставляет продукцию.

Браво)

В целом, довольно комфортное место, где есть хорошие условия для ожидания( ТВ, натуральный кофе, чай, вода, игровая приставка) и приличный уровень сервиса. Сегодня заехал на замену направляющих задних суппортов - сделали быстро, за 30 минут, указали на необходимость замены тормозного шланга. Огорчила только цена работы - за довольно простую и быструю операцию по замене направляющих с меня взяли 1950 руб!!! Я осознаю, что это несоразмерная цена. Позвонил для любопытства в «Реактор» - мне назвали 600 руб за ту же работу. В 3 раза дешевле!

В общем, ощущения смешанные. Удобно, но слишком дорого в данном конкретном случае. Необоснованно дорого.

Хожу в «Мыловар» регулярно, и, если сначала впечатление было близким к идеальному, то сейчас от посещения к посещению замечаю то, что хочется поправить.

Сначала, следую правилам обратной связи, плюсы:

- новое помещение;

- просторный светлый зал со столиками;

- отличное соотношение цена/качество;

- быстрое обслуживание;

- чистота;

- приемлимые цены на «кухню»;

- групповое парение;

- достойный сервис.

Что можно улучшить:

- заменить женщин-уборщиц в мужском отделении на мужчин-уборщиков. Я понимаю, что многим мужикам все равно, но туда же ходят и дети. Да и в принципе, это не нормально. Попробуйте представить себе реакцию посетительниц на появление мужика-уборщика в женском отдалении)

- для ароматического группового парения использовать гарантированно безвредные для здоровья «ароматизаторы» и не лить «ароматизаторы», которые опасно интенсивно испарять, на каменку. Я спросил у парильщика что они добавили в воду для получения аромата эвкалипта. Мне ответили - спиртовая настойка эвкалипта. Спиртовая!

- дезинфицировать коврики для сидения кипятком, а не просто протирать мокрой тряпкой, как я видел в исполнении все той же женщины-уборщицы.

В целом же считаю «Мыловар» достойной общественной баней и планирую посещать ее ещё долго, особенно, в случае устранении вышеуказанных недостатков.

Как директору данного магазина, Наталье, не место на должности директора, на мой взгляд, так и магазину с подобным отношением к клиенту не место в столь приличном молле, как «Галерея». Возвращали сегодня пуховик, который не подошёл, и столкнулись с отношением а-ля «гусинобродка стайл», причём в первую очередь(!) от директора магазина(я никак не ожидал подобного в «Галерее»). Стилистика общения директора: «Паспорт!!!» - вместо «Дайте, пожалуйста, ваш паспорт!» или «Карту!» вместо аналогичного «Мне нужна ваша карта для возврата».

В общем, персонал сделал все, чтобы этот магазин стал для меня последним на планете, который я захочу повторно посетить. У меня теперь с брендом “Zheno” стойкая ассоциация - подозрительность, невежливость, непонимание ценности позитивного впечатления клиентов от визита магазина, вне зависимости от цели.

“Zheno” - назад, в 90-е.