zoloto

Недавно впервые воспользовалась услугами Интернет-магазина и доставки Petshop, в связи с чем хочу поделиться впечатлениями. Сразу скажу - они более чем положительные.

Прежде всего, я хочу отметить именно Интернет-магазин. Здесь широкий выбор, радует количество акций - по рекламе акции я сюда и попала, приятный и удобный интерфейс. Продуманный. Много доступных систем оплаты. Если вы пользуетесь системой "Спасибо" от Сбербанка - для вас дополнительный плюс, ведь половину стоимости заказа можно оплатить баллами. Также действует "местная" накопительная система.

А сейчас я хочу отметить момент, который меня очень поразил и порадовал, вот правда. Прежде я не сталкивалась с таким именно в Интернет-магазинах, и оценив сейчас, я не понимаю, почему другие не работают по этой схеме? Небольшое лирическое отступление - и вы поймете, про что я говорю.

Как часто мы не рискуем оплатить заказ онлайн, потому что боимся столкнуться с проблемами возврата денежных средств, в случае, если на складе чего-то нет, а вы за это уже заплатили заранее? Я - часто, несмотря на то, что онлайн-оплата - это самый удобный тип оплаты для меня. Почему то, большинство Интернет-магазинов неохотно возвращают тебе деньги, даже если они твои, для них эта процедура слишком болезненна. Чтобы сделать это, иногда нужно пройти несколько раздражающих процедур:

- написать заявление;

- выбрать товар на эту сумму, даже если он тебе и не нужен;

- получить деньги не на свою карту, а на счет на этом сайте;

- подождать пока придет нужная тебе вещь, даже если на этой уйдет месяц и более.

Мне порадовало то, что здесь с таким столкнуться невозможно. Заказ оплачивается покупателем только после того, как будет согласован с сотрудником компании. Это хорошая опция: я хочу понимать, что не плачу деньги в пустоту, плачу их за товары, которые мне гарантированно привезут.

В целом, обслуживание достойное. Менеджеры вежливые и ненавязчивые, подробно объяснили мне устройство личного кабинета. Курьер приехал в пределах выбранного времени и позвонил за 10 минут. Все отлично - в качестве бонуса я получила карту Петшопа. К качеству товаров тоже нареканий нет, поэтому, смело рекомендую этот Интернет-магазин.

На самом деле, мне всегда нравилась Нью-Йорк Пицца – это было одно из первых подобных заведений в Новосибирске: сразу полюбилась кесадия и пицца Манхеттен. Мы с молодым человеком с удовольствием пользовались услугами доставки, приезжая в Новосибирск, все было в порядке. И вот, в очередной раз, решили сделать заказ – приехали друзья из северной столицы. И знаете, мне – мне! – было очень стыдно, потому что доставку-то мы перед друзьями расхвалили, но вот выяснилось, что ожиданиям она не соответствует. Нисколько.

Единственным плюсом, пожалуй, осталась скорость доставки – мы заказывали в прошлую пятницу на 19.30 и ровно в это время – минута в минуту курьер был у нас. Это, конечно, порадовало, но радоваться нам оставалось недолго.

Мы заказывали закуски и пиццу МАНХЕТТЕН + ЧИКЕН РАНЧ с бортом из ветчины и сыра. Еще одну пиццу – маленькую ПЕППЕРОНИ должны были доставить в подарок. Сейчас пройдемся по пунктам.

- кесадия и крылья были почему-то сильно переготовленные. Кесадия была очень сухой, такой, что никакие соусы не спасали. См. фото 1 – на нем видно обугленные горелые края. Крылья были усушены до невозможности, так, что от них остались одни кости. Не знаю, возможно они были просто старыми, поэтому не жевались, но в любом случае это не делает вам чести;

- сырные палочки и картофель фри, напротив, были неприготовленными до конца. Можно было бы подумать, что они просто отсырели или что-то подобное, но нет: в картошке попадались твердые участки сырого картофеля. Сырные палочки оказались просто кусками сыра, обсыпанными в панировке и щедро смоченными маслом. Сыр даже расплавиться не успел, это ж сколько его готовили то, секунду?

- также докупали два соуса – цезарь и сальса, два шли в комплекте – кажется, цезарь и 1000 островов. Цезарь был нормальным, в двух других чувствовался вкус гнилых помидор;

- и наконец, пицца. Наверное, на все остальное можно было бы закрыть глаза, ведь это не основное блюдо. С пиццей раньше не было никаких проблем, но вот, похоже, все бывает в первый раз. Во-первых, мы заказывали пиццу на пышном тесте, она же почему-то была на тонком. Как я прочитала здесь в отзывах, не мы одни столкнулись с этой проблемой. Я сфотографировала заказанную пиццу вместе с подарочной (подарочная выше) – если вы посмотрите на фото, то сможете заметить, что даже подарочная пицца была пышнее.

Возможно, все дело в том, что основное количество теста идет на борты – посмотрите какие они огромные, занимают практически половину куска. Не знаю, зачем их делать таковыми (см. фото сравнения величины борта и величины ветчины). Но прожевать такой огромный и толстый кусок сухого теста просто невозможно.

И вот знаете, возможно, и на это можно было бы закрыть глаза. Это ведь все детали, если вам привозят сытную, вкусную, горячую пиццу? К сожалению, это не наш пятничный случай. Потому что обе пиццы в заказе нельзя было есть – они были сладкие. Ну то есть на вкус это была не пицца, а сладкая булочка, в которую зачем-то сунули начинку в виде колбасы/курицы/овощей. Я понимаю, что для пиццы используется дрожжевое тесто, и сахар там присутствует по умолчанию, но, полагаю, что не в таком количестве.

Итого: мы делали заказ на 1560 рублей, но есть его не смогли, как ни прискорбно. Да, это не такая большая сумма, но осадок-то, осадок-то от разочарования остается надолго.

Мне не хочется верить, что служба доставки просто испортилась и сейчас выезжает на прежнем авторитете. Резюмируя, я хочу сказать, что это все очень здорово – хороший сайт, отличная бонусная программа, умение работать с клиентом и тд, и тд. Но, наверное, это все становится не таким значительным, если вы предлагаете своим клиентам некачественный продукт, а он, увы, был именно таковым.

___

UPD/ Повышаю оценку: компания действительно принесла свои извинения, как и было обещано, в качестве компенсации доставили пиццу, аналогичную той, что была в заказе, но без бортов. К скорости доставки и качеству претензий не имею, пока буду считать, что наш с вами негативный опыт - это недоразумение, так что от услуг доставки отказываться не буду. Большой плюс за то, что проводите работу с клиентом и работу над ошибками - это важно. Приятно видеть компанию, которая старается ценить каждого потребителя.

Моя любовь к Вокси началась еще в далеком 2014 году, когда мне пришлось работать в выходные. В офисе была я одна, по определенным причинам до конца рабочего дня покинуть его я не могла, не было налички, и при всем этом очень хотелось есть. Очень! Единственным моим желанием было найти доставку еды, где можно было расплатиться по карте. Так и произошло наше знакомство с Вокси, которое захотелось продолжать, и продолжать, и продолжать.

Ведь на самом деле Вокси просто невозможно не любить.

1. Вкусная еда.

Сколько бы ни заказывала коробочки за такой долгий срок – всегда все очень вкусно, сытно, ароматно. Сейчас я живу на два города и когда приезжаю в Новосибирск, заказываю Вокси, переживая о том – не упал ли уровень? Не сменился ли повар? Но нет, всегда все очень хорошо. Каждый из моих знакомых, кто пробует Вокси впервые, всегда становится их постоянными клиентами. Блин, вот мне даже самой интересно, в чем же секрет этих ребят?

Мне нравятся рецепты, нравятся соусы и подбор продуктов, нравится, как повара умеют играть со специями – как блюдо раскрывается. Сразу погружаешься в азиатскую кухню с головой =) Просто поверьте мне, что это очень вкусно и ароматно, потому что у меня уже не хватает словарного запаса, чтобы описать, НАСКОЛЬКО это вкусно и ароматно.

2. Забота о клиенте.

Не помню ни одного раза, чтобы мне нагрубили или ввели в заблуждение. Я редко донимаю кого-то вопросами, но если такое бывает, то мне подробно отвечают. Что самое удивительное, оператор всегда понимает меня на предмет остроты. Очень нравится, что коробочки всегда привозят горячими, курьеры улыбаются, желают приятного аппетита. А раньше, кстати, когда были задержки с доставкой, в заказе мы всегда находили печенья или кукурузки.

3. Ценовая политика.

Я вот смотрю на цены на сайте и понимаю, что за три года они практически не изменились. И это при том, что компания постоянно проводит всевозможные акции, предлагает клиентам скидки. Разве это не здорово?

4. Доставка.

Я считаю, что это момент, за который вас прям нужно долго хвалить. Я помню те далекие 2014-15 года, когда каждая доставка занимала не менее 3х часов. Я помню, как однажды сделала заказ в 11.00, а привезли мне его только в 16.00 – по-моему, тогда у курьера по дороге ко мне сломалась машина и владельцу сети пришлось ехать самому, с соком и печеньками в качестве извинений =)

Вашей главной проблемой действительно была доставка и я очень рада, что вы работаете над этим моментом. Время доставки существенно сократилось, например, сегодня мне привезли все за 1 час, не помню, что за последний год были какие-то прецеденты с задержкой. За это вам прям миллион плюсов в карму =)

Даже и не знаю теперь, какие недостатки у вас найти. Очень хотелось бы, чтобы вы расширили ассортимент, как обещали давно – добавили больше всяких второстепенных блюд вроде супчиков/салатов/десертов, да и основное меню у вас вроде редко обновляется (хотя могу ошибаться тут). Промелькнула нехорошая мысль занизить вам оценку из-за этого, но черт возьми, съела свою лапшу с шампиньонами, опятами и сливочным соусом, и рука прям сама тянется к «5» =)

Я отношусь к тому типу людей, которые не любят врачей категорически. Ну то есть да, я пойду в больницу, только в том случае, если буду при смерти, и то не факт. В моей юности был случай, который навсегда отвернул меня от российских гос. медучреждений, превратив врачей – в существ в белых халатах (не всегда доброжелательных).

Но вот Здравица смогла исправить это. Серьезно, я, например, больше не боюсь сдавать кровь из вены, без содрогания думаю о том, что нужно идти к женскому врачу, спокойно прохожу осмотры. В целом, это очень положительное заведение.

1. Обстановка. Здесь приятный интерьер и цветовая гамма, всегда чисто, уютно и светло, удобные диванчики – создатели позаботились о комфорте своих посетителей и это плюс. В кабинетах стоит качественная мебель и хорошее оборудование.

2. Персонал. Приятный и вежливый. Девушки на ресепшене всегда приветливы – не могу припомнить случая, чтобы мне не помогли.

3. Сайт. Я, как человек, который работает в сфере IT, могу оценить его качество. Правда, он очень информативный, он очень функциональный, удобное юзабилити. В целом, сайт выполняет опцию некого онлайн-ресепшена – можно и на прием записаться, и цены узнать, и результаты анализов в личном кабинете. Очень удобно.

4. Оперативность. Быстрые результаты анализов/исследований, быстрое решение каких-то спорных вопросов.

5. Расположение. Конкретно мне очень удобна Здравица в Сан-Сити, но наличие других филиалов говорит о заботе о клиентах – им не придется тащиться с одного конца города на другой.

Должно быть те, кто читает мой отзыв, недоумевают: почему, если в Здравице все так прекрасно, я ставлю ей 3. Вот здесь я хочу взять небольшую паузу и немного порассуждать, обещаю, вы поймете, к чему я веду. А может быть, вы уже догадались, ведь в моем списке нет самого главного – врачей.

Почему люди вообще отдают предпочтение частной клинике, а не государственной больнице? Потому, что они ожидают более высокого качества услуг, лучшего сервиса, комфортного и деликатного к себе отношения. А почему сами врачи идут в частные клиники? Мне очень хочется верить, что не только из-за денег. Мне хочется верить, что они хотят получить возможность работать на лучшем оборудовании, уделить больше внимания каждому пациенту, ведь тут нет такого потока. Тем более, что врачи Здравицы пишут в своих карточках в буклетах примерно так.

И вот здесь возникает конфликт интересов, о котором я бы не узнала, если бы не пришла по полису ДМС (это тот, который позволяет мне пользоваться рядом услуг компании бесплатно). Нет-нет, мне предоставляли услуги в полном объеме, мне вежливо улыбались и тактично разговаривали. Но почему-то при этом все равно вырывалось недовольство моим полисом – ну мне прям почему-то тыкали им, и не по разу, заставляя чувствовать себя человеком, который решил проехать зайцем на автобусе. Это не очень приятно.

Я не хочу называть имен – на мой взгляд это будет некрасиво, тем более, с таким отношением я столкнулась не от одного врача. Чтобы не быть голословной, я приведу пример, как бы неприятно мне не было это вспоминать и тем более рассказывать об этом.

Вот, например, гинеколог мне заявила (не очень вежливо и тактично):

- Ой, с вашим состоянием здоровья, я бы вообще не позволяла себе думать о детях.

Ну, позже выяснилось, что у меня с состоянием здоровья все в порядке, ну да ладно. Спрашиваю: почему она так думает, бесплодие у меня что ли?

Ответ:

- Вообще-то, планирование беременности – это платная услуга, которая если что не входит в ваш ДМС. Платите, приходите на прием, будем обсуждать.

Нормальный такой ответ, да? Я не говорю уж о том, как мне «приятно» как девочке слышать подобные вещи – что о беременности мне даже думать нельзя. И самое обидное, что это говорит человек, в карточке которого я прочитала что-то вроде: «Я верю, что очень важен позитивный настрой на выздоровление и всегда стараюсь оказывать пациентам максимальную поддержку».

Я не знаю, возможно эта максимальная поддержка была тогда, когда эта женщина яростно настаивала на том, что мне очень нужен анализ на ЗППП (платный конечно же). В то время, как ее коллега, посмотрев мои анализы и проведя опрос, сказала, что в этом нет необходимости.

Возможно у меня какие-то проблемы с восприятием. Возможно, я предвзята. Но знаете, если бы я столкнулась с одним-двумя подобными прецедентами, я бы закрыла на это глаза. Но ведь это проскальзывало в речи каждый раз, при каждом приеме. Мне это непонятно, потому что, давайте будем честными – я никому со своим полисом ДМС не навязываюсь, решение, что вы должны обслуживать эти полисы, принимаю не я – а руководство компании. Если врач получает с платного пациента один процент, а с ДМС – другой, это тоже не моя вина. Так почему я должна чувствовать на себе какие-то последствия?

Я считаю, что в полной мере имею право на то, чтобы получить услугу – не выслушивая при этом какие-то намеки, ерничества, недовольство. Я считаю, что меня не должны определять в отдельную категорию клиентов, которые «как-то сумели воспользоваться платной услугой на халяву». Но, к сожалению, видимо, так считаю я одна.

Обращалась в «РуКейкс» когда потребовался торт на сапфировую свадьбу для бабушки и дедушки. Понравилось. Очень вкусный шоколадно-муссовый торт в два яруса, его оценили все родственники. Действительно натуральные торты ни в какое сравнение не идут с обычными магазинными – совершенно иной вкус (очень вкусно и шоколадно!), нежная текстура, идеальная пропитка, свежие натуральные ингредиенты, фрукты – и это в разгар зимы!

Хочется отметить очень хороший сервис компании. Делали заказ из Санкт-Петербурга, мы с молодым человеком должны были приехать за день до юбилея, поэтому очень волновались – что, как, вовремя ли успеют. Но никаких накладок не было – общались с сотрудницей компании по WhatsApp, все обстоятельно и детально объяснила, проконсультировала, приняла заказ, отписывалась обо всех этапах. У нас возникли некоторые сложности с тем, чтобы самостоятельно забрать торт – были уставшие после самолета – без проблем сделали бесплатную доставку.

Немного занижу оценку, несмотря на то, что остались от работы с компанией только положительные впечатления – только потому, что кондитеры действительно любят импровизировать =) По картинке ожидалось немного другого – все совпало по описаниям, но не по тому изображению, которое было отправлено. Не были разочарованы, все было отлично, но это, все же, небольшой минус.