Alexander Wagner

Клиентоориентированность ноль! Акции, которые не работают. Увидел что в магазине акция «бесплатная доставка» по всей России до 01 декабря при покупке на сумму более 2000р и решил заказать доску для серфинга, так как действительно транспортировать ее из магазина не очень удобно. Оформил заказ который превышает сумму указанную в условиях акции даже больше чем в 10 раз и на последнем этапе оформления функция где можно выбрать доставку до дома просто не работает, только самовывоз. Хорошо решил я, наверно какая-то проблема на сайте. Звоню в службу поддержки и оператор мне говорит: «Конечно, мы не можем доставить ваш заказ ведь товар слишком большой, как вы себе представляете курьер сможет доставить до вас наш заказ, если он такой большой?». На то мне и нужна доставка, чтобы доставлять крупногабаритные товары из ВАШЕГО магазина (маленький я и сам могу забрать) и в этом и заключается функция службы доставки. Хорошо, думаю, видимо никто не в курсе, заберу сам. Оформляю заказ, мне даже дают промокод на скидку 5% при заказе от 5000р, но действует он также как бесплатная доставка. Прихожу в магазин получать, мне говорят, что вашего товара на складе нет. Думаю, странно, зачем вы тогда подтвердили мой заказ и тут вижу мою доску, которую я заказал и которая тут же продается. Спрашиваю продавца, а это что такое, если моего товара нет? Он говорит, что это не товар со склада, а товар в магазине, а это разный склад. Хорошо, прошу оформить его как тот товар, который я заказал. Продавец говорит, что не может его оформить и что моя скидка у них не действительна, так как они и интернет магазин вообще две разных компании. И он может только продать, но без всяких скидок и доставок. В итоге потратил огромное количество времени, но так и не понял ничего в том бардаке, который происходит в вашей компании и никто из персонала или службы поддержки не желает помочь покупателю в том, чтобы в нем разобраться и сделать покупку на заявленных вами же условиях.

Осторожно! Похоже на развод на деньги. Схема следующая. Звоню и как обычно записываюсь на процедуру, курс которых мне был назначен несколько месяцев назад с объявлением цены и желательного количества процедур, две из них я уже прошел. Собираюсь и еду на третью и вот уже на подъезде к салону раздается звонок и девушка говорит, что забыла предупредить и у них подняли цены. Хорошо, думаю что какая-то ошибка, так как у меня курс процедур и вероятно ко мне это не относится, приеду и все решим. Захожу, на ресепшн девушка, которую до этого не видел ни разу, представляется администратором Софией и сообщает что цены подняли из-за аренды на 33%, и последующие процедуры придется делать дороже, при этом нет никаких объявлений о поднятии цен и никакого утвержденного прайса она мне не показывает, а говорит что на сайте есть объявление о поднятии цен (я не нашел). На все мои аргументы по поводу того, что у меня курс процедур и что такой политикой они вынуждают меня продолжить процедуры по цене гораздо дороже, несмотря на то, что конечный результат в процедурах не достигнут и я условно на середине операции, девушка активно приводит пример с магазином и тем что я же дескать не жалуюсь на то, что на батон цены поднимают. Не знаю уж считает ли она меня в данном случае батоном или себя продавщицей, но явное непонимание что она работает в очень деликатной сфере услуг связанных с медициной и человеческим здоровьем у нее явно отсутствует. При этом она заявляет что если бы вы оплатили до первого числа весь курс, то цена была бы прежней, я сейчас вам нужно оплачивать почти в два раза дороже. Обращаюсь повторно к сайту и вижу написано, что при оплате 4 процедур скидка 25%, а при оплате 10 целых 50%, предлагаю оплатить сразу все 10, и что вы думаете, нет, эта информация недействительна, так как у меня особый случай. На все мои просьбы дать мне контакты руководства, девушка заявляет что она уполномочена принимать решения и советует читать договор, абсолютно отказываясь идти мне на уступки и продолжая твердить про батон и про то, что у них итак дешево, еще не забывая критиковать других конкурентов (Линлайн и пр.) и говоря о том, что у них и оборудование дешевое и подход не профессиональный. Хорошо добираюсь до договора и вижу сразу нарушение нескольких пунктов, одним из них является создание исполнителем карты пациента с количеством услуг и графиком их выполнения, звоню в салон и прошу Софию открыть мою карту, на что она мне отвечает что данная карта не составляется (хотя она же меня и отправляла читать договор), таким образом заявляя, что исполнитель признает несоблюдение собственного договора. Пытаюсь дальше пойти по пунктам договора и выяснить в чем же я не прав, девушка бросает трубка с рекомендацией мне обратиться в суд. Так как мне так и не удалось поговорить с руководством и решить данную неприятную ситуацию, так как София мне всячески в этом препятствовала (кстати тоже этим нарушая один из пунктов договора), то я вынужден писать сюда. Надеюсь что руководитель читает данный ресурс и сможет разрешить сложившуюся ситуацию связавшись со мной, а также сумеет справиться со своим персоналом, который должен уметь взаимодействовать с клиентами и является лицом, представляющим компанию.