Lisa

Если ваш день рождения идет слишком хорошо и вы максимально счастливы - отпразднуйте др с друзьями в Немо и настроения не будет ни у вас, ни у ваших друзей. Если вы не знаете, куда пойти, чтобы сервис был ДНО - приходите в немо, вам покажут класс.

Итак, я 21 февраля пришла в заведение, сделала предзаказ - роллы, напитки, закуски. Более того, официант Ева была очень приветлива и помогала все продумать, настроение на старте было отличным, мы мило общались и все запланировали. Именно поэтому я попросила Еву работать с нашим столом на следующий день. Обозначила, что мне важно, чтобы все гости были в комфорте - убирайте вовремя на столе, приносите безалкогольные лимонады вообще без доп вопросов, закончились - несите. Стол не должен быть пустым. Именно так я бы заботилась о своих гостях дома, например. Вероятно, смены поменялись, обслуживала (если так вообще можно сказать) нас другой официант.

Что в итоге:

- еда вкусная, спасибо поварам, роллы разваливались в хлам, но гости отметили хорошие продукты и вкус, поэтому пусть это будет плюсом. Иначе их не останется вообще)

- на столе постоянный бардак, даже после того, как ты дожидаешься официанта, посуду и салфетки ни разу полностью не убрали, элементарно не убрали даже лишнюю посуду (несколько гостей не пришли)

- именно поэтому у них самих даже рюмок для шотов не хватало (ОНИ СТОЯТ ГРЯЗНЫЕ НА НАШЕМ ЖЕ СТОЛЕ, АЛЛО!)

- как следствие - очень долгая подача алкоголя, да и всего остального тоже, стол постоянно был грязным и пустым

- при выражении недовольства я попросила пригласить администратора, администратор так и не появился за час-полтора, пока мы были в заведении

- друзья приготовили мне торт с украшениями, официант вынесла (промолчу про субъективное восприятие её выражения лица в моменте), мы побоялись, что если она уйдет резать его сама, то мы примерно завтра дождемся торта и попросили просто принести тарелки и нож, чтобы мы сами разложили десерт, нож так и не принесли! Мы резали торт столовым ножом 😹 ну это просто сюр, мы уже отпустили ситуацию и даже не пошли добиваться этого ножа.

Я по 15 минут вынуждена была сидеть и смотреть в сторону официантов, махать рукой, чтобы меня заметили (а хотелось как бы с друзьями общаться), чтобы хоть кто-то подошел. Ужин был испорчен, мы приняли решение уходить раньше, чем планировали, отдохнула ли я в немо как именинница? Конечно нет, я постоянно что-то решала. Вот правда, если бы я хотела сама заниматься уборкой стола, раскладыванием торта, то я бы отмечала дома. В заведение приходишь за СЕРВИСОМ И НАСТРОЕНИЕМ. А не для того, чтобы оказаться на дне.

Немо - это не про эмпатию и человеческое общение. В любой ситуации, хоть алкоголь закончился, хоть полная загрузка кухни - официант может сгладить углы и поддержать настроение гостей. Просто нужно работать, а не стоять на баре, повернувшись спиной к залу всё время. Я не видела официантку ни у других столов, ни у нашего, она всегда занималась своими делами на баре.

Кстати, вопросы к чеку тоже появились. Официант озвучила, что скидка 10% в честь ДР. В чеке не 10%. На напитки скидка не распространялась. Как бы про любые нюансы можно сказать при расчете, может там улетает что-то в виде бонусов и тд, но есть рот и можно сказать. В итоге по факту проверки чека это вызвало только негатив. Так же очень интересная позиция в чеке - манго консервированное за 95 рублей. Что это такое - остаётся только догадываться, на столе такого не было, никто не заказывал, формулировка - будто заказали в ленте и мне же в чек включили. Мелочь, а по факту неприятно.

Судя по чеку, обслуживала стол БАРСУКОВА К. Я желаю ей всегда сталкиваться в заведениях только с таким сервисом. Еще стоит отметить, что другие официанты тоже не проявляли никакого интереса к столу.

Это первая история в моей жизни, когда я ни копейки не оставила на чай. Мы пошли и продолжили праздник в другом месте, но для кого-то другого это могло быть единственным элементом праздника за весь день, и так испортить всем настроение...

Мы были с 20:00, время открытия чека неверное.

- Слушаю вас внематочно!

- ...

- Ну-с, как говорится, ближе к телу, снимай штаны!

Дословно именно так начался мой прием во Врачебной практике у дерматовенеролога Москальчука Даниила Викторовича. Пришла с аллергической реакцией, ушла с психологической травмой 🤣 Просто блеск!

Сначала в кабинете "вообще-то не ждали никого" и отчитали за то, что я пришла на 2 минуты позже в кабинет (так как на ресепшене возникли проблемы с оплатой, даже не у меня самой). Потом, когда спустя кучу странных манипуляций с компьютером, программа наконец-то заработала, врач убедился, что он будет меня отчитывать за деньги, а не просто так, полетели вот эти фразы из начала отзыва. Пока врач разбирался с компьютером, мне даже не предложили сесть, я стояла за его спиной, будто провинившаяся школьница, после таких-то теплых приветствий.

Во время приема врач то кривлялся, то нормальным тоном начинал говорить. Мне в один момент показалось, что у него раздвоение личности. К тому же очень странный подход к приему - сначала опять же манере отчитывания врач говорит:

- ну, включайте свое серое вещество, нам нужно установить причинно-следственную связь, почему это произошло, штанишки все такие узкие? (смеется, а я сижу в джинсах прямого кроя) Фитнесы-херитнесы посещаем?

Это всё дословно. Знаете, если бы я знала, что я смогу записаться хотя бы на следующее утро к другому специалисту - я бы ушла и вернула деньги. Но так как я УЖЕ пришла во врачебную практику от отчаяния, что не смогла записаться в нормальную клинику, то пришлось сидеть с глазами, полными удивления, и офигевать. Я настолько не понимала, как человек, который так себя ведет, может принимать пациентов, что не понимала, стоит ли вообще связываться с этим - после приема вернуть деньги, спросить у администратора, что это вообще такое? У доктора есть справка о том, что он психически здоров?

Если кто-то решит, что я преувеличиваю, у меня есть запись последних 7 минут приема. Где есть моменты очень странного поведения, есть фразы вроде "если вы, дамочка, соблаговолите прийти ко мне на повторный прием", "включайте серое вещество и думайте про последствия". Да, кстати, я прекрасно понимаю, почему повторных записей у доктора нет, а то уж очень он жаловался на это.. Я думаю, что все нормальные люди, читая этот отзыв, тоже поняли.

НО доктору надо выполнять план. Поэтому спустя неделю мне звонит администратор и говорит - а вы записаны на повторный прием, вы подойдете? Тут-то меня и порвало)))) Я ответила, то не записывалась и вообще собираюсь написать отзывы везде о вашем докторе, рассказала эти первые 2 фразы, сказала, что это дословное цитирование. На что мне ответили, что мне позвонят из службы качества и "это, конечно, ужас!". В итоге прошла еще неделя - никто из служб качества мне не позвонил, видимо, они сами не знают, что с таким адом вообще делать и что можно сказать человеку в такой ситуации.

Ну, что ж, тогда я напишу отзывы везде, где смогу, найду варианты написать и руководителю клиники. Просто чтобы другие люди не страдали. Я никогда не была девушкой, которая отказывается от приема у доктора-мужчины, хотя это частая ситуация и часто даже администраторы не предлагают варианты записи к мужчине, что попахивает дискриминацией по половому признаку. НО если бы я попала к такому кадру впервые взаимодействуя с доктором-мужчиной, я бы больше никогда в жизни не записалась на прием к мужчине.

Да, с чувством юмора у меня всё прекрасно, вряд ли доктор пытался так меня развеселить. А если да - подумайте сами, точно ли таким шуткам и такому общению место в клинике? Я заплатила деньги за пассивную агрессию (хотя, по-моему "включайте серое вещество" это открытая агрессия, нет?), странные сальные шуточки за 300 и за фразы "я вообще никого не ждал", "ну, а времени сколько? на 2 минуты больше!".

Ну и финал. Почему я не осталась разбираться с администратором и ушла в глубок недоумении. Врач вышел из кабинета, чтобы отдать мне распечатанный лист с назначениями. Взял его, повернулся ко мне, и на весь холл сказал: ну-с, держите вашу грамоту!

Уровень клиентоориентированности просто днище. Осенью самой пришлось выяснять, что и как у компании с qr-кодами. Ни рассылки, ни звонка, просто ничего. Выяснила сама, что qr-код нужен, сказала, что у меня он в процессе создания. Но оплачивать на месяц, когда я не буду ходить я не буду. И не хотелось бы потом заново покупать абонемент, потому что это обстоятельства, которые от обеих сторон не зависят. Мне сказали уточнить этот момент у администраторов. Так вот администраторы сначала заверили меня, что пока можно тренироваться без qr-кода, а потом даже если будет перерыв (а он произошёл из-за qr-кода), то они готовы в этой ситуации идти на встречу и можно продлить абонемент, а не купить его заново, зайдя на сайт.

И что смешно, речь про рублей 500,наверное. Я могу их заплатить. Вчера я продлила абонемент на сайте, как мне и сказали менеджеры зала. Но сейчас звонит менеджер продаж (сам, в отличии от ситуации с нововведениями, да?), говорит, что у вас не продление, а покупка. Мои объяснения о договорённости с компанией даже слушать не стал, на что я ответила, верните оплату, я пойду в другой зал. На что мне просто ответили ОК)

Ну спасибо, что хоть деньги сразу вернули, вопрос ведь даже не в договорённостях, не в покупке абонемента заново. Разговаривая по-человечески можно сохранить клиента. И не одного! А так, добро пожаловать в чёрный список.

Клиентоориентированности ноль! Желаю вам загнуться поскорее с таким подходом к делу. Если в пандемию вы выжили, то только за счёт того, что вот так администраторы шли навстречу. Как и сейчас этот qr-код никто вчера в зале не спросил.

Интересная избирательность, как сказал мой друг, который параллельно со мной обращался сюда за букетом.

Готовлюсь к свадьбе, как раз друг и порекомендовал этот цветочный салон и конкретно флориста Альбину. Написала на прошлой неделе в инстаграме с вопросом по сроку - успеем подготовить свадебный букет за неделю или нет? Скинула примеры, свой образ.. Ответили, мол да, успеем. Договорились о встрече в понедельник с 17 до 19 часов.

Прихожу в понедельник, а работает другой сотрудник. Я сказала,что договаривалась о встрече и всё такое, на что мне отвечают - а у Альбины сегодня день Рождения, она забыла вас предупредить, её сегодня не будет. Я думаю, ну ладно, может, вы сможете мне помочь выбрать цветы и принять заказ? А выясняется, что этот сотрудник не занимается свадебными букетами. Ну классно. Я сразу сказала, что если так - я пойду в другое место, у меня нет возможности подойти еще раз, вроде логично, что за несколько дней у меня распланировано время. Ну что вы, зачем другое место, давайте мы всё обсудим, я запишу номер телефона и Альбина завтра вам напишет или позвонит, ей этого будет достаточно. Нуу.. давайте, тогда нужно выбрать цветы. Походили пол часа по салону, ничего не выбрали толком. Можно то,а можно это, еще вот так можно. И? Что дальше? Ну, Альбина сама подберет вам цветы. Класс.

Ушла я без заказа, оставила номер, вчера уже просто было интересно - вспомнят обо мне или нет. Естественно, для подстраховки (а, как выяснилось, в качестве основного варианта) заказала букет в другом месте. И что вы думаете? Кто-то мне позвонил или написал? Нет. От слова совсем. День Рождения это конечно чудесно и всё было бы в порядке, если бы сказали заранее - придите либо раньше, либо позже, в понедельник меня не будет.

Про избирательность - за несколько минут до моего прихода посоветовавший этот салон друг заказал букет. Ему вчера вечером сказали, что букет готов к сегодняшнему мероприятию. Мне просто интересно - чем я так не угодила? Если не хотели брать заказ - можно было сказать, что по срокам не успеваем, не возьмем, а не гонять меня туда-обратно зря! У меня каждая минута расписана, а у вас такое отношение к клиентам. ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ, вот точно.

И что за вариант подобрать цветы без меня? Ничего, что у меня могут быть какие-то еще планы по оформлению торжества и мне важно знать, какие именно цветы будут в букете? И вообще, с таким отношением к заказу - черт его знает, какие вы там цветы выберете сами, может, они завянут через час. Собственно, можно было что в инстаграме сразу мне отказать, что по приходу прямо сказать - либо приходите в другой день (если вам перед свадьбой нечем заняться), либо ПОКА, мы вам не поможем, а не морочить мне голову еще почти час.

В общем, сама не вернусь и всем друзьям скажу не обращаться сюда.

Альбину с праздником.

Дополняю: интересная переписка в инстаграме, не нарушает ли правил флампа?

Я не любитель тонюсенькой итальянской пиццы, поэтому эту пиццу я обожаю, всегда вкусная и свежая + недорого.

Вчера заходила сюда, сначала смутило, что кассир = официант,барриста,мороженщик и все-все-все. Народу было не много, но и то пришлось подождать из-за этого момента. Ведь сначала клиент рассчитывается, потом ждет, пока его заказ соберут. И ждет вся остальная очередь. И ладно, если заказ - пицца и напиток. Но у парня был еще кофе, 2 мороженных и какой-то лимонад их приготовления. Логичнее было бы разделить обязанности - один на кассе, другой на продуктах.

Ну, а за что снят балл: пошла я значит за стол. И тут меня СДУЛО. Во всех смыслах. На 1 этаже работал кондиционер. Мало того, что температура на нем была выставлена 17 градусов (на улице как бы 30 градусов показывал электронный термометр, позвольтельная БЕЗОПАСНАЯ для здоровья разница температур улица-кондер всего 7 градусов! Точно не 13!) , так еще мощность стояла такая, что у меня разлетелись салфетки, чек, волосы, платье, будто я внезапно очутилась в центре урагана. Так себе удовольствие - жевать как можно быстрее,чтобы не покрыться льдом, а салфетки придерживать стаканом. К тому же первый этаж достаточно маленький, там всего 2 стола и барная стойка. Зачем так сильно включать кондер?

И нет, я не могла подняться на второй этаж, какая разница, по какой причине :)