Иван Сурков

Напишу и я свой отзыв о "прекрасной" компании ДОМ.ру. Так уж сложилось что в моем доме только три оператора которые представляют услуги интернет-провайдеров, а именно, Конвекс, дом.ру, Ростелеком. Подключился к Дому, в конце 18 года, и на тот момент абонентская плата составляла 478р, перешел я на это провайдера не от жизни хорошей, а потому что Конвекс перестал устраивать качеством предоставляемых услуг, переодически падала скорость, да и пинг был так себе. И зная о "замечательной" репутации ростелекома выбор пал на домру, о котором слышал вроде неплохие отзывы. И... результаты за год абонентская плата выросла дважды, 478р- 570р, и сейчас с 20 года будет 610р за 100мбс. И я бы готов был терпеть повышение абонентской платы ибо понимаю, интернет нам завозят из-за границы, курс рубля нестабильный, санкции опять таки, таможня там озорует и цена растет, если бы скорость и вообще наличие интернета не вызывала вопросов. Но нет, связь отвратительная, скорость вообще нестабильная, 100мбс вы никогда не увидите даже на сайте спидтеста, и ладно бы просто страдала скорость, стабильно два-три раза в день происходит полное отключение интернета, то есть на 5-10 минут инет просто отпадает, перед этим скорость плавно, но неотвратимо падает до нуля. Техподдержка помочь не может, ибо просто присылает типа который проверяет все(конечно все работает в этот момент) переобжимает кабель и уходит, говорит все ок наверное контакты окислились и где-то нестабильно идет сигнал(это цитата), и через день два вся эта котовасия продолжается. Для меня заметно что скорость падает вечером(читай когда все пришли домой и тупят в инете), но когда связь отпадает в 3 ночи это странно. Прекрасно понятно что все эти проблемы исходят не от окислившихся контактов, а от экономии на свичах-роутерах-программном обеспечении от самой компании Домру, и что ширины канала не хватает. Во второй квартире Планета, и там интернет прекрасно работает, значит это возможно технически, просто компания не хочет этим заниматься. И будь в доме возможность подключить планету я бы ей воспользовался, но на их сайте пишут что нет тех возможности, полагаю что домру, ростелеком их просто не пускают, понятно что тут пользователь проголосовал бы рублем и все приехали. Для меня же остается только грустить и пробовать ростелеком ибо это видимо меньшее зло из трех, если он окажется плох то вернусь на конвекс, они пусть и были медленнее иногда, но зато не отваливались 2-3 раза в день. Приложу скрины со скоростью когда связь была и хоть что то работало. № договора: 660023696488

Так же при обращении в техподдержку ответили что надо установить программу для проверки скорости, но она только под Windows, тем же у кого мак просто нечего предложить, и в техподдержке мне не ответили, и скорость замерить не получилось) вот такая вот клиентоориентированность. Думаю что как обычно я получу типичную отписку типа мы постараемся и мы работаем бла бла бла стандартная чушь которая не меняет сути. Не пользуйтесь услугами этого провайдера если у вас есть возможность ибо качество предоставляемых ими услуг ниже плинтуса, а стоимость растет. Если вдруг после моего отзыва здесь что то поменяется(в долгосрочной перспективе, а не на день-два-неделю) то я с радостью об этом сообщу.

Отвратительно работает отделение, причем сразу в нескольких областях, во первых в последние дни очереди стали просто невероятными, открываешь дверь, и сразу упираешься в очередь. Кроме этого у них совершенно халатное отношение к извещениям, поясню, в некоторых случаях приходит смс(очень редко), в остальных случая извещение в почтовый ящик, так вот постоянной стала ситуация, приходишь домой видишь извещение идешь на почту(стоишь в очереди полтора часа), и выясняется что у тебя не одна посылка, а несколько, но что еще хуже бывает так что ты стоишь очередь начинаешь получать и выясняется что ты уже получил эту посылку(получаю много отправлений, поэтому не всегда есть возможность сверить номера), причем соседнее отделение при наличии одного(редко двух)! человека который отвечает за выдачу умудряются работать просто на порядок быстрее на выдачу. Не понимаю почему отделению на студенческой 2 не взять за основу метод работы отделения на блюхера 59, а именно смс информирование(против извещении которые заполняешь на студенческой даже если тебе пришло смс), и потом роспись о получении, в один из разов на студенческой была ситуация пришло три извещения и одно смс, пришел получать и выяснилось что у них 11! моих посылок уже скопилось, заполнил 11(одинаковых извещении) отдал выяснилось что четыре из них я уже получал, и просто не внесли в базу что я их получил. Что за каменный век, уже давно есть компьютеры, базы и автоматическая рассылка, успевай только галочки ставить, получил извещение, забрал посылку, но нет надо работать по дедовскому методу, зачем мы же отрицаем прогресс. Сегодня стоял в очереди передо мной стоял мужчина(отстоял те же полтора часа что и я) женщина взяла его извещение поискала 2 минуты и сказала: ох, не можем найти напишите номер телефона мы вам позвоним, если найдем. Бедный мужчина, я думал его удар хватит, но он просто стал пунцового цвета, написал номер и ушел, я искренне восхищен его выдержкой. В общем есть оправдания когда вся почта работает плохо, но когда отделение находящееся в 500 метрах справляется, а это нет становится понятно что это просто плохой менеджмент, лень и некомпетентность сотрудников. Фото от входной двери)

Компания произвела крайне негативное впечатление. Сам из Екатеринбурга, заказ оставил 18 февраля. В этот же день оплатил, отправка была выбрана почтой россии, 3 марта! задумался, что-то долго не приходит, хотя на сайте почты написано что из питера в екб посылка идет 4 дня, и отправил третьего марта(пятница) во второй половине дня просьбу скинуть мне номер почтового отправления что бы я мог убедится что почта россии работает так же как и раньше), ответ получил 6 марта!(понедельник) во второй половине дня: "Ваш Заказ № ....... от 18.02.2017 отправлен транспортной компанией Почта России. Номер отправки ... от 06.03.2017." То есть про заказ просто напросто забыли, причем не извинения, ни чего я так и не получил, в порядочных компаниях клиенту не надо просить скинуть номер отправления и тд, это работа менеджера, а не клиента. А уж если такая ситуация произошла и про заказ забыли(все мы люди) стараются как то исправить ситуацию и негативное впечатление от компании, отличные компании делают серьезный бонус, большую скидку, или возвращают деньги(в не зависимости от размера заказа, будь то заказ на 100р или на 100000р, ведь вернувшись не раз клиент принесет гораздо больше денег), хорошие извиняются и стараются не потерять клиента, так как понимают что в век интернета очень важно не только качество товара, но и то как его подали, впечатления от общения и тд, а в посредственных типа этой конторы все просто наплевать на то какое впечатление они оставляют. Ни в коем случае не заказывайте ничего в этой конторе, мало просто сделать интернет магазин и ждать когда свалятся деньги надо хорошо работать!