Дмитрий Коробков

Купил шкаф, к самому товару претензий нет, но сервис Азбуки мебели ужасен. Заранее оплатил доставку и сборку. Назначили мне день доставки и день сборки. В день доставки позвонили грузчики, назначили время, но в назначенное время не приехали, начинаю им перезванивать - трубку не берут, набираю магазин - трубку не берут, пришлось звонить в колл-центр во Владивостоке.

Настаёт день сборки: Жду звонка от сборщика - безрезультатно. Звоню в колл-центр (18:00), отвечают, мол рабочий день сборщиков до 20:00, ждите. Жду. 20:00 - сборщика нет, звоню в колл-центр, в колл-центре сообщают, мы тут не причём, звоните в магазин, отвечаю, мол, в магазине не подходят к телефону, просят подождать, мол, вам перезвонят. Перезванивают с магазина, говорят, мол, сборка не оплачена, я отвечаю, что у меня на руках чек, подтверждающий факт оплаты сборки, удивляются, обещают решить проблему на следующий день и перезвонить. На следующий день тишина в эфире, в 20:00 звоню в колл-центр, удивляются "как вам не позвонили. но если и завтра не позвонят, звоните нам ещё раз". На следующий день перезванивают с магазина, но отвечают, что не знают, будет сегодня сборка или нет. И снова тишина. В 16:00 снова звоню в колл-центр, сильно ругаюсь (терпение уже на пределе), в колл-центре меня пытаются убедить в том, что мой шкаф уже собран (!!!). Популярно объясняю им, что это не так. Извиняются, обещают прислать сборщика сегодня же. В 18:30 перезваниваю в колл-центр, меня пытаются убедить, что сборщик уже у меня дома и уже собирает шкаф... В конечном итоге к 19:00 наконец-то является сборщик, начинает сборку, обнаруживает недостачу компонентов, уходит со словами "нужно писать претензию, и вам из Артёма вышлют недостающие детали"... Продолжать дальше свой рассказ не буду, думаю, итак всё ясно.

К качеству работы претензий нет, но есть нарекания по работе персонала: Подшивал брюки, по стоимости не помню, сколько вышло, что-то около 500 рублей. Прихожу забирать, протягиваю купюру номиналом 1000 рублей, на что мне отвечают, мол, или даёте без сдачи, или брюки не отдадим (хамским тоном). Во-первых, мне доподлинно было известно, что сдача у них есть, во-вторых, купюр меньшего достоинства у меня на тот момент не было.

Не знаю, чем бы закончился спор, если бы не зашли другие клиенты, ставшие невольными свидетелями конфликта, и мою 1000 сразу приняли и сдачу нашли.