va703m

Интересный такой факт, но когда заказываешь доставку - рассчитываешь ко скольки ее привезут, как все будет организовано. Особенно если это твой День Рождения))

Делала заказ за сутки.

Мне нужно было, чтобы пироги привезли к 13. У вас нет возможности выбрать конкретное время, если только интервал. Я выбрала с 12 до 14 и в комментарии указала, что очень хотела бы, чтобы привезли к 13, по возможности не позже.

Мне позвонил менеджер чтобы подтвердить заказ. И так же уточнила по поводу комментария. Сказала, что у вас нет четкого времени привоза и предложила изменить время доставки на с 11 до 13. Я еще раз проговорила, что в 11 мне пироги не нужны. На что менеджер меня заверила, что в 11 их ТОЧНО (!!!!!) не привезут, потому что в это время только начинает работать доставка.

И что вы думаете???

Мне привезли их РОВНО В 11:00!

Внимание вопрос: а нахрена я писала комментарий? нахрена я просила менеджера? Неужели так сложно подстроится, когда люди просят? Если бы мне было бы все равно в какое время - ок, вопрос не возник бы даже. Но я специально указала, что мне нужно к 13. Что мне делать с этими пирогами в 11????

Они конечно же к 13 остыли.

И самый парадокс, что в чеке ни слова нет, что я просила к 13 привезти. Доставщик руками развел (да я его и понимаю, претензий нет)

И результат - все были приглашены к 13 и ели холодные пироги

Ну осадочек такой себе конечно.

Поэтому если кто-то будет заказывать доставку к определенному времени - не ожидайте волшебства, эти ребята не доставят к нужному вам времени, сколько не просите!

Хочется пожелать автосервису развития.

И я не про масштабы компании. Я про развитие сотрудников, улучшения качества работы, улучшения качества работы с клиентами.

То, чем вы занимаетесь, бесспорно очень сложное дело, которое требует определенных знаний, навыков и умений, но в тоже время это дело, которое требует постоянного развития мозга. Нужно учиться быть более гибкими в своей работе и уметь классифицировать проблемы (даже те, которые не относятся к вашей специфики работы).

Я думаю вы и так понимаете, что работа с людьми - самая сложная! Но нужно уметь находить подход к каждому человеку! Каждый человек хочет, чтобы работа с ним была прозрачная. Поток клиентов у вас большой, всем нужно время уделить, но как по мне, так лучше делать меньше работы, но качественно! Это не про "облизывание" клиента, это про информирование и постановки в курс событий клиента.

И ни менее важно уметь слышать клиента и экономить его время. Человек не должен вам доказывать, что проблема есть, а вы его убеждать - что ее нет. Вам доказывать свою правоту нужно не словом, а делом.

В общем мысль моя такова - обучайте сотрудников видеть проблемы в комплексе, информировать клиента о всем, что может произойти/не работать/что надо сделать - надо заранее, умейте слышать клиентов, даже если вы уверены, что вы правы на сто процентов.

Надеюсь так будет более ясна моя мысль.

Частенько бываем здесь, удобное месторасположение и атмосфера комфортная, удобно встречаться с друзьями и кухня так же очень радует) Последний раз были вчера (прикладываю чек). Уже не первый раз нас обслуживает Александра и хочется сказать ей огромной спасибо за ненавязчивость и за то, что реально ухаживает за нами)) стол всегда был чистым, мы накормлены, счастливы и довольны) можно нас всегда будет Александра обслуживать?)) спасииииибо вам!!!)

обычно заправляюсь около Сибирского Молла, но в этот раз эта заправка была по пути и первый раз на нее заехала. Так как уже знаю,что всегда персонал вставляет пистолет и рассчитывает спокойно сидела в машине и ждала. Около другой колонки один мужчина работал, у него был большой потом машин, я спокойно сижу - жду,знаю что всегда увидят и подойдут. Потом откуда-то появляется еще 3-4 заправщиков, они все видят,что я стою жду (и кстати на моей колонке с другой стороны еще одна машина стояла) и заходят внутрь здания и никто не выходит. Я думаю ну ладно,нет так нет,я не гордая. Вышла,сама вставила пистолет направилась в сторону двери,чтобы рассчитаться,но знаю что туда вход только для персонала,поэтому сделала несколько шагов от машины и жду,надеясь,что хоть мужчина,который работает возьмет у меня деньги. Он бегает туда-сюда,на меня смотрит,но деньги не берет. Потом все заправщики которые были внутри вышли,снова посмотрели в мою сторону и пошли в другую сторону. Прекрасно думаю я! Игнор высшего уровня просто! Мне стало скучно просто так стоять и я начала чистить машину(знаю,что этого делать нельзя,но внимание же надо как-то привлечь) начала ногой убирать снег с обода колеса иииии о чудо,заправщик которые бегал - работал сделал мне замечание, немного еще постояв я села в машину. Через минуту где-то выходит заправщик из здания и направляясь ко мне что-то говорит,но как бы ничего,что у меня окна закрыты,а через стекло я пока не научилась слышать,простите пожалуйста, опускаю стекло и переспрашиваю,на что получаю "95 нет,его только привезли" ЧТО????? вы серьезно???? тоесть я тут стою,жду,а сказать об этом никто не сподобился??? Даже мужчина который один работал! Какого хрена простите?? Обычно еще ставят на вьезде табличку,чтобы люди знали,ага. не знакомо вам это??? а??? или ценник закрывают накрайняк....ну а так себя вести.

Ну я конечно на мужчину сорвалась,прошу прощения у него конечно,он то не виноват, но можно же было раньше сказать!!!! а не когда я уже пистолет вставила и машину заглушила и стою жду когда вы с небес снизойдете и донесете мне элементарную информацию.