Ольга

Накладная 22-00881165979. Надеюсь, хотя бы здесь получить вразумительный ответ от представителя компании.

Заказала интерьерное зеркало из Уфы, с доставкой до подъезда (потому как подъем на 4 этаж у Деловых линий стоит 3000 руб. - дороже чем доставка Уфа-Омск)))) До Омска груз дошел достаточно быстро - 3 дня. А дальше началось!!!! К подъезду должны были привезти 12 декабря, с 18.00 до 22.00. Такой вот большой временной интервал. Грузчиков нашла подешевле, они вместе со мной ждали 4 часа. В 21.00 у меня появились подозрения, что не привезут. Звоню на горячую линию, спрашиваю, стоит ли ждать сегодня? Оператор не смогла ничего ответить, обещала направить обращение менеджеру. Прямого контакта с компетентным сотрудником у них нет. В 21-ом веке и без телефонов работать - наверное тяжело. Сроков ответа менеджера тоже не озвучили. В 22.00 оплатила грузчикам потраченное время и отпустила. Опять звоню на горячую линию уточнить следующую доставку. Оператор говорит, что машина в рейсе, груз будет доставлен сегодня. И дает номер телефона водителя. Звоню водителю. Тот в шоке, что его личный номер раздают всем подряд, что он вообще не должен вести переговоры с клиентами, и что он днем предупреждал логиста, что не успевает доставить несколько грузов, что нужно обзвонить получателей и назначить другой день доставки. То есть, грузчиков я могла напрасно и не оплачивать, если б в этой конторке кто-то умел пользоваться телефоном. Опять звоню на горячую линию. Два вопроса: 1. Когда я получу свое зеркало? 2. Предоставьте мне своих грузчиков, за свой счет, потому что я уже оплатила эту услугу, но по вашей вине эта услуга не могла быть оказана, исправляйте ошибку. Ответа нет. Очередные обращения были направлены менеджерам и руководству. Когда будет ответ - неизвестно. В 23.00 мне перезванивали из Деловых линий с московского номера, трубку взять не успела, в эту же минуту перезваниваю сама, автоответчик грубо сообщил, что "при необходимости свяжемся повторно". Вот и вся история. Груза моего нет, его состояние под вопросом (в каком виде зеркало, если его напрасно катают по городам и весям), когда привезут неизвестно.

В эту конторку обращаться больше не буду. Уж если берете деньги с клиентов, так работайте для них, а не для себя.

Дополню. Менеджеры между собой согласовывали доставку 4 дня. 16 декабря зеркало было доставлено. Водитель странным образом отреагировал на просьбу распаковать зеркало для осмотра. Говорит, страховка распространяется не на сам груз, а на обрешетку, если она целая, то неважно, в каком состоянии груз внутри. На горячей линии информация прямо противоположная. На мою настойчивость водитель сказал, что я уже подписала все бумаги и оплатила доставку, поэтому он может просто кинуть мне груз у подъезда и уехать. Чудесным образом мне удалось убедиться в целостности груза в присутствии водителя. Если бы он уехал и я бы нашла какие-то повреждения, то уже не смогла бы претендовать на страховку.

Каждый сотрудник дает разную информацию, выстроить тактику общения и поведения с этой компанией просто невозможно. На каждом этапе меня подстерегало что-то удивительное и возмутительное.

Теперь вот какое дело. Срок доставки у меня тоже был застрахован. По накладной - 14 декабря. Если доставка задержалась более, чем на один день, страховая обещает выплатить компенсацию в размере стоимости услуг по перевозке. Так же пишут, что обращаться никуда не нужно, заявка сформируется автоматически, представитель страховой сам выйдет на связь, уточнит реквизиты для перевода средств. Что-то мне подсказывает, что не будет все так просто и красиво. Скорее всего, найдется причина, по которой мне откажут в выплате.

Всех этих проблем, скандалов и плохих отзывов могло и не быть, если бы вовремя информировали клиентов.

Нравится бывать в этом заведении. Уже успели попробовать все меню, претензий нет. В помещении приятный запах готовящейся еды, персонал спокойный и доброжелательный, обслуживание быстрое даже при стопроцентной заполненности зала. Особенно хочется отметить невозмутимость персонала, когда пришли компанией из шести человек, пятеро из которых имели аллергию на разные продукты. Девушка на кассе без усилий взяла ситуацию под контроль, нежелательные ингредиенты были исключены, так же были предложены варианты их замены другими, что бы блюда не потеряли вкус.

Потрясающий суп том ям с морепродуктами! Вкусный, порция огромная - заменит и первое, и второе, и компот!

Гирос вкусный, но все же это не гирос, подача не классическая. Вот если бы это все положить в питу, было бы и вкуснее, и удобнее употреблять на ходу.

С доставкой тоже только положительный опыт.

Рекомендую всем в качестве фастфуда высокого уровня.

Хотела воспользоваться доставкой на дом в выходной день, но пришлось отменить его из-за излишней болтливости оператора (по-моему, это была Лариса). При заказе на сайте получилась одна сумма, а при общении с оператором другая. Как выяснилось, из-за пластиковой упаковки для чуду. Я объяснила, что хотелось бы меньше пластика и попыталась предложить варианты, как можно упаковать по-другому. Слушать меня не стали, зато стали рассказывать, что так они не делают и читать лекции об эстетике. Все мои попытки как-то урегулировать ситуацию привели оператора к умозаключению, что я просто жадничаю 15 рублей за упаковку, спорить с ней не стала, на этом и был отменен заказ.

Много лет пользуюсь доставкой разных заведений Омска. И все они идут навстречу пожеланиям к упаковке (хоть к платной, хоть к бесплатной). Первый раз столкнулась с таким.

Стараюсь использовать пластик как можно меньше, но если уж совсем неизбежно, то использую его повторно, пока совсем не придет в негодность. Дома его скопилось в большом количестве, но меня принуждают взять еще и заплатить за это. Думаю, я имею право сама решать брать или не брать, да и в заведениях с ценами ниже ваших (на те же блюда) упаковка уже включена в стоимость и как правило экологична.

Был неприятный опыт и на работе. Около года всем коллективом заказывали у вас обеды, но каждый раз случались накладки: забудут что-то доставить; доставка три часа вместо одного, без предупреждения, без пробок, без объяснений; невнимательность к просьбам исключить какой-либо ингредиент из блюда (к предновогоднему времени это не относится, предупреждения на сайте читаем). Каждый раз наш менеджер перезванивал и доброжелательно докладывал о недочетах с целью улучшить сервис, которым пользуемся. Но в октябре оператор Шато обиделась на очередное замечание и сказала, что от нас одни претензии, что мы врем (это о просьбах исключить ингредиент) и это вместо того, что бы хоть как-то попытаться исправить ситуацию. С тех пор больше в офис не заказываем.

Что касается качества блюд: тут как повезет. Бывает очень вкусно, бывает выпечка и мясное приходит непропеченным внутри. То есть качество блюд непостоянно и зависит от каких-то неведомых нам причин. Но то, что в Шато могут хорошо готовить - неоспоримый факт.

И в заключении хотелось бы попросить ваш коллектив перечитать рекламную запись с вашего сайта в разделе "О нас". Для меня все эти обещания оказались пустым звуком, кроме обещания широкого ассортимента.

Надеюсь, когда-нибудь вам удастся четко наладить процесс.

Наша семья больше года пользуется услугами салона. Мужская часть посещает Анну. Молодая вежливая девушка, внимательно относится к пожеланиям клиента. Стрижки получаются отлично.

Женская часть ходит к Кате на окрашивание. Сначала было боязно довериться столь молоденькой девушке, но результат порадовал. Используя недорогую краску, Катя смогла обеспечить меня отличным результатом, удовлетворила все мои запросы, подобрала правильный уход. До этого посещала дорогие салоны много лет, но всегда оставалось ощущение, что оплачиваю манию величия владельца салона, а не мастерство колориста. В случае с Катей - качество услуги превосходит ее стоимость.

Очень нравится, что в салоне помогут подобрать и заказать уходовые средства по приемлемым ценам.

Будем ходить к вам и дальше!

Заказала поверку счетчика холодной воды по телефону 8 (3812) 90-87-87 (+7 913-149-87-87 это тоже их номер). Сказали ожидать завтра с 9 до 14 часов, мастер предварительно позвонит. Вовремя никто не приехал и не позвонил. Сама им звонила несколько раз с просьбой связаться с мастером и выяснить, приедет он вообще хоть кода-нибудь или нет. Никто так и не перезвонил. В одной из бесед выяснилось, что неверно указан район проживания, поэтому заминка. Но заявка у мастера, он позвонит. В четвертом часу я окончательно перестала верить, что общаюсь именно с организацией, а не с интернет-троллями, и ушла на работу. Заказала поверку в другой организации за те же деньги + они сами передают данные в Водоканал. Что имею в итоге: подпорчены отношения с начальством, минус зарплата за пропущенное время, поверка не состоялась.

Как-то странно, операторы не в состоянии принять заявку правильно, а метролог не в состоянии предупредить клиента, что задерживается с визитом или вовсе его отменяет.