Oleg Orlov

Операторы службы поддержки не могут дозвониться до своих коллег из отдела службы доставки. Я потратил практически час личного времени при выяснении статуса заказа, пока операторы пытались соединить со службой доставки. Вопреки утверждению операторов, что сотрудники магазина свяжутся со мной по моему заказу в течение 10 минут никто так и не перезвонил.

К сожалению вместо адекватной реакции по своему обращению СЛМ-2021-05-0364638 CRM:0843955 получил абсурдную отписку от руководителя сектора. По телефону со мной никто не связался и не уточнил детали возникшей ситуации. Очевидно, что руководство магазина/сети пренебрежительно относится к правам клиентов и к своим обязанностям, предусмотренным законом РФ, а именно Законом о защите прав потребителя:

« Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.»

19.05.2021 был совершён и оплачен заказ 210551185912. 22.05.2021 за 30 мин до начала доставки позвонил специалист службы доставки и сообщил, что отсутсвует часть товаров из заказа, в связи с чем заказ пришлось отменить, самостоятельно поехать в магазин на Металлургов, в котором все эти "отсутствующие" позиции оказались в наличии. Считаю такую организацию процесса проявлением неуважения к планам покупателя и безответственностью по следующим причинам:

1. Магазин заблаговременно не уведомил об отсутствующих позициях и сделал это в самый последний момент.

2. Магазин принимает заказы и осуществляет приём оплаты по отсутствующим позициям.

3. Как выяснилось при личном посещении магазина, все позиции имеются в наличии, а некоторые из них просто не были вовремя аллоцированы из одной точки продаж в другую, в которой осуществлялась комплектация заказа.