Mark Axt

Ужасное обслуживание, отвратительное отношение к клиентам!

22 февраля 2022 года в РАБОЧЕЕ время салона связи Теле2 на Бардина 42 за 2 часа до закрытия, зашел в данный офис продаж с целью замены сим-карты. Дверь была открыта, на двери не было никаких табличек о перерыве или о том, что офис не работает, за кассовой зоной было 2 человека: парень и девушка. Как только я открыл дверь, оба продавца начали суетиться и куда-то собираться.

Я спросил: "Здравствуйте. Могу ли я заменить сим-карту в вашем салоне?".

В ответ услышал с недовольством и возмущением от продавца мужского пола: "Да, я меняю сим-карты... У нас перерыв!". - ни приветствием, ни, тем более, извинением даже не пахло. Далее этот персонаж надел куртку.

Я: "Сколько продлиться перерыв?".

Продавец: "10...15...не знаю"- раздраженно ответил он (видите ли, заставляют его выполнять его же работу, за которую он получает деньги).

Я спросил еще раз спокойно: "Сколько по времени производится замена сим-карты? Не могли бы вы сейчас мне произвести замену?" - я знал, что замена производится максимум за 1 минуту и это не составляет большого труда для продавцов.

На что мне консультант Теле2 закричал: "Я что в туалет не могу сходить?!. И продолжил мне хамить и бормотать что-то себе под нос.

Далее этот человек подошел ко мне и начал толкать меня рукой, выдавливая за дверь.

После того, как меня выдавили за дверь, оба сотрудника салона вышли в куртках и начали закрывать дверь.

Теле2, у меня возникает несколько вопросов:

1. Вы сотрудников не обучаете, как надо себя вести и разговаривать с клиентами? Или хамить и применять физическую силу - это политика вашей компании и клиентами вы не дорожите?

2. Почему в рабочее время салона оба продавца уходят на перерыв в туалет одновременно, оставляя ваш офис пустовать? Или второй сотрудник - девушка - это не сотрудник вашего офиса? Тогда почему посторонний человек находится за кассовой зоной?

После такого обслуживания мне просто хочется выкинуть в мусорное ведро вашу сим-карту и никогда больше не пользоваться!

Теле2, вы почему в офисы продаж берёте неадекватных людей, которые ведут себя, как обиженные неуравновешенные хамы и б*дло? Или он у вас один такой - в этом офисе? Да у вас топ-менеджеры проще и уважительнее себя ведут с обычными клиентами, чем этот обычный продавец.

Крайне не рекомендую данный салон продаж!

Это не официальный сервисный центр по ремонту бытовой техники, а просто диспетчерская по вызову самозанятых ремонтников.

05.12.2022 вызвал мастера на бесплатную диагностику - сломался холодильник.

06.12.2022 приехал мастер. Как оказалось это не бесплатная диагностика (это они так называют для завлечения клиентов), а внешний осмотр, который я и сам мог провести. Никакой конкретики мастер не назвал, предложил забрать плату холодильника за 2000 рублей на диагностику, сказав, что это делают другие специалисты. Я согласился, перечислив деньги на личную карту мастера - это было моей ошибкой. Никакого чека от компании мастер не дал, написал только расписку. При этом свой номер телефона мастер отказался давать, пообещал, что позвонит в течение дня. Мастер разобрал переднюю часть холодильника, достал плату, обломав крепление платы с одной стороны. Доставал плату мастер моим ножом, своего инструмента у него не было. Выводы делайте сами. Как-то компенсировать это мастер отказался.

Пошел следующий день 07.12.2022. Тишина. Ни мастера, ни платы, ни 2000 рублей, уплаченных за диагностику.

Позвонил в компанию на общий номер. В грубой форме меня "развернули", сказав: "мы просто диспетчерская, а он работает сам на себя, номер телефона не дадим".

Дозвонился я сам 07.12.2022 на номер, с которого 06.12.2022 мастер звонил мне перед тем, как приехать на осмотр холодильника. Оказалось на проводе другая диспетчерская. Объяснил ситуацию им, соединили с мастером. Он сказал: "Вот я только что сделал диагностику, заменили ТРАНЗИСТОРЫ". Я спросил: "Мне что-то доплачивать придется?". Он ответил утвердительно: "Нет".

Мастер приехал вечером 07.12.2022, поставил плату холодильника назад, долго стоял у холодильника и делал вид, что что-то замеряет (типо измеряет сопротивление). Собрал все разобранные детали холодильника, сказал: "давайте пока оставим так. Если ситуация не изменится, то можем попробовать поменять датчик оттайки". Мастер ушел. Через пару часов проблема с холодильником усугубилась: тэн в морозильной камере начал очень сильно нагреваться и не остывать третий час, и стал распространяться запах плавленой пластмассы. Я позвонил опять в диспетчерскую, попросил соединить меня с мастером. Соединили. Объяснил ему ситуацию. "Может вы что-то не так подключили или сделали что-то не то с платой". Он сказал: "Выключайте холодильник, я сейчас приеду".

Мастер приехал через 2 часа. Около часа крутился вокруг холодильника, ничего не говорив. Пока он это делал, я прочитал в интернете, что у моего холодильника есть сервисный тест, который показывает ошибки. Я предложил ему сделать сервисный тест, он согласился и начал искать в интернете коды ошибок. Далее я отвлекся на 1 минуту, смотрю, а он молча отрезал датчик оттайки в морозильной камере. Но как же так, ведь я ему согласия на это не давал, и разрешения он не спрашивал. Я подумал: "ну ок, может хочет определить проблему", не стал ему ничего говорить.

Далее мастер сказал: "Все, холодильник работает!". И начал заполнять акт, в котором указал: ремонт платы управления - 1850 рублей и замена датчика испарителя - 5500 рублей. Я был ошарашен. Во-первых, по телефону мне было сказано, что платить за ремонт платы ничего не нужно. Во-вторых, сам датчик стоит около 700 рублей, ну пусть еще плюс замена рублей 500-1000 (подключается датчик легко), но никак не 5500. Я ему сразу об этом сказал. Так не делается, перед какими-то работами нужно спрашивать согласие. В общем случился конфликт, ругань на повышенных тонах, который продолжался около 30 минут. Никаких адекватных аргументов у мастера не было, только маты. Поняв, что 7350 рублей (без учета 2000 рублей за диагностику) он в любом случае не получил, предложил: "Ладно, давайте 3000". Мне пришлось согласиться, но при условии что за следующий день проверю холодильник и что он будет работать корректно. На завтра перевел мастеру 3000 рублей.

Вывод такой, мастер изначально знал(понял после первого осмотра), что с холодильником, но захотел просто больше заработать, ведь пару тысяч за замену датчика, который стоит не больше 750 рублей, для него мало. Вероятно, это такой стандартный план срубить побольше денег с незнающих клиентов (типо свозить плату на диагностику). Самое главное, что никому ничего не предъявишь, мастер самозанятый, никаких чеков и гарантий он не дает, а компания - это всего лишь диспетчерская, которая не дает номер мастера, а только соединяет с ним.

Крайне не рекомендую данную компанию, нет клиентоориентированности, обещают одно, а по факту получается другое, никаких гарантий и чеков.

22.11.2021 г. племянница купила смартфон Xiaomi Redmi 10S в салоне "Связной" по адресу Шахтеров 15а.

Подробный отзыв на салон Связной Шахтеров 15а можете также прочитать.

Племянница сдавала смартфон в салон "Связной" по адресу Шахтеров 15а. Смартфон не починили, отказались принимать на ремонт повторно. Продавец повел себя неадекватно.

28.11.2022 г. племянница обратилась в данный салон с надеждой на адекватность сотрудника, объяснила ситуацию и то, что уже сдавала смартфон, показала продавцу все недостатки. Девушка-продавец подтвердила наличие существенных недостатков, согласилась отправить смартфон по гарантии на ремонт, но попросила принести коробку (с собой коробки не было).

Через час племянница принесла коробку и чек. Но продавец изменила свою позицию, сказав, что созвонилась с салоном на Шахтеров 15а и что нет смысла сдавать смартфон на гарантийный ремонт. Вариантов решения проблемы продавец не предложила.

Претензию продавец принимать в руки отказалась: "Девочка, все, иди, разговор окончен!".

Племянница - инвалид по ДЦП, людям в данном салоне без разницы, что человеку тяжело передвигаться, гоняют, отказывают, проблему решать не хотят, хотя сами видят и подтверждают, что недостаток в смартфоне есть.

Претензия написана и отправлена по почтовому адресу, если проблема не решится, будем вынуждены обратиться в суд.

Крайне не рекомендую данный салон и всю сеть "Связной". Клиентоориентированности в данной компании вообще нет, как и гарантийного обслуживания, как и, вероятно, компетентных сотрудников.

22.11.2021 г. племянница купила смартфон Xiaomi Redmi 10S в данном салоне.

Спустя 9 месяцев после покупки смартфон сломался: самопроизвольно зависает в состоянии покоя, а также при использовании различных приложений, через 2-3 минуты отключается, включается только через 30-40 минут; также в динамиках появились скрипы и шипение, при разговоре пропадает звук.

Племянница обратилась в данный салон 14.10.2022 г. по гарантийному обслуживанию. Смартфон отправили в сервисный центр для устранения недостатков.

Через 40 дней смартфон вернули и выдали заключение о том, что заявленные дефекты не обнаружены. В сервисном центре просто сбросили настройки до заводских. Важный момент - телефон вернули в последний день окончания гарантии.

На следующий день проблемы вновь стали появляться. Племянница понесла смартфон в данный салон повторно. Продавец увидел все дефекты, подтвердил их наличие, но отказался принимать смартфон на гарантийный ремонт: "Заключение у вас же уже есть. Обращайтесь сами в сервисный центр. Доказывайте неисправность смартфона сами".

В другой день племянница принесла претензию в данный салон, продавец в грубой форме отказал принимать ее, никаких вариантов решения данной проблемы не предложил. А также продавец отказался сообщить юридическую информацию (ФИО директора) для направления претензии по почте - это нарушение законодательства РФ.

После долгих звонков на горячую линию, мне было сказано, что смартфон не примем, так как кончилась гарантия, а продлевать гарантию на срок ремонта не будем, так как самого ремонта не было. Вывод такой: у компании "Связной" такая политика - продержать телефон до окончания гарантии, ничего не сделав, вернуть в последний день окончания гарантии, а при дальнейшем обращении по гарантии - отказывать.

Племянница - инвалид по ДЦП, людям в данном салоне без разницы, что человеку тяжело передвигаться, проблему решать не хотят, хотя видят и подтверждают, что она есть. Смартфоном пользоваться невозможно.

Претензия написана и отправлена по почтовому адресу, если проблема не решится, будем вынуждены обратиться в суд.

Крайне не рекомендую данный салон и всю сеть "Связной". Слышал много подобных ситуаций про гарантийный ремонт в этом магазине. Подозреваю, что гарантийного ремонта в этом магазине нет вообще, такая политика у всей сети.